Uitdaging

Noleggiare is in 2006 opgericht met één locatie in de Italiaanse provincie Mantua en een wagenpark van minder dan 100 voertuigen. Tegenwoordig heeft het bedrijf 60 locaties in heel Italië en biedt het een wagenpark van 12.000 voertuigen aan zakenreizigers en vakantiegangers van over de hele wereld.

Het bedrijf schrijft zijn succes toe aan het gebruik van technologie en data-analyse om de behoeften van zijn klanten goed te begrijpen en eraan te voldoen. “Onze reis wordt gekenmerkt door de voortdurende evolutie van onze IT-systemen”, zegt Oreste Ruffolo, business process engineer bij Noleggiare.

Naarmate Noleggiare groeide, kreeg het bedrijf te maken met problemen met zijn betaalinfrastructuur. De toeristische sector in Italië was veranderd: bezoekers kwamen uit steeds meer verschillende landen en hadden steeds meer verschillende voorkeuren wat betreft betaalmethoden. Maar het toevoegen van nieuwe methoden kostte het IT-team van Noleggiare dagen, en de bestaande betaaldienstverlener van het bedrijf bood weinig mogelijkheden om de conversie te verhogen.

Tijdens het afrekenproces mislukten pre-autorisaties – tijdelijke reserveringen op de kaarten van klanten om mogelijke schade of extra kosten te dekken – vaak bij contactloze betalingen. Het bedrijf wilde ook dat zijn technologie voor fysieke betalingen zou helpen om zijn regels te handhaven over welke betaalmethoden klanten konden gebruiken voor verschillende soorten verhuur. Debitcards worden bijvoorbeeld alleen geaccepteerd voor bepaalde (meestal goedkopere) voertuigcategorieën en voor bepaalde boekingskanalen, maar medewerkers accepteerden soms per ongeluk debitcards voor andere categorieën en kanalen.

Interne teams hadden ook moeite met onvoldoende gegevens en rapportagemogelijkheden, naast complexe integraties met andere systemen. Er was één gegevensmodel voor betalingen in de winkel en een ander voor online betalingen, waardoor het moeilijk was om rapportageworkflows te automatiseren. In 2024 besloot Noleggiare een nieuwe betaaldienstverlener te kiezen om deze uitdagingen aan te pakken.

Oplossing

Noleggiare koos voor Stripe vanwege zijn reputatie op het gebied van innovatie en technologische verfijning. “Onze eis was om een partner te vinden die zich vooral richt op technologische innovatie”, aldus Ruffolo. “Wij vinden dat een betaaloplossing modern moet zijn en klaar om voortdurend te evolueren.”

Noleggiare implementeerde Stripe Payments om online betalingen op verschillende manieren te accepteren, waaronder creditcards en digitale wallets (Apple Pay en Google Pay), zodat zowel Italiaanse reizigers als de groeiende internationale toeristenmarkt in Italië bediend kunnen worden. Om het IT-team tijd te besparen, koos Noleggiare voor Payment Element, een interfacecomponent waarmee het bedrijf extra betaalmethoden kan inschakelen zonder dat er codering of ontwikkeling nodig is.

Noleggiare koos voor Stripe Terminal, de oplossing van Stripe voor fysieke betalingen, om transacties in zijn filialen mogelijk te maken. Winkels die betalingen met creditcards, debitcards, prepaidkaarten en digitale wallets accepteren, gebruikten Stripe Reader S700 en S710, die mobiele connectiviteit bieden als back-up voor wifi. Vestigingen kunnen nu makkelijk apparaten en accessoires bestellen via het Stripe Dashboard, dat beheerders ook gebruiken om apparaten efficiënt te beheren.

Met Terminal kan Noleggiare ook regels afdwingen over welke betaalmethoden klanten kunnen gebruiken om verschillende soorten voertuigen te huren. Het IT-team van Noleggiare configureert Terminal bijvoorbeeld zo dat debitcards alleen kunnen worden gebruikt voor verhuur in bepaalde voertuigcategorieën, zodat medewerkers niet meer per ongeluk debitcards accepteren voor categorieën die met een creditcard moeten worden betaald.

Gegevens van online en fysieke betalingen worden nu in een gebundeld gegevensmodel opgeslagen, waardoor interne teams gemakkelijker de aankooptrends van klanten kunnen volgen en de klantervaring kunnen personaliseren. De technici van Noleggiare hebben ook de API's van Stripe gebruikt om integraties met andere interne systemen te bouwen, waaronder een ERP, een SQL-server en Qlik, voor rapportage en reconciliatie.

Resultaten

Noleggiare implementeert nieuwe betaalmethoden in één tot twee dagen

Dankzij de developervriendelijke API's en documentatie van Stripe kan het IT-team van Noleggiare snel nieuwe functies en functionaliteiten implementeren. De eerste integratie, die het IT-team van Noleggiare zelfstandig heeft uitgevoerd, kostte minder dan de helft van de tijd die nodig was om de vorige oplossing van het bedrijf te implementeren.

Met het Payment Element kan Noleggiare nieuwe betaalmethoden binnen 24 tot 48 uur beschikbaar stellen aan klanten, terwijl dat bij de vorige provider meerdere dagen duurde. “Het Payment Element is echt een effectief hulpmiddel”, aldus Ruffolo. “De documentatie is zo duidelijk dat mijn collega-developers binnen een paar uur een nieuwe betaalmethode kunnen toevoegen.”

Deze efficiëntie belooft Noleggiare te helpen de betaalervaring voor zowel binnenlandse als internationale reizigers te blijven verbeteren. Het team evalueert momenteel nieuwe betaalmethoden, zoals ‘koop nu, betaal later’-opties via Scalapay en Klarna en aanvullende digitale wallets zoals Revolut Pay. Noleggiare bereidt zich ook voor om internationale klanten tegen 2026 zowel online als in de winkel in hun eigen valuta te laten betalen.

Conversieratio stijgt met meer dan 15% twee maanden na de lancering met Stripe

Het conversiepercentage van Noleggiare is in de eerste twee maanden sinds de overstap naar Stripe met meer dan 15% gestegen. “Onze prioriteit voor betalingen is om Italiaanse en internationale klanten in staat te stellen veilig te betalen met hun favoriete betaalmethode“, aldus Ruffolo.

De voor conversie geoptimaliseerde gebruikerservaring van Stripe helpt klanten om hun betalingen snel en gemakkelijk af te ronden, waardoor het aantal onvolledige transacties afneemt en de inkomsten van Noleggiare uit online boekingen toenemen. “Alles is heel intuïtief en snel, zoals het hoort”, aldus Ruffolo.

Klanten kunnen gemakkelijk contactloos betalen in de winkel

Voorafgaande autorisaties voor contactloze betalingen mislukten vaak bij de vorige betaaldienstverlener van Noleggiare vanwege problemen met tokenisatie, het belangrijkste beveiligingsproces dat veilige contactloze betalingen mogelijk maakt. Met Terminal kunnen winkels nu op betrouwbare wijze contactloze betalingen accepteren. “Het was het belangrijkste probleem dat we met nieuwe, moderne technologie moesten oplossen, en gelukkig hebben we dat nu overwonnen”, aldus Ruffolo.

De tijd die nodig is voor rapportage en reconciliatie is met 70% afgenomen

Met de API's van Stripe kon het IT-team van Noleggiare een betrouwbare integratie bouwen met het business intelligence-platform van het bedrijf, waar het financiële personeel de rapportage en reconciliatie doet. “Vandaag de dag kunnen we rapporten maken en betalingen reconciliëren met een tijdwinst van meer dan 70% ten opzichte van vroeger”, aldus Ruffolo.

Met gedetailleerde gegevens over zowel online als persoonlijke transacties stelt Stripe interne teams ook in staat om KPI's bij te houden die voorheen niet beschikbaar waren.

Stripe positioneert Noleggiare voor groei en transformatie

Bij het zoeken naar een nieuwe betaaldienstverlener vond het team van Noleggiare het super belangrijk om een partner te vinden die het bedrijf zou helpen bij het nastreven van zijn missie: het bieden van mobiliteitsdiensten die zijn afgestemd op klanten en hun behoeften. “Het is duidelijk dat innovatie en verandering onvermijdelijk ook betrekking hebben op betalingsbeheer”, zegt Ruffolo, die verwacht dat Stripe en Noleggiare nauw zullen samenwerken om nieuwe businessmodellen en inkomstenstromen te verkennen.

Noleggiare bereidt zich bijvoorbeeld voor op het testen van een abonnementsmodel met Stripe Billing, de oplossing van Stripe voor het factureren van klanten met verschillende prijsmodellen. Het bedrijf is ook van plan om te experimenteren met Stripe Issuing, de infrastructuur voor kaartuitgifte van Stripe, om kaarten te verstrekken die interne teams kunnen gebruiken om bepaalde leveranciers en partners te betalen.