Utmaning

Noleggiare grundades 2006 med en enda plats i den italienska provinsen Mantua och en fordonsflotta på mindre än 100 fordon. Idag är företaget verksamt på 60 platser i Italien och erbjuder en fordonsflotta på 12 000 fordon till företags- och fritidsresenärer från hela världen.

Enligt företaget är det användningen av teknik och dataanalys för att effektivt förstå och uppfylla kundernas behov som ligger bakom framgången. ”Vår resa har präglats av den kontinuerliga utvecklingen av våra IT-system”, säger Oreste Ruffolo, business process engineer på Noleggiare.

I takt med att Noleggiare växte stötte företaget på problem med sin betalinfrastruktur. Den italienska turistbranschen hade förändrats, med besökare från allt fler länder och föredragna betalningsmetoder. Men det tog Noleggiares IT-team flera dagar för att lägga till nya metoder, och företagets befintliga betalleverantör erbjöd få funktioner för att öka konverteringen.

Vid uthyrningsdiskarna i kassan misslyckades ofta förauktoriseringar – tillfälliga reservationer på kundernas kort för att täcka potentiella skador eller extra avgifter – vid kontaktlösa betalningar. Företaget ville också att dess teknik för betalning i fysisk miljö skulle hjälpa till att upprätthålla reglerna för vilka betalningsmetoder kunderna kunde använda för olika typer av uthyrning. Till exempel accepteras bankkort endast för vissa (vanligtvis billigare) fordonskategorier och för vissa bokningskanaler, men anställda hade ibland accepterat bankkort för andra kategorier och kanaler av misstag.

Interna team kämpade också med otillräckliga data- och rapporteringsfunktioner, utöver komplexa integrationer med andra system. Det fanns en datamodell för betalningar i butik och en annan för onlinebetalningar, vilket gjorde det svårt att automatisera rapporteringsarbetsflöden. 2024 beslutade Noleggiare att välja en ny betalleverantör för att hantera dessa utmaningar.

Lösning

Noleggiare valde Stripe baserat på företagets rykte om sig att vara innovativt och tekniskt sofistikerat. ”Vårt krav var att hitta en partner som främst fokuserade på teknisk innovation”, säger Ruffolo. ”Vi tycker att en betalningslösning måste vara modern och redo att ständigt utvecklas.”

Noleggiare implementerade Stripe Payments för att ta emot onlinebetalningar med en mängd olika metoder – inklusive kreditkort och digitala plånböcker (Apple Pay och Google Pay) – för att betjäna både italienska resenärer och Italiens växande internationella turistmarknad. För att frigöra tid för IT-teamet valde Noleggiare Payment Element, ett användargränssnitt som gör att företaget kan aktivera ytterligare betalningsmetoder utan kodning eller utveckling.

Noleggiare valde Stripe Terminal, Stripes lösning för betalningar i fysisk miljö, för att hantera transaktioner på sina filialer. Butiker som tar emot betalningar med kreditkort, bankkort, förbetalda kort och digitala plånböcker använde Stripe kortterminal S700 och S710 – som erbjuder mobil anslutning som en backup till Wi-Fi. Filialer kan nu enkelt beställa enheter och tillbehör via Stripe Dashboard, som administratörer också använder för att hantera enheter effektivt.

Med Terminal kan Noleggiare också se till att det finns regler för vilka betalningsmetoder kunderna kan använda för att hyra olika typer av fordon. Noleggiares IT-team konfigurerar till exempel Terminal för att tillåta användning av bankkort endast för uthyrning i behöriga fordonskategorier, så att anställda inte längre av misstag kan acceptera bankkort för kategorier som måste betalas med kreditkort.

Data från onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö flödar nu in i en enhetlig datamodell, vilket gör det lättare för interna team att kategori kund köptrender och anpassa kund. Noleggiares tekniker använde också Stripe API:er för att bygga integrationer med andra interna system – inklusive ett ERP-system, en server och Qlik – för rapportering och avstämning.

Resultat

Noleggiare implementerar nya betalningsmetoder på en till två dagar

Tack vare Stripe utvecklarvänliga API:er och dokumentation kunde Noleggiares IT-team snabbt implementera nya funktioner. Den inledande integreringen – som Noleggiares IT-team slutförde självständigt – tog mindre än hälften så lång tid som krävdes för att implementera företagets tidigare lösning.

Med Payment Element kan Noleggiare göra nya betalningsmetoder tillgängliga för kunderna på 24–48 timmar, jämfört med flera dagar med sin tidigare leverantör. ”Payment Element är ett verkligt effektivt verktyg”, säger Ruffolo. ”Dokumentationen är så tydlig att mina utvecklare kan lägga till en ny betalningsmetod på några timmar.”

Denna effektivitet lovar att hjälpa Noleggiare att fortsätta förbättra betalningsupplevelsen för både inhemska och internationella resenärer. Teamet utvärderar för närvarande nya betalningsmetoder, såsom köpa nu, betala senare-alternativ via Scalapay och Klarna och ytterligare digitala plånböcker som Revolut Pay. Noleggiare förbereder sig också för att låta internationella kunder betala i sin egen valuta både online och i butik senast 2026.

Växlingskursen ökar med över 15 % två månader efter lanseringen med Stripe

Noleggiares växlingskurs ökade med över 15 % på bara de första två månaderna sedan vi började använda Stripe. ”Vi prioriterar betalningar för att italienska och internationella kunder ska kunna betala säkert med den betalningsmetod de föredrar”, säger Ruffolo. ”Vi är stolta över att kunna erbjuda våra kunder en säker betalningsmetod.”

Stripes konverteringsoptimerade användarupplevelse hjälper kunderna att slutföra betalningar snabbt och enkelt, vilket minskar antalet ofullständiga transaktioner och ökar Noleggiares intäkter från onlinebokningar. ”Allt är mycket intuitivt och snabbt, som det ska vara”, säger Ruffolo. ”Det här är en konverteringsoptimerad användarupplevelse.”

Kunderna kan enkelt göra kontaktlösa betalningar i butik

Förauktoriseringar av kontaktlösa betalningar misslyckades ofta med Noleggiares tidigare betalleverantör på grund av problem med tokenisering – den viktigaste säkerhetsprocessen som behandlar säkra kontaktlösa betalningar. Med Terminal kan butiker nu ta emot kontaktlösa betalningar på ett tillförlitligt sätt. ”Det var det viktigaste problemet vi behövde lösa med en ny modern teknik, och som tur är har vi övervunnit det nu”, säger Ruffolo. ”Vi har gjort allt vi kan för att lösa problemet.”

Tiden till rapportering och avstämning minskade med 70 %

Med Stripes API:er kan Noleggiares IT-team bygga en tillförlitlig integrering med företags plattform för Business Intelligence, där ekonomipersonalen slutför rapportering och avstämning. ”Idag kan vi skapa rapporter och stämma av betalningar med en tidsbesparing på över 70 % jämfört med tidigare”, säger Ruffolo. ”Vi kan spara mer än 70 % jämfört med tidigare.”

Med detaljerade data som täcker både onlinetransaktioner och transaktioner i fysisk miljö gör Stripe det även möjligt för interna team att spåra nyckeltal som tidigare inte var tillgängliga.

Stripe sätter Noleggiare i en ställning för tillväxt och omvandling

I jakten på en ny betalleverantör lade Noleggiare-teamet stor vikt vid att hitta en partner som skulle hjälpa företaget att fullfölja sitt uppdrag att tillhandahålla mobilitetstjänster som bygger på kundernas behov. ”Det är tydligt att innovation och förändring oundvikligen kommer att innebära hantering av betalningar”, säger Ruffolo, som förväntar sig att Stripe och Noleggiare kommer att ha ett nära samarbete för att utforska nya företagsmodeller och intäktsströmmar.

Noleggiare förbereder sig till exempel för att testa en modell för abonnemang med Stripe Billing, Stripes lösning för fakturering av kunder med olika prismodeller. Företaget planerar också att experimentera med att använda Stripe Issuing, Stripes infrastruktur för kortutfärdande, för att tillhandahålla kort som interna team kan använda för att betala vissa leverantörer och partner.