4.206 in totaal
Luminus doet wat ze beloven.
Heb inderdaad op het minder gebruik een bonus ontvangen.
Datum van ervaring: 16 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Luc,
Fijn om te horen dat je tevreden bent over de bespaarbonus! Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we voor je klaar.
Groeten, het Luminus-team
Prima service. Snel antwoorden en oplossing bij contactname. Prijs ok. Wat een verschil tegenover die gangsters van Engie. Hoe aangenaam dat men antwoord als je een vraag hebt
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Wannes,
Fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze service en prijzen! We zijn blij dat je de snelheid van onze klantendienst weet te appreciëren. Als je nog meer vragen of opmerkingen hebt, staan we steeds voor je klaar.
Groeten, het Luminus-team
Altijd al LUMINUS KLANT geweest...Geen klachten gehad tot nu toe
Datum van ervaring: 18 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Iris,
Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service en dat je al lange tijd klant bij ons bent! We waarderen je loyaliteit en staan altijd klaar om je te helpen als dat nodig is. Laat het ons weten als je vragen hebt.
Groeten, het Luminus-team
Al JAREN klant bij jullie, zie geen enkele reden om over te stappen naar een ander.
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Dina, dit zijn erg mooie woorden! Wij hopen alvast op nog vele mooie momenten samen! Groeten, het Luminus team
ik heb mijn afrekening op de afgesproken dag ontvangen en word altijd correct en goed behandeld
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Filip,
Geweldig om te horen dat je je afrekening op tijd hebt ontvangen en dat je onze service waardeert! We streven ernaar om elke klant correct en professioneel te behandelen. Heb je nog verdere vragen of feedback? Laat het ons gerust weten!
Groeten, het Luminus-team
Wegens een verhuis hebben wij een overnamedocument opgesteld, ondertekend door beide partijen, inclusief meterstanden. Dit document moeten uploaden via Luminus, alsook nog enkele waarden moeten typen (incl. meterstanden).
Eindfactuur ontvangen, meterstand van zowel elektriciteit als gas zitten er serieus langs. Contact opgenomen, er zat heel veel ruis op de lijn langs Luminus kant, persoon was vrij astrant naar mij toe dat hij mij wel helder hoorde, terwijl het probleem duidelijk bij hem lag.
Werd niet doorverbonden, gewoon afgelegd. Opnieuw moeten bellen en 10 minuten aan de lijn moeten wachten. Mevrouw vroeg achter mijn overnamedocument, waar ik op antwoordde dat ik dat heb moeten uploaden: 'oh ja hier staat het inderdaad'.
Verder moet ik nu 30 dagen wachten op een antwoord.
Frappant dat er een document wordt ingevuld, alsook waarden getypt moeten worden, de eindfactuur langs geen kanten klopt en ze nogmaals vragen naar de document.
Datum van ervaring: 17 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Tom,
Het spijt ons te horen dat je complicaties hebt ondervonden met je eindfactuur en de communicatie. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Graag zouden we dit voor je willen nakijken. Kan je ons meer informatie bezorgen via een privébericht op Facebook Messenger? Op die manier kunnen we je vlot verder helpen.
Groeten, het Luminus-team
Datum van ervaring: 16 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Magda,
Fijn om te horen dat onze bereikbaarheid en service je aanspreken! We staan altijd klaar om je verder te helpen met al je vragen. Aarzel niet om contact op te nemen wanneer je dat nodig hebt.
Groeten, het Luminus-team
Datum van ervaring: 16 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Ludo
Geweldig om te horen dat je tevreden bent met de Bespaarbonus! We zijn er om je te helpen en staan steeds klaar voor al je vragen. Blijf ons vooral feedback geven over hoe we je nog meer in de toekomst kunnen ondersteunen.
Groeten, het Luminus-team
Contract afgesloten voor een jaar, voorschot werd bepaald op basis van jaarverbruik. Na een half jaar komen ze opeens af met een afrekening, natuurlijk 700 euro bijbetalen omdat het enkel de winterperiode was.
Een mail verstuurd, komt geen enkele reactie op. Verder sturen ze een hoop aanmaningen waar telkens 8 euro en zelfs 10 euro voor geteld wordt, in totaal al 5 keer voor een totaal van 42 euro.
Schandelijke maatschappij!
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag, goed dat je dit aan het licht brengt. Als je hiervoor openstaat, willen je jouw zaak graag verder ontleden en bekijken hoe dit is kunnen gebeuren. Ook jij hebt recht op een gegronde verklaring en de nodige ondersteuning! Contacteer je ons gauw via Facebook Messenger? We kijken alvast uit naar een bericht van jou. Groeten, het Luminus team
Ik ben echt tevreden met Luminus al 30 jaar geleden.
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Phuong,
Geweldig om te horen dat je al 30 jaar over ons tevreden bent! Jouw langdurige loyaliteit betekent veel voor ons. We blijven ons best doen om aan je verwachtingen te voldoen. Laat het ons weten als je vragen hebt of hulp nodig hebt.
Groeten, het Luminus-team
Ik ben net overgestapt naar een andere leverancier. Ik heb genoeg van die mislukte incassering terwijl voldoende geld op mijn bank staan. Vandaag is het weer gebeurd en ik heb gelijk handmatig overgemaakt. Ze kunnen wel de boete incasseren maar de voorschot niet. Ik heb twee keer de boete met handmatig gedaan en er wordt drie afgeschreven en daarna hebben ze twee keer geincasseerd.
Totaal zijn € 40,- betaald ivp 2x van € 8,-.
Ik heb met ze gesproken en ze zei dat aan de bank lag. Dus donderdag heb ik met ze gesproken en vrijdag werd twee keer van € 8 afgeschreven terwijl ik al betaald heb. Vandaag krijg ik een bericht van dat ze niet kunnen afschrijven terwijl voldoende geld op de bank staat. Ik heb gelijk betaald en ben ook overgestapt. De service is vreselijk slecht.
Datum van ervaring: 16 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Jenny,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je bent overgestapt naar een andere leverancier. We begrijpen je feedback en zullen deze met ons meenemen om onze toekomstige service te verbeteren.
Groeten, het Luminus-team
eerlykheid daar ben ik tevreden over vanwege jullie bedryf
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Patrick, dit berichtje maakt ons enorm gelukkig! Bedankt voor deze feedback, voel je vrij om bijkomende vragen te stellen indien nodig, transparantie is bij ons van groot belang! Groeten, het Luminus team
Vriendelijk aan de telefoon en goede service
Datum van ervaring: 26 augustus 2024
Antwoord van Luminus
Dag Daniel,
Fijn om te lezen dat je onze telefonische service als positief hebt ervaren! We zijn blij dat we je goed hebben kunnen helpen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor je klaar.
Groeten, het Luminus-team
Het bedrijf heeft me laten weten dat ik te veel voorschot betaalde voor hun diensten. En het te veel betaalde bedrag werd onmiddellijk uitbetaald. Ik ontving een uitgebreid overzicht van de gemaakte kosten. Dank voor uw geweldige service!
Datum van ervaring: 12 augustus 2024
Antwoord van Luminus
Dag Enrica, wat een fijne, goede afloop! Bedankt om je tevredenheid op deze manier te uiten, jouw energie werkt aanstekelijk! We staan steeds voor je klaar. Groeten, het Luminus team
We dachten een hoge energierekening te krijgen vorig jaar .we hadden al bericht gekregen dat onze bijdragen niet genoeg waren,dus moesten we een paar maanden wat meer betalen .toen de eindafrekening kwam waren we verwonderd dat we nog geld terug kregen .Eerlijk dus van luminus .
Datum van ervaring: 31 juli 2024
Antwoord van Luminus
Dag Dominique, bedankt om je ervaring te delen. Goed om te lezen dat je tevreden bent met je factuur. Groeten, het Luminus team
Onbeleefd en niet behulpzaam. Dus ik veranderde van leverancier. Na maanden zijn ze begonnen met mij wekelijks te bellen, soms geven ze zich uit voor een studiebureau of haken ze gewoon in. Dit duurt al jaren.
Datum van ervaring: 12 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Luc, Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring heeft gehad met onze service. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om te worden gebeld door een bedrijf waar je geen klant meer bent. We zullen je feedback intern bespreken om te zien hoe we onze procedures kunnen verbeteren. Indien je niet graag wordt gecontacteerd door bedrijven, kan je je telefoonnummer registreren op de Bel-me-niet-meer-lijst (https://www.dncm.be/nl/home).
Groeten, het Luminus-team.
Luminus krijgt van mij 4 sterren. Het zouden er 5 geweest zijn als ik direct met de laatste medewerker had gesproken.
Het probleem was dat wij een aanzienlijk bedrag zouden terugkrijgen. Op de website stond echter een lager bedrag vermeld, omdat het openstaande saldo al was meegerekend. Ik ging er daarom van uit dat het terug te storten bedrag automatisch zou worden verminderd met het openstaande saldo.
Na mijn verlof controleerde ik deze ochtend of het geld was teruggestort. Tot mijn verbazing bleek dat het volledige bedrag zonder aftrek van het openstaande saldo was overgemaakt. Toen ik vervolgens de openstaande rekening bekeek, zag ik dat er plots een aanmaningskost van €7,50 was toegevoegd. Dit vond ik onterecht, aangezien wij altijd op tijd betalen en de verwarring was ontstaan door de misleidende informatie op de website.
Mijn eerste contact via de chat verliep teleurstellend. De medewerker was onbeleefd, luisterde niet naar mijn verhaal, en geloofde me niet toen ik aangaf geen herinneringen te hebben ontvangen. Ze weigerde de aanmaningskost te verwijderen en sloot de chat abrupt af.
Daarop besloot ik te bellen. Helaas herinner ik me haar naam niet meer, maar de medewerker met wie ik toen sprak was ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Ze luisterde aandachtig naar mijn verhaal, controleerde waarom ik geen herinneringen had ontvangen, en gaf aan dat dit waarschijnlijk een fout was geweest. Ze zorgde ervoor dat de herinneringen opnieuw werden geactiveerd en verwijderde de onterechte aanmaningskost.
Via deze weg wil ik deze medewerker nogmaals bedanken voor haar geduld, begrip en uitstekende service. Ze is zonder twijfel een waardevolle aanwinst voor Luminus.
Datum van ervaring: 04 september 2024
Antwoord van Luminus
Dag Dominique, hartelijk bedankt voor je uitgebreide beoordeling. Het doet ons deugd om te horen dat je een fijn contact had met onze telefonische klantendienst. Wat betreft het chatgesprek, mag je ons steeds meer informatie bezorgen via een privébericht op Facebook. Dan kunnen we het nodige doen. Groeten, het Luminus team
Alles is tot nu toe heel goed verlopen ook bv de tussenkomsten voor energie een tijdje geleden ook de info via mail zijn zeer duidelijk zou zeggen doe zo verder
Ik wacht nu nog op een voorstel voor gas en ele voor vast tarief want mijn contract loopt in november af
Datum van ervaring: 31 juli 2024
Antwoord van Luminus
Dag Rony, proficiat met het behalen van je Bespaarbonus! Je hebt niet alleen je portemonnee geholpen, maar ook onze planeet. Bedankt hiervoor! We kunnen je verzekeren dat je je voorstel spoedig zult ontvangen. Op nog vele jaren samen, Rony! Groeten, het Luminus team
Leuke financiële meevaller, bovenop het feit dat je al minder verbruikt hebt ook nog een spaarbonus bovenop mijn jaarrekening ontvangen in de vorm van een korting van zo'n 80 euro. Super!
Datum van ervaring: 12 augustus 2024
Antwoord van Luminus
Dag Pascale, fijn om te horen dat je tevreden bent met je energiefactuur en je bonus! We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zijn blij dat je de voordelen van onze tarieven hebt ervaren. Groeten, het Luminus team
Nog nooit problemen gehad met voorschotfacturen of afrekening
De app is ook gemakkelijk in gebruik en je kan er ook altijd je voorschotten aanpassen en meterstanden invullen
Een min puntje Luminus zou voor haar vaste klanten ook eens een korting kunnen geven op elektriciteit en of aardgas en niet alleen voor nieuwe klanten
Datum van ervaring: 31 juli 2024
Antwoord van Luminus
Dag Rik, goed om te weten dat je onze app zo handig vindt en geen problemen hebt ervaren met facturen! Om het even over je laatste puntje te hebben, we hebben verschillende kortingen op het verbruik van vaste klanten. De energiebespaarbonus was daar bijvoorbeeld één van, maar ook hebben alle Comfy tarieven een loyaliteitskorting die kan oplopen tot 10%. Toch begrijpen we je feedback en bekijken we dit graag in de toekomst. Groeten, het Luminus team
