人間中心のAIでCX（顧客体験）を変革する5つのトレンドとは？
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CX×AIの次なる進化。顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
ITサービスマネジメント（ITSM）
直感的に使えるプラットフォームと自律型AIでITサービスを効率化し、より迅速な対応を実現。 ITチームと従業員双方の生産性を高め、本来注力すべき業務に集中できる時間を創出します。
Zendeskの魅力
状況に応じたサービスを速く提供し、従業員のストレスを軽減します。 AIを活用した一元管理可能なワークスペースで、よりスピーディに問題解決ができます。
AIを搭載した使いやすい自己解決型サポートで、対応件数が増えても人員を増やさず運用可能。
各種のツールと柔軟に連携にできるITSMソリューションで、業務環境の変化にもスムーズに対応できます。
トラブルを未然に察知し、標準化されたワークフローとチーム連携で業務の中断を防止。安定した運用を支援します。
従業員ファーストのITサービスソリューション
すべてのタスクやチケット、リクエストをAI搭載のワークスペースに集約。 あらかじめ用意された連携機能で主要システムと接続することで、システム間の切り替えを最小限に抑えます。
メールやSlack、Microsoft Teamsなど、従業員が普段使用するチャネルで直接サポートを提供できます。
HRIS（人事情報システム）と連携することで、従業員の基本情報や状況を自動で取得。AIでも人でも、すべての対応をパーソナライズしながら、組織の成長に応じて拡張できます。
AIがチケットを即時に分類・優先付け・ルーティングすることで、適切な担当者へ迅速に割り当て。対応のスピードと精度を大幅に向上させます。
AIならではの拡張性
使いやすいサービスカタログとヘルプセンターを従業員に提供しましょう。 自動的に関連する記事や作業手順を提案してくれるスマートなナレッジベースがあれば、サポート業務は捗ります。
最先端のエージェントテクノロジーを搭載した自律型AIエージェントに一般的な問い合わせへの対応を任せて、ITチームの負担を軽減しましょう。 デプロイは数分で完了し、業務フローは自社で完全に管理できます。
業界最高峰の柔軟性
カスタマイズ可能なノーコードツールと、あらかじめ用意された外部連携機能を活用し、人の業務もAIプロセスも簡単に自動化。複雑な設定や専門的な開発は不要です。
すぐに使えるレポート機能やカスタマイズ可能なSLA、監査証跡、AI分析データを通じて、高品質なサービス水準を維持できます。
エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス管理により、従業員の信頼を築き、重要な従業員データを確実に保護します。
トラブルに強い運用体制
問題化する前に先を見越してリスクを特定しましょう。 スマートなAIツールを通じて、IT運用の効率、コンプライアンス、信頼性を維持することで、ワークフローの合理化や自動化のほか、部門間のシームレスなコラボレーションが可能になります。
インテグレーション
わずか数分間で既存の技術スタックをZendeskと連携。 SlackやMicrosoft Teams、Outlook、Okta、JIRA、PagerDuty、NinjaOneなど、1200種以上のアプリをシームレスに連携できます。
導入事例
「従業員がサポートを必要とするときに良い体験ができるよう、常に改善に取り組んでいます。Zendeskはその取り組みにおいて重要な存在です 質の高い体験を提供することは、弊社の最優先事項です」
Adam Bruce
Tesco社、サービスデスク、ヘルプおよび自動化部門、プロダクト責任者
「Zendeskを導入したことで、平均初回応答時間が半分に短縮されただけでなく、チケット処理能力が2倍向上しました」
Laurent Bourdeau
サポートおよびロジスティクスマネージャー、Saretec
「私達はあらゆる業務でAIを活用しています。 今後数年間で、今よりも10倍Zendeskを活用するようになると見込んでいます。」
Anthony McPhearson
CIO（最高情報責任者）、デュページ郡
「組織図の確認から新規寄付者の登録方法まで、必要な情報がすべて1か所に集約されています。 Zendeskを活用することで、チームでの連携や解決までに要した時間の可視化、さらに迅速な問題解決に向けた記事の提案が可能になります」
Katina Durrent
ITサポート担当アソシエイトディレクター、The Salvation Army
記事
生産性と満足度の向上を導くAI戦略3選
Zendeskマーケットプレイスのアプリで優れた従業員体験を実現する方法
Zendeskの最新HRISインテグレーションでシームレスな従業員サポートを実践
AI主導の分析データで未来の働き方を先取り
ITILとは？ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）を徹底解説
従業員サービスで役立つレポート機能の基本
優れた従業員対応を実現するために必要な機能が揃っています。セルフサービスツールやスマートな自動化機能、ケース管理機能などを通じて、効率的で一貫性のある社内サポートを提供します。
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セキュリティは、Zendeskにとって最優先に取り組んでいる領域の一つです。 エンタープライズクラスのセキュリティ機能、定期的な監査、業界のベストプラクティスを通してお客様のデータを保護します。
Zendeskのセキュリティに対する取り組みについて詳しくはこちらをご確認ください。
カスタマーサービスにZendekを利用している場合でも、同じ信頼できるプラットフォームを活用し、すぐに従業員サービスをご活用いただけます。 すでにZendeskをご利用のお客様は、実装期間を短縮し総保有コストを削減しながらツールをご利用いただけます。 既存プランへの従業員サービスの追加をご希望の場合は、営業担当者までご連絡ください。
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