ENGIE Belgium Reviews

Compleet incompetent bedrijf. Ik kreeg maanden geen factuur. Aan telefoon kan niemand een antwoord geven. Nu ben ik geen klant meer en blijf ik factureren krijgen van huidige periode!!! Ik heb verschillende keren gebeld en niemand kan je helpen! Ik heb al zeker 15 keer gebeld. NOOIT MEER! Dit zou illegaal moeten zijn.

Datum van ervaring: 21 oktober 2024

Bijzonder misnoegd! Nooit overstappen naar Engie!
Corrupt en incompetent bedrijf dat hun fouten niet erkent en de klant belaagd met bedreigingen. Op 1 factuur plots twee dossierlijnen aangemaakt waarbij de vriendelijke dame aan de telefoon zelf aangeeft dat dit niet klopt, maar ze zelf nooit iemand uit de back Office kunnen bereiken om info te vragen over waar het is fout gelopen.
Houden enkel rekening met grote aandeelhouders en klanten zijn geldmachines om te misleiden en uit te buiten.

Datum van ervaring: 01 september 2024

Pfoew echt slechte klantendienst en opmaak van hun voicemailstructuur

Datum van ervaring: 31 oktober 2024

Ik krijg al maanden geen facturen. Telkens ik bel zouden ze mij de dag zelf nog opbellen om het op te lossen. Dit duurt nu al 8 maanden. Ik moet bedelen om facturen te ontvangen. Ik vind dit absoluut niet normaal. Wij betalen normaal gezien elke maand het exacte verbruik dus we hebben geen voorschotten. Ik vraag ook al maanden om mijn voorschotten terug aan te zetten om zo geen gigantische factuur te ontvangen. Helaas is dat blijkbaar ook niet mogelijk. Ik vind dit het slechte energie bedrijf waarbij ik ooit gezeten heb!!

Datum van ervaring: 07 oktober 2024

Na slootfactuur bij verhuizing alles netjes op tijd betaald en dan plots krijg ik een extra factuur terwijl woonde ik al op een nieuwe adres. 2 maanden later een briefje van advocaat alsof ik dief ben pfff .. ze rekenen hoe ze willen je moet toch betalen. Madam aan telefoon onvriendelijk. Pfff zieke bedrijf! Nooit meer!

Datum van ervaring: 01 oktober 2024

Geen ster waardig.
Je kan gewoon nergens terecht.
Foute facturen worden blijkbaar gewoon toegestaan door de overheid. Klacht willen indienen bij politie, er werd geweigerd. "Iedereen heeft foutieve facturen betaald voor zijn energie" is het antwoord. Ombudsdienst doet niets, je kan dus niet mailen, bellen, of chatten met een echt mens.
Eindelijk hier vertrokken, helaas nog steeds mails aankrijgen van facturen die niet correct zijn, zij moeten ons nog geld daar we een vast contract hadden, legale criminaliteit!

Datum van ervaring: 11 juli 2024

Bedrijf neigt richting oplichting.

In mei ontvang ik een factuur van 3 800 euro. Ik val compleet uit de lucht. Ik heb nooit een contract afgesloten bij het bedrijf. Mijn contract bij mijn vorige leverancier zou op mysterieuze wijze beëindigd zijn.

Via de klantendienst probeer ik gedurende 3 maand uitleg te krijgen. Steeds werd ik genegeerd. Plots ontvang ik een brief van de deurwaarder. Bij telefonisch contact zou ik steeds teruggebeld worden door een verantwoordelijke, wat nooit het geval is.

Tot heden is de zaak gaande. Er kan mij niemand een contract voorleggen, Engie zegt dat dit niet moet aangezien zij de nood leverancier/ toegewezen leverancier zijn.

Fluvius en huidige leverancier zeggen dat dit niet kan.

Heel bizar verhaal waar ik eigenlijk gewoon een logische uitleg voor wil. Echter is normale en transparante communicatie met Engie niet mogelijk. Zeer arrogante klantendienst en weigeren verdere communicatie. Met andere woorden: Ik zou moeten betalen voor iets waar ik geen weet van heb.

Tip: Wegblijven bij Engie lijkt mij.

Datum van ervaring: 30 mei 2024

Vreselijke klantenservice, bij de klantenservice zijn ze opgeleid om 1000x hetzelfde te herhalen of maar gewoon te zwijgen. Antwoord geven is moeilijk en dan wordt er gezegd dat er een notitie gemaakt wordt, maar vraag je dan verder en wil je weten wat dan het vervolg is dan blijft het letterlijk stil.

Datum van ervaring: 17 september 2024

Er liep heel wat mis bij mijn verhuis, waaronder foutieve EAN-nummers.

Bij Engie word ik telkens afgescheept met de boodschap dat ze het doorgeven aan de bevoegde dienst en niets meer kunnen doen. Jij moet tijdig je facturen betalen, maar als er een terugbetaling nodig is, is er weinig haast betrokken.

Ze slagen er daarenboven in om een nieuw contract op te maken, opnieuw met de foutieve gegevens en zelfs klantennummer. Komt er bij dat de foutief betaalde facturen in negatief werden gebracht, maar dat er wel nieuwe, foutieve voorschotfacturen op mijn naam werden opgemaakt.

Begrijpen wie begrijpen kan. Als er iets misgaat, dan sta je als klant in de kou. Ik heb nog nooit zo'n slechte klantenservice ervaren. Jammer dat ik verplicht ben om een ster te geven, ik had ze liever een dikke 0 gegeven.

Datum van ervaring: 02 september 2024

Nooit nog Engie. Al zijn ze ooit de enige leverancier verwarm ik nog liever op houtblokken en werk ik met kaarsen dan die dieven nog 1€ te gunnen. Je zegt uw contract op, krijgt een afrekening en betaalt deze. Kous af zou je denken? Nee hoor. Gedurende 2,5 jaar hoor je niets en dan krijg je ineens een nieuwe afrekening. Je krijgt niemand te pakken, ze antwoorden na 5 maanden op een aangetekend schrijven en je kan zelf niets meer controleren omdat je al zolang geen klant meer bent. Dus betalen maar terwijl dat ze hun eigen boekhouding niet snappen, want ze moeten er 5 maand over doen om na te kijken waarom ze ineens na 2,5 jaar nog een factuur sturen. Nooit nog laat ik die gangsters nog 1€ op mij verdienen. nooit

Datum van ervaring: 12 september 2024

Ik snap de vele negatieve reviews maar wil er zelf toch een positieve kijk tegenaan gooien. Ook ik was in de war door de soms moeilijk te volgen facturen/eindafrekening. Ondanks het feit dat ik een 'direct' contract heb lopen (géén telefonische assistentie) ben ik toch in gesprek geraakt met iemand aan de lijn. Stijn heeft mij prima en snel geholpen (voorschot bedrag kon ik enkel maar aanpassen naar boven toe => foutmelding op de website. Werd asap aangepast zonder moeilijk te doen), bijkomend samen mijn eindafrekening overlopen en zo gezien waar ik de mist inging. Daarom, dikke merci Stijn

Datum van ervaring: 11 april 2024

Volgens de VREG de goedkoopste leverancier. Helemaal niet zo.
Na een jaar veranderd van leverancier voor zowel elec als gas.
De app zei dat ik +/-700 euro moest opleggen 2 maanden voor ik veranderde. Mijn verbruik was maandelijks aan het dalen.
Ik zou dus nog minder volgens de app op het einde van het contract moeten betalen.
Was ook te zien op de app.
Na de overschakeling kreeg ik een eindafrekening van net geen 1000 euro. De app was nietmeer beschikbaar omdat ik 'geen klant meer' was. Bij navraag bij engie kreeg ik het algemene antwoord dat mijn verbruik hoger zal gelegen hebben dan verwacht. Ik deed deze zelfde uitleg en mijn vraag werd doorgestuurd naar de '2de lijn'.
Na dien niks meer gehoord. Ik stuur elke 2 weken een bericht via de klantendienst waarbij ik nooit antwoord krijg.
Ik zal nooit een antwoord krijgen
Ze wachten dat de mensen opgeven met contact zoeken.

Dit is gewoon legale diefstal.
Vermijd deze energie leverancier.

0 communicatie
0 transparantie

Datum van ervaring: 01 juli 2024

Slotfactuur ontvangen in juni en meteen een afwijking gemeld doordat er in de facturatie periode ook een overstap naar een digitale meter was.
Gezien ons contract geen recht op telefonische klantendienst. Dat is ok als de online klantendienst bestaat.
Contacformulier met klacht ingevuld op 20/6, 2 weken later vriendelijke ipdate gevraag, nog eens 2 weken later nog eens,… ondertussen betalingsherrineringen en uiteindelijk dreigen met het afsluiten van de toevoer.
Op dat moment nog altijd geen enkele reactie op de betwisting.
Gezwicht voor hun spel, de foute dactuur betaalt.
Krijgen we de maand erna een voorschotfactuur met een extra forfetaire kost voor het laattijdig betalen van de foute factuur.
Schandalige zakkenvullers zijn het!
Klantvriendelijk is in mijn ervaring 0,0

Datum van ervaring: 20 juni 2024

Sinds jaren ben ik klant bij Engie, maar nu met mijn verhuis laat de klantenservice mij koud. Heel moeilijk iemand aan de lijn te krijgen en genoeg tijd te nemen eventuele nieuwe contracten te bespreken.
Ik denk dat ik spijtig genoeg ga moeten overstappen naar Eneco. Heel vriendelijk en nemen ruim de tijd. Jammer.

Datum van ervaring: 18 juli 2024

Heb altijd de voorschotten die Engie voorgesteld hebben aangenomen en betaald.Wat blijkt bij mijn slotfactuur moet ik 466€ bijbetalen. Ze houden het voorschot zo laag zodat het blijkt dat ze goedkoop zijn.Een goede raad blijf weg van deze leverancier. Bekijk de reviews 90% is ontevreden.Dat zegd genoeg.

Datum van ervaring: 17 juli 2024

Engie,is voor ons momenteel al de laatste 2 jaar (
( 2020 tot nu ) de beste leverancier voor gas & electriciteit,zij zijn altijd correct qua prijzen,en geen addertjes onder het gras,ten allen tijde geven ze het het beste advies over alles wat je wil weten,geven ook kortingen ,bv. cinema-tikcets enz.
daarom willen wij bij Engie blijven als ons contract teneinde loopt op 31 december,hopenlijk terug met een vast contract zoals nu het geval is.ik raad de mensen aan om zoals wij naar Engie over te stappen als hun contract ten einde loopt.

Datum van ervaring: 11 oktober 2022

de klachtendienst en customerservice van engie is beneden alle peil!!!
overdracht dossiers bij huurhuis wn half afgewerkt.. facturen lopen door waardoor je onterecht moet betalen - zelfs op mijn klacht krijg ik geen antw maar w dossier nr advokatenburo gestuurd.. na bellen met hen zn verwijzigin naar klacht w dossier plots op 'betaald' gezet - telefonisch krijg je melding dossier is afgehandeld. maar achrr mijn rug en zonder enige melding betalen ze dat contract met een teruggave v mijn eigen woningscontract. vandaag weer klacht ingediend. want dit is tegenwoordig enig schriftelijk bewijs dat je nog hebt als klant. meer 25j klant bij engie maar dit is er wel echt over.. alles behalve customerservice.. alles behalve professionele dienstverlening!!😡hopelijk storten ze asap het bedrag dat ik nog tegoed heb!!

Datum van ervaring: 14 juni 2024

Sinds september klant. In begin ging het heel goed. Betaal altijd op tijd mijn tussentijdse facturen. Kreeg ik mijn eindafrekening , afbetaalplan gevraagd eerste was totaal niet mee met waneer ik mijn geld krijg , andere betaalplan heb ik paar dagen later betaald. Maar het betaalplan werd geannuleerd. Nu rekenen ze schadevergoeding op mijn tussentijdse factuur , terwijl deze altijd op tijd betaald is. In heb dan via de chat van Engie met een collega gesproken ze zei dat een afbetaling niet mogelijl was maar als ik 20€ stort moest ik mijn klantennummer erbi zetten in mededeling. Ik stap over.

Datum van ervaring: 01 mei 2024

Wij zijn in januari verhuisd en kregen zo 2 klantnummers .
6 maand na datum halen ze via oude domiciliering nog eens geld af na afrekening! Ik heb deze direct stopgezet maar het geld is weg . Dit is normaal zeggen ze daar …we sturen u een overzicht. 6 maand na verhuizing en na een eindafrekening nog eens rekeningen sturen is voor mij niet te vatten . Er is elke maand correct betaald ! Eindafrekening is eindafrekening! Dit zijn volgens mij ná Brussel de grootste oplichters van het land !!!!!!!!

Datum van ervaring: 10 juni 2024

Pure Maffia als je een jaarlijkse slotfactuur krijgt en u hebt een bedrag in uw voordeel krijg je dit niet op tijd terug.Ik had hiervoor gebeld en komen ze met een ingewikkelde uitleg van dit bedrag moest er nog af en deze ook en krijg je uiteindelijk een veel kleiner bedrag terug. Ik ben dan overgestapt en bij die slotfactuur weer zelfde verhaal weer in mijn voordeel maar weer niet op tijd terugbetaald en als je belt krijg je terug een uitleg van ja dit bedrag moest er nog af en deze ,ze kunnen er bijna zelf niet aan uit van hoe en wat en moet ik uiteindelijk zelf €57 betalen in plaats van terug te krijgen!!! Ook zeggen ze u bent al te laat om deze te betalen terwijl ik deze factuur nooit heb gekregen! Echt schandalig

Datum van ervaring: 09 juli 2024