Desafío

Noleggiare fue fundada en 2006 con una sola ubicación en la provincia italiana de Mantua y una flota de menos de 100 vehículos.Hoy en día, la empresa opera 60 ubicaciones en toda Italia, ofreciendo una flota de 12 000 vehículos a empresas y viajeros de placer de todo el mundo.

La empresa atribuye su éxito al uso de la tecnología y el análisis de datos para comprender y satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes. «Nuestro recorrido se ha caracterizado por la continua evolución de nuestros sistemas de TI», dijo Oreste Ruffolo, ingeniero de procesos empresas de Noleggiare.

A medida que Noleggiare crecía, la empresa se encontró con problemas con su infraestructura de pagos. El sector turístico italiano había cambiado, con visitantes provenientes de una gama cada vez más amplia de países y métodos de pago preferidos. Pero agregar nuevos métodos le tomó días al equipo de TI de Noleggiare, y el proveedor de servicios de pago existente de la empresa ofrecía pocas capacidades para aumentar la conversión.

En los mostradores de alquiler del proceso de compra, las autorizaciones previas (retenciones temporales en las tarjetas de los clientes para cubrir posibles daños o cargos adicionales) fallaban con frecuencia en los pagos sin contacto. La empresa también quería que su tecnología de pago en persona ayudara a hacer cumplir sus reglas sobre qué métodos de pago podrían usar los clientes para diferentes tipos de alquiler. Por ejemplo, las tarjetas de débito solo se aceptan para ciertas categorías de vehículos (generalmente de menor costo) y para canales de reserva particulares, pero los empleados ocasionalmente habían aceptado tarjetas de débito para otras categorías y canales por error.

Los equipos internos también lucharon con capacidades insuficientes de datos e informes, además de integraciones complejas con otros sistemas. Existía un modelo de datos para pagos en la tienda y otro para pagos electrónicos, lo que dificultaba la automatización de los flujos de trabajo de informes. En 2024, Noleggiare decidió seleccionar un nuevo proveedor de servicios de pago para abordar estos desafíos.

Solución

Noleggiare eligió Stripe por su reputación de innovación y sofisticación tecnológica. “Nuestro requisito era encontrar un socio centrado principalmente en la innovación tecnológica”, dijo Ruffolo. “Creemos que una solución de pago debe ser moderna y estar lista para evolucionar continuamente”.

Noleggiare implementó Stripe Payments para aceptar pagos electrónicos de diversos métodos, incluidas tarjetas de crédito y carteras digitales (Apple Pay y Google Pay), para atender tanto a los viajeros italianos como al creciente mercado turístico internacional italiano. Para liberar tiempo al equipo de TI, Noleggiare seleccionó Payment Element, un componente de interfaz de usuario (IU) que permite a la empresa activar métodos de pago adicionales que no requieren programación ni desarrollo.

Noleggiare eligió Stripe Terminal, la solución de pagos en persona de Stripe, para impulsar las transacciones en sus sucursales. Las tiendas que aceptan pagos con tarjetas de crédito, débito, prepago y carteras digitales utilizaron Stripe Reader S700 y S710, que ofrecen conectividad celular como respaldo a la conexión Wi-Fi. Las sucursales ahora pueden hacer pedidos fácilmente de dispositivos y accesorios a través del Dashboard de Stripe, que los administradores también utilizan para administrar los dispositivos de manera eficiente.

Terminal también permite que Noleggiare aplique reglas sobre qué métodos de pago pueden usar los clientes para alquilar diferentes tipos de vehículos. Por ejemplo, el equipo de TI de Noleggiare está configurando terminal para permitir el uso de tarjetas de débito solo para alquileres en categorías de vehículos elegibles, por lo que los empleados ya no pueden aceptar por error tarjetas de débito para categorías que deben pagarse con tarjeta de crédito.

Los datos de pagos en línea y en persona ahora fluyen a un modelo de datos unificados, lo que facilita a los equipos internos el registro de tendencias de compra de clientes y la personalización de la experiencia del cliente. Los ingenieros de Noleggiare también utilizaron las API de Stripe para crear integraciones con otros sistemas internos, como un ERP, un servidor SQL y Qlik, para la elaboración de informes y conciliación.

Resultados

Noleggiare implementa nuevos métodos de pago en uno a dos días

Las API y la documentación fáciles de desarrollar de Stripe permitieron al equipo de TI de Noleggiare implementar rápidamente nuevas características y funcionalidades. La integración inicial, que el equipo de TI de Noleggiare completó de forma independiente, tomó menos de la mitad del tiempo requerido para implementar la solución anterior de la empresa.

Con Payment Element, Noleggiare puede poner a disposición de los clientes nuevos métodos de pago en 24 a 48 horas, en comparación con varios días usando su proveedor anterior. “Payment Element es una herramienta verdaderamente eficaz”, dijo Ruffolo. “La documentación es tan clara que mis colegas desarrolladores pueden agregar un nuevo método de pago en unas horas”.

Esta eficiencia promete ayudar a Noleggiare a seguir mejorando la experiencia de pagos tanto para los viajeros nacionales como para los internacionales. Actualmente, el equipo está evaluando nuevos métodos de pago, como las opciones «compra ahora, paga después» a través de Scalapay y Klarna y otras carteras digitales, como Revolut Pay. Noleggiare también se está preparando para permitir que los clientes internacionales paguen en su propia moneda tanto en línea como en la tienda para 2026.

Tasa de conversión aumenta más de un 15 %, 2 meses después del lanzamiento con Stripe

La tasa de conversión de Noleggiare aumentó más de un 15 % en solo los primeros 2 meses desde que adoptó Stripe. “Nuestra prioridad para los pagos es permitir que los clientes italianos e internacionales paguen de forma segura con su método de pago preferido”, dijo Ruffolo.

La experiencia de usuario optimizada para la conversión de Stripe ayuda a los clientes a completar sus pagos rápida y fácilmente, lo que reduce el número de transacciones incompletas y aumenta los ingresos de Noleggiare por reservas en línea. “Todo es muy intuitivo y rápido, como debería ser”, dijo Ruffolo.

Los clientes realizan pagos sin contacto fácilmente en la tienda

Las autorizaciones previas sobre pagos sin contacto a menudo fallaban con el proveedor de servicios de pago anterior de Noleggiare debido a problemas con la tokenización, el procesado clave de seguridad que habilita pagos seguros sin contacto. Con Terminal, las tiendas ahora pueden aceptar pagos sin contacto de forma confiable. “Era el problema más importante que necesitábamos resolver con una nueva tecnología moderna, y afortunadamente ahora lo hemos superado”, dijo Ruffolo.

El tiempo para completar la elaboración de informes y conciliación disminuyó en un 70 %

Las API de Stripe permitieron al equipo de TI de Noleggiare crear una integración confiable con la plataforma de inteligencia empresa de la empresa, donde el personal de finanzas completa la elaboración de informes y la conciliación. «Hoy, podemos crear informes y conciliar pagos con un ahorro de tiempo de más del 70 % en comparación con antes», dijo Ruffolo.

Con datos detallados que cubren tanto las transacciones en línea como en persona, Stripe también permite a los equipos internos realizar un registro de KPI que antes no estaban disponibles.

Stripe posiciona a Noleggiare para el crecimiento y la transformación

En la búsqueda de un nuevo proveedor de servicios de pago, el equipo de Noleggiare dio una alta prioridad a la búsqueda de un socio que ayudara a la empresa a continuar con su misión de proporcionar servicios de movilidad creados en torno a los clientes y sus necesidades. “Está claro que la innovación y el cambio inevitablemente implicarán gestionar pagos”, dijo Ruffolo, quien anticipa que Stripe y Noleggiare trabajarán de cerca para explorar nuevos modelos de empresa y fuentes de ingresos.

Por ejemplo, Noleggiare está preparando la prueba de un modelo de suscripción utilizando Stripe Billing, la solución de Stripe para Billing con diversos modelos de precios, y la empresa también tiene previsto experimentar con Stripe Issuing, la infraestructura de emisión de tarjetas de Stripe, para proporcionar tarjetas que los equipos internos puedan utilizar para pagar a determinados proveedores y socios.