xMatters Avis & Détails du Produit

Il est merveilleux de voir comment xMatters gère la propriété des incidents et les flux de travail d'escalade. Nous avons eu des cas dans le passé où des alertes ont été reconnues mais aucune action supplémentaire n'a été prise, cela s'est amélioré avec le système passant automatiquement à la personne suivante s'il n'y a pas de progrès sur l'alerte par le propriétaire. L'application mobile se qualifie également comme une mention en ce qui concerne ses notifications fiables, traversant le bruit et permettant à l'équipe de garde de voir les alertes urgentes même lorsqu'ils ne sont pas devant leurs ordinateurs. J'aime aussi beaucoup la simplicité avec laquelle il est possible de créer des plans de communication compliqués en utilisant l'interface de glisser-déposer sans impliquer un développeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les étapes initiales mises en place pour affiner le contrôle des inondations d'événements ont été un peu plus difficiles que prévu. Nous avons dû passer plus de temps à lire pour découvrir comment le configurer correctement afin d'éviter les alertes excessives et/ou la suppression involontaire. Fonctionnel cependant, le rapport pourrait être amélioré avec une plus grande personnalisation de la façon dont ils voient le temps de réponse de l'équipe à travers nos services. Il est courant d'exporter des données pour obtenir les chiffres particuliers dont nous avons besoin lors de nos rétrospectives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que xMatters ait intégré nos canaux de communication qui sont très critiques. Il a également éliminé la panique de la précipitation dans diverses applications lorsqu'un événement survient, et tout le monde qui doit recevoir le message est immédiatement contacté. Le suivi manuel nous a fait gagner de nombreuses heures grâce à la capacité d'escalader automatiquement les notifications en fonction de leur gravité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première configuration de flux de travail de notification personnalisée était quelque peu similaire à l'apprentissage d'une nouvelle langue. Il serait idéal d'avoir plus de modèles prêts à l'emploi pour des alertes techniques particulières. Parfois, même le nombre de choix de configuration possibles peut s'avérer quelque peu accablant pour les nouveaux membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

xMatters est très performant pour filtrer les alertes en fonction d'un contexte opérationnel extrêmement spécifique, de sorte que seules les équipes les plus pertinentes sont averties. Par exemple, une alarme de chaudière dans le bâtiment C envoie une alerte uniquement à l'équipe mécanique qui s'occupe de ce bâtiment particulier plutôt qu'à l'ensemble du département des installations. Le fait que la piste d'audit soit robuste pour chaque alerte individuelle est également une caractéristique appréciable, car elle laisse une trace indéniable et claire de qui a reçu la notification, quand il/elle l'a lue et accepté la notification, ce qui est crucial pour nos exigences de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être assez lent d'exécuter la fonction de recherche du journal d'alertes historiques lorsqu'on tente d'identifier rapidement des occurrences passées. De plus, la nécessité d'apporter des ajustements ad hoc à des groupes d'astreinte plus petits et spécialisés peut être plus lourde qu'elle ne devrait l'être, avec de nombreux clics nécessaires pour effectuer des modifications. Enfin, la création de nouveaux flux de travail d'alertes complexes nécessite encore une quantité considérable de connaissances en backend qui ne sont pas disponibles dans le constructeur visuel, de sorte que certains membres du personnel ne peuvent pas pleinement s'auto-servir pour des demandes plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis passionné par xMatters et la raison en est sa grande automatisation des incidents et la planification intelligente des astreintes. Il transfère automatiquement les alertes cruciales à l'individu ou au groupe concerné en temps réel, économisant ainsi un temps précieux en cas de panne. Un exemple est que xMatters peut notifier l'ingénieur d'astreinte approprié dans le cas où un serveur ou un autre service échoue et une escalade se produit en cas de non-réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface utilisateur de xMatters peut sembler légèrement compliquée au début. Il peut falloir un certain temps d'apprentissage pour créer des flux de travail assez spécifiques ou complexes. Cela peut également sembler légèrement coûteux pour les petites organisations ou équipes. Il pourrait aussi y avoir plus de flexibilité dans les rapports personnalisés en fonction de nos besoins spécifiques. Ce ne sont cependant que de petits détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très attaché au fait que xMatters automatise notre gestion des appels et des alertes d'incidents. Cela garantit en effet que le membre de l'équipe d'exploitation est averti chaque fois qu'un problème critique survient à tout moment. L'alerte dynamique est un énorme succès qui nous donne l'opportunité de délivrer les messages ciblés en temps opportun. Elle dispose également de politiques d'escalade solides qui garantissent que les alertes conséquentes ne peuvent plus passer inaperçues. La configuration de plannings complexes est également facile pour nous. Cela a rendu notre réponse générale aux incidents beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La toute première configuration de xMatters peut ne pas être très simple. En effet, cela demande un effort sérieux de configuration de toutes les intégrations supplémentaires. L'interface utilisateur, dans certains cas, ne semble pas récente par rapport aux plateformes plus récentes. Il peut également être un peu difficile de localiser certains paramètres parmi les profondeurs des menus. L'intégration serait améliorée avec un format plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont xMatters garantit que les alertes critiques atteignent effectivement la bonne personne de garde, en suivant automatiquement nos horaires et politiques d'escalade. Les capacités d'intégration sont solides, récupérant des signaux de nos outils de surveillance et envoyant des mises à jour à nos systèmes de gestion de tickets comme ServiceNow. Construire des flux de communication personnalisés pour différents types d'incidents avec le générateur de flux de travail est également très utile pour automatiser les étapes. Cela élimine les conjectures sur qui doit être informé de quoi lorsque quelque chose tombe en panne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place peut parfois être un peu difficile à appréhender, surtout lors de la configuration initiale de plannings et de flux de travail complexes. Et honnêtement, comme la plupart des outils d'entreprise, le modèle de tarification semble un peu élevé selon votre échelle. L'interface utilisateur, bien que fonctionnelle, n'est pas toujours la plus moderne ou intuitive comparée à certains outils plus récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez xMatters, c'est la clarté avec laquelle il montre le rôle de chaque personne dans les situations critiques. Auparavant, il n'était pas clair de savoir qui devait prendre les devants ou intervenir. Maintenant, la façon dont il gère et augmente les tâches rend simple la poursuite sans rencontrer de retards. C'est formidable que je puisse communiquer instantanément avec les membres de mon équipe sans avoir à passer à un autre canal. Grâce à cela, nous pouvons réagir rapidement et prêter une attention particulière lors des urgences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il me faut beaucoup plus de temps que je ne le voudrais pour instaurer la confiance dans le processus de notification xMatters. La raison en est qu'il faut un certain temps pour ajuster les alertes, et ces erreurs initiales ont rendu certaines personnes hésitantes à s'y fier. Il y a eu des problèmes avec les nouveaux membres de l'équipe, qui pensaient que certaines personnes n'étaient pas incluses dans le processus, ce qui a rendu les choses plus difficiles au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime xMatters, c'est une vie sauvée. Parce que dans mon poste d'analyste opérationnel, je vois qu'une grande valeur réside dans ses fonctions car il filtre tout le bruit et s'assure que l'alerte critique parvienne à la personne qui doit la résoudre, au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne semble pas intuitif et établir un flux de travail pour moi nécessite beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons facilement créer des flux de travail en utilisant la fonctionnalité de glisser-déposer et configurer des automatisations. En cas de problèmes de service, une notification personnalisée peut être envoyée à l'équipe ou à l'utilisateur souhaité. Pour les rapports, il prend en charge les principaux canaux comme les SMS, Slack, les e-mails et les notifications d'application. Il élimine le besoin d'intervention humaine ou manuelle et automatise le processus de signalement des incidents, accélérant ainsi le processus. Le processus d'intégration était assez vaste mais dans l'ensemble, cela en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de notifications peuvent créer de la confusion et ralentir notre processus de travail, ce qui nous oblige à nous occuper du problème et à le résoudre dans les délais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser xmatters pour un incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient concernant xmatters, nous serons heureux de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.