Bolighuset Anmeldelser 

Besvarelse fra Bolighuset

27. aug. 2026

Hej Rikke

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager naturligvis den menneskelige fejl, der skete i forbindelse med behandlingen af din ordre, og vi vil samtidig gerne nuancere forløbet.

Din ordre blev modtaget fredag den 21/8 kl. 13.13. Allerede ved bestillingen fremgik den forventede leveringstid på varen som ca. 2 uger. Ved en intern fejl blev ordren imidlertid faktureret allerede kl. 14.13 – altså blot én time efter bestillingen – og der blev samtidig fejlagtigt sendt besked om, at varen var klar til levering.

At en vare med en oplyst leveringstid på ca. 2 uger pludselig skulle være leveringsklar blot én time efter bestillingen, var naturligvis en fejl fra vores side, og det tager vi ansvaret for. Samtidig mener vi dog også, at man som kunde gerne må forholde sig undrende eller kritisk, hvis man modtager information, der tydeligt ikke stemmer overens med det, der blev oplyst ved bestillingen. I sådanne situationer er man altid meget velkommen til at kontakte os, så vi hurtigt kan få undersøgt, om der er sket en fejl.

Da fejlen blev konstateret, forsøgte vi telefonisk at finde en løsning og forklare, at varen fortsat kunne leveres inden for den oprindeligt oplyste leveringstid på ca. 2 uger. Vi tilbød samtidig ekstra service i forbindelse med den kommende levering.

En væsentlig del af samtalen kom imidlertid til at dreje sig om ønsket om økonomisk kompensation for den menneskelige fejl. Det kunne vi ikke imødekomme, da varen fortsat kunne leveres inden for den leveringstid, der var oplyst ved selve bestillingen.

Da dette ikke blev accepteret, og du herefter ikke længere ønskede varen leveret, blev ordren efter aftale annulleret.

Vi beklager den forvirring, vores interne fejl har medført, men vi mener samtidig, at det er vigtigt at få med, at der ikke var tale om yderligere to ugers leveringstid ud over det oprindeligt oplyste. De ca. 2 uger var den forventede leveringstid allerede ved bestillingen.

Vi er naturligvis kede af, at forløbet endte med en annullering, men vi mener, at vi efter fejlen blev konstateret forsøgte at tilbyde en rimelig løsning med levering inden for den oprindeligt oplyste leveringstid.

Med venlig hilsen
Jimmy Sørensen
Bolighuset

Besvarelse fra Bolighuset

20. aug. 2026

Hej Trine

Tak for din anmeldelse. Vi er rigtig kede af, at dit køb hos os har været præget af både en væsentlig forsinkelse og en utilfredsstillende levering.

Der opstod desværre komplikationer i produktionen hos vores leverandør, hvilket betød, at dit sofabord ikke nåede at blive færdiggjort inden deres sommerferie. Vi blev desværre ikke informeret om forsinkelsen i tide, og derfor fik vi heller ikke kontaktet dig, som vi naturligvis burde have gjort. Uanset årsagen er det vores ansvar, at du som kunde bliver holdt ordentligt orienteret, og det beklager vi.

Vi beklager samtidig, at vores samarbejdspartner og vognmand ikke overholdt den varslede leveringstid. Selvom leveringen udføres af en ekstern samarbejdspartner, er det fortsat os, du har handlet med, og derfor tager vi naturligvis det fulde ansvar for den samlede oplevelse. Vi er dog glade for, at sofabordet trods forsinkelsen på dagen nåede sikkert frem på den aftalte leveringsdato. Vi tager samtidig dialogen med vognmanden omkring det manglende overholdte tidsestimat, så vi forhåbentlig kan undgå, at andre kunder oplever det samme.

Vi forstår godt din skuffelse og beklager meget, at vi ikke har levet op til den service, du med rette kunne forvente af os.

Vi håber, at vi en anden gang får muligheden for at hjælpe dig igen og dermed vise, at den oplevelse, du har haft denne gang, bestemt ikke er den standard, vi ønsker at levere til vores kunder.

Med venlig hilsen
Jimmy Sørensen
Bolighuset

Besvarelse fra Bolighuset

Opdateret den 18. apr. 2026

Hej Grethe

Mange tak for din anmeldelse og for de 4 stjerner.

Vi er selvfølgelig kede af, at forløbet ikke blev, som du med rette kunne forvente, når der var betalt ekstra for levering med opbæring og montering.

Opgaven blev udført af StepTransport på vores vegne, desværre var opgaven for stor til de første der var ude ved dig. Heldigvis blev der hurtigt fulgt op på det, og en anden montør fra StepTransport kom ud samme dag og fik stolen samlet korrekt.

Vi forstår godt, at det samlede forløb gav anledning til frustration, og det beklager vi. Samtidig er vi glade for, at problemet blev løst hurtigt, så du samme dag kunne tage din nye stol i brug.

Du ønskes en god weekend.

mvh Christian