Customer.io Avaliações e Detalhes do Produto - Página 2

Gosto de como os segmentos do Customer.io tornam fácil direcionar o público certo com precisão. A capacidade de criar segmentos dinâmicos que se atualizam em tempo real com base no comportamento ou atributos do usuário ajuda a garantir que as mensagens sejam sempre relevantes e personalizadas. Isso economiza tempo e melhora o engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem válida é que o Customer.io cobra com base no número de usuários em vez de e-mails enviados. Para empresas que enviam menos e-mails para um grande público, um modelo de precificação por e-mail seria mais econômico e flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io continua a melhorar a cada atualização. Além dos fluxos de trabalho flexíveis, segmentação avançada e integrações perfeitas que sempre apreciei, a plataforma recentemente adicionou alguns recursos realmente valiosos:

SMS e WhatsApp mais inteligentes: Agora podemos lidar automaticamente com respostas de SMS (como STOP/CANCELAR ou até mesmo palavras-chave personalizadas) e usar domínios de marca para links encurtados, o que melhorou tanto a confiança quanto o engajamento.

Melhor Agendamento: Newsletters podem ser limitadas em taxa e entregues no fuso horário local de cada usuário, tornando as campanhas mais pessoais enquanto protegem a entregabilidade.

Aprimoramentos de IA: A plataforma agora sugere descrições para atributos/eventos de dados e até analisa feedbacks de pesquisas com IA, o que economiza tempo da nossa equipe e melhora a clareza.

Análises Melhoradas: O novo painel de entregabilidade oferece insights detalhados sobre engajamento e colocação na caixa de entrada em diferentes provedores.

Mensagens In-App Modernizadas: O editor in-app atualizado é muito mais suave e poderoso do que a versão legada (que será descontinuada em 2026).

No geral, essas atualizações mostram que o Customer.io não está apenas acompanhando o mercado, mas avançando. Tornou-se uma plataforma ainda mais completa e confiável para comunicação personalizada e multicanal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja excelente no geral, ainda há algumas áreas onde ela poderia melhorar ainda mais:

Profundidade da documentação: Alguns dos recursos mais avançados (como ferramentas de IA, painéis de entregabilidade ou configurações complexas de eventos/atributos) poderiam se beneficiar de tutoriais mais aprofundados e exemplos do mundo real.

Desempenho da interface: A interface é poderosa, mas às vezes parece um pouco pesada ou lenta para carregar, especialmente ao gerenciar espaços de trabalho maiores ou grandes conjuntos de dados.

Curva de aprendizado: Com todos os novos recursos sendo adicionados, pode levar tempo para que novos membros da equipe compreendam totalmente como usar tudo da melhor forma. Um onboarding mais guiado ou ajuda contextual poderia suavizar isso.

Transparência de preços: A plataforma está pronta para empresas, mas níveis de preços mais claros para escalonamento de SMS, WhatsApp e análises avançadas tornariam o planejamento mais fácil.

Esses são relativamente menores em comparação com o valor que o Customer.io oferece, mas abordá-los levaria a experiência do usuário para o próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO está constantemente criando novos recursos/ajustando recursos existentes para facilitar que alguém com experiência mínima em CRM ou codificação configure campanhas. Um recurso em particular que adoro usar são as etapas no in-app - anteriormente, teríamos que criar vários in-apps e vinculá-los manualmente, agora tudo pode ser feito na mesma tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou realmente feliz que minha sugestão anterior foi levada em consideração, agora podemos ver quantos % de clientes em um segmento específico já receberam mais de 1 mensagem nos últimos 7 dias. Uma melhoria que vem à mente é - digamos que hoje eu queira enviar uma transmissão para uma lista de público - eu quero poder saber antes de enviar que x número de clientes não receberá este e-mail por causa do limite de envio. Podemos ter notificações obrigatórias e comunicações de marketing opcionais sendo enviadas, as notificações obrigatórias não devem ser contadas no limite de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto no Customer.io é sua interface intuitiva e amigável. É muito fácil de entender e navegar, o que torna meu trabalho diário suave e eficiente. Também acho simples treinar outras pessoas na plataforma, o que é uma grande vantagem.

Aprecio a facilidade de implementação — por exemplo, configurar senhas de administrador e fazer as alterações necessárias é rápido e sem complicações. A equipe de suporte ao cliente também tem sido muito responsiva e prestativa sempre que precisei de assistência, o que me dá confiança ao usar a plataforma. Além disso, a facilidade de integração com outras ferramentas torna os fluxos de trabalho muito mais contínuos, economizando tempo e esforço. Eu uso esta plataforma todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu avaliei o Customer.io com um 8 principalmente devido a problemas recorrentes de acesso. Mesmo quando já temos acesso, frequentemente enfrentamos problemas ao fazer login ou ao navegar por certas funcionalidades. Às vezes, redefinir ou definir uma senha se torna demorado porque o sistema nos desconecta repetidamente, o que atrasa nosso trabalho. Embora a plataforma seja eficaz de outras formas, esses desafios de acesso impactam a eficiência e impedem uma classificação mais alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles lançaram recentemente o Design Studio, o que torna muito mais fácil ter uma marca consistente em todo o nosso conteúdo e comunicações. Nosso designer conseguiu entrar e redesenhar todos os nossos e-mails, e eu então recriei nossas campanhas de e-mail. Segmentar usuários é relativamente fácil também, seja manualmente carregado ou automatizado. Foi fácil aprender e implementar novos recursos, o suporte ao cliente deles é sempre responsivo, e ele se integra bem com o restante do nosso conjunto de software. Eu o uso várias vezes por semana e nunca encontro problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa com a qual estamos lutando é direcionar visitantes ao nosso site que ainda não se inscreveram para um teste. Atualmente, só conseguimos enviar comunicações para pessoas com um ID de Usuário, então estamos tendo que usar uma plataforma diferente para esses esforços de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io mantém-se atualizado com nossos dados. Ele ingere milhares de atributos e eventos, o construtor de segmentos permanece rápido, e novos eventos acionam jornadas em tempo real. Liquid facilita a personalização. Podemos ramificar, realizar testes A/B e chamar webhooks para integrar ao restante de nossa pilha. Definitivamente, tornou a mensageria em grande volume e orientada por eventos algo prático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises são insuficientes. Os relatórios integrados parecem superficiais e é difícil responder a perguntas básicas sem exportar. Acabo fazendo análises reais em nosso armazém de dados ou no Amplitude. As agregações de jornada e canal são limitadas, as janelas de tempo são rígidas, a atribuição é bastante básica e as estatísticas de testes A/B são escassas. Eu só quero dados consultáveis e painéis em que eu possa confiar dentro da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate the recent developments in Customer.io's content editor for emails and in-app messages, which were previously less user-friendly and flexible. The advancements made have significantly improved its editing capabilities and functionalities. I enjoy the great in-app messaging features and the ease with which I can build emails. The granular segmentation solutions are another aspect I find valuable, as they offer extensive possibilities for targeting and personalization. Additionally, the testing functionality in Customer.io stands out to me as a beneficial feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the layouts and placement possibilities of the in-app messages limited in Customer.io. It would be beneficial if I could place them in various parts of the page. For instance, having the option to position them at the corners with diverse animations or effects when they appear or hide would be a significant enhancement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o Customer.io por sua facilidade de uso e conjunto abrangente de recursos, tornando-o incrivelmente eficiente para gerenciar nossas necessidades de marketing por e-mail. O software se destaca em sua capacidade de integrar-se perfeitamente através de webhooks, o que melhora significativamente nosso fluxo de trabalho operacional. Uma das integrações de destaque para mim é o Twilio, que se mostra muito benéfico. Adoro que o Customer.io faz um trabalho fantástico em acompanhar os clientes sem criar perfis duplicados, o que simplifica nossos processos de gerenciamento de dados. Além disso, a plataforma oferece capacidades superiores para design de e-mails, e estou impressionado com a rapidez e a capacidade de resposta dos sistemas. A robustez da API é outro aspecto que valorizo muito. No geral, o Customer.io fez um trabalho notável com a interface do usuário e a disponibilidade de recursos, particularmente a API de rastreamento e a API do aplicativo, que contribuem para uma experiência de usuário mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho inconveniente que o Customer.io exija a criação de um perfil de cliente para enviar um e-mail. Seria benéfico ter a capacidade de enviar e-mails sem precisar criar um perfil de cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna o processo de envio de comunicações aos clientes totalmente tranquilo. Conseguimos facilmente segmentar e agrupar usuários com base em nossos critérios e sempre sabemos que as informações estão atualizadas e prontas para uso. O processo de configuração simples, apesar de precisar de alguma assistência técnica e planejamento, não foi excessivamente complexo e funcionou bem com nossos requisitos para o envio de comunicações. Um recurso de destaque é a facilidade de realizar testes A/B; essa capacidade simplificou significativamente nossos processos de teste, permitindo decisões rápidas baseadas em dados nas transmissões. A introdução recente de relatórios ao vivo nos fluxos de trabalho é outro destaque, fornecendo insights em tempo real que são altamente benéficos para monitorar e ajustar campanhas rapidamente. Além disso, o Customer.io envia consistentemente exemplos de casos de uso potenciais, que considero incrivelmente úteis para estimular novas ideias e estratégias. Além disso, a base de informações de usuários ativos e a equipe de atendimento ao cliente responsiva são dignas de elogio; seu suporte rápido e eficaz tem sido um ativo vital. No geral, a combinação desses recursos torna o Customer.io uma ferramenta inestimável em nossa estratégia de engajamento com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar poderia ser um pouco mais fácil. Eu adoro as atualizações recentes de relatórios em tempo real para fluxos de trabalho, mas se estou procurando dados históricos, fica um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atende a todas as nossas necessidades básicas de forma suave, como:

1. E-mails de boas-vindas para novos usuários fluem suavemente

2. E-mails de gotejamento baseados em campanhas para novos usuários

3. E-mails acionados com base em ações no produto

4. Remover e-mails inativos, marcadores de spam e destinatários de devolução é muito rápido e fácil com seus filtros e ações em massa

5. Ter muitas listas de e-mails diferentes que são gerenciáveis a partir de um centro de assinaturas voltado para o usuário é muito bom

Minha equipe de engenharia nunca reclama de configurar as coisas para sincronizar nosso produto e o Customer.io, o que para mim é a coisa mais importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a lógica de segmentação pode ser frustrantemente complexa (particularmente apenas um simples filtro de "data de criação"). Eu também gostaria que a integração do Stripe fosse mais fácil de usar, em vez de ser uma solução de webhook faça-você-mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.