Desafio

Fundada em 2006, na província de Mântua, com apenas uma filial e uma frota inferior a 100 veículos, a Noleggiare hoje conta com 60 localizações e 12 mil veículos disponíveis para turistas de negócios e lazer do mundo inteiro.

O sucesso da empresa se deve ao uso inteligente de tecnologia e análise de dados para compreender e atender com precisão às necessidades dos clientes. “A nossa trajetória tem sido marcada por uma constante evolução dos sistemas de TI”, afirma Oreste Ruffolo, engenheiro de processos de negócio da Noleggiare.

Com o crescimento, surgiram desafios relacionados à infraestrutura de pagamentos. O setor de turismo italiano tornou-se mais diverso, recebendo visitantes de múltiplos países, cada um com preferências próprias de pagamento. No entanto, adicionar novos métodos exigia dias de trabalho da equipa de TI, e o provedor de pagamento anterior oferecia poucos recursos para melhorar a taxa de conversão.

Nos balcões de checkout das lojas, as pré-autorizações — bloqueios temporários nos cartões dos clientes para cobrir possíveis danos ou cobranças adicionais — falhavam com frequência nas transações por aproximação. Além disso, a Noleggiare queria garantir que a sua tecnologia de pagamento presencial respeitasse as regras internas sobre quais formas de pagamento poderiam ser usadas em cada tipo de aluguer. Por exemplo, cartões de débito só são aceitos em certas categorias de veículos (geralmente de menor custo) e em canais de reserva específicos, mas alguns funcionários aceitavam acidentalmente cartões de débito em situações não permitidas.

As equipas internas também enfrentavam dificuldades devido à limitação dos dados e às restrições dos relatórios, somadas à complexidade das integrações com outros sistemas. Havia um modelo de dados para pagamentos presenciais e outro para os online, o que dificultava a automatização dos fluxos de relatório. Em 2024, a empresa decidiu procurar um novo provedor de pagamento que pudesse resolver essas limitações.

Solução

A Noleggiare escolheu a Stripe pela sua reputação em inovação e excelência tecnológica. “Procurávamos um parceiro que tivesse a inovação tecnológica como foco principal”, disse Ruffolo. “Acreditamos que uma solução de pagamento precisa ser moderna e estar pronta para evoluir continuamente.”

A empresa implementou o Stripe Payments para aceitar pagamentos online com vários métodos, incluindo cartões de crédito e carteiras digitais (Apple Pay e Google Pay). Para agilizar o trabalho da equipa de TI, a Noleggiare optou pelo Payment Element, um componente de IU que permite ativar novas formas de pagamento sem necessidade de programação ou desenvolvimento adicional.

Nas lojas físicas, a empresa adotou o Stripe Terminal, solução de pagamento presencial da Stripe, para processar transações em suas agências. As unidades que aceitam cartões de crédito, débito, pré-pagos e carteiras digitais utilizam o Stripe Reader S700 e o S710, que dispõe de conexão celular como alternativa ao Wi-Fi. As filiais agora podem encomendar facilmente dispositivos e acessórios através do Stripe Dashboard, que também é utilizado pelos administradores para gerir equipamentos com eficiência.

O Terminal também garante que as regras de uso de formas de pagamento sejam cumpridas automaticamente. A equipa de TI está configurando o sistema para permitir o uso de cartões de débito apenas nas categorias elegíveis de veículos, eliminando a possibilidade de erro humano na aceitação.

Agora, os dados de pagamentos online e presenciais são consolidados num modelo unificado, o que facilita o acompanhamento dos padrões de compra e a personalização da experiência do cliente. Os engenheiros da Noleggiare também integraram as APIs da Stripe com outros sistemas internos, como ERP, servidor SQL e Qlik, simplificando o processo de relatórios e reconciliação.

Resultados

Noleggiare adiciona novas formas de pagamento em até dois dias

Graças às APIs e à documentação acessível da Stripe, a equipa de TI da Noleggiare consegue implementar novas funcionalidades rapidamente. A integração inicial — realizada sem assistência externa — levou menos da metade do tempo que a implementação anterior.

Com o Payment Element, novas formas de pagamento ficam disponíveis para os clientes em apenas 24 a 48 horas, em vez de vários dias como antes. “O Payment Element é uma ferramenta extremamente eficaz”, comenta Ruffolo. “A documentação é tão clara que os meus colegas desenvolvedores conseguem adicionar um novo método de pagamento em poucas horas.”

Essa agilidade permitirá que a empresa continue a aperfeiçoar a experiência de pagamento para turistas locais e estrangeiros. A Noleggiare já está testando novas opções, como o modelo compre agora e pague depois, através da Scalapay e da Klarna, e carteiras digitais adicionais, como Revolut Pay. Também está se preparando para permitir que os clientes internacionais paguem na sua própria moeda, tanto online quanto nas lojas, até 2026.

Taxa de conversão cresce mais de 15% após dois meses com a Stripe

Dois meses após a adoção da Stripe, a taxa de conversão da Noleggiare subiu mais de 15%. “O nosso foco é permitir que clientes italianos e internacionais paguem com segurança e com o método que preferirem”, afirmou Ruffolo.

A experiência do usuário otimizada da Stripe facilita a conclusão do pagamento de forma simples e rápida, reduzindo transações incompletas e aumentando a receita proveniente das reservas online. “Tudo funciona de maneira intuitiva e fluida, exatamente como deveria”, acrescentou Ruffolo.

Pagamentos por aproximação agora funcionam perfeitamente nas lojas

No provedor anterior, as pré-autorizações em pagamentos por aproximação falhavam com frequência devido a falhas no processo de tokenização, essencial para a segurança dessas transações. Com o Terminal, as lojas agora aceitam pagamentos contactless de forma confiável. “Esse era o problema mais crítico que precisávamos resolver com uma tecnologia moderna, e finalmente conseguimos”, declarou Ruffolo.

Tempo gasto com relatórios e reconciliação cai 70%

Graças às APIs da Stripe, a equipa de TI construiu uma integração sólida com a plataforma de business intelligence da empresa, onde o departamento financeiro realiza relatórios e reconciliação. “Hoje conseguimos gerar relatórios e reconciliar pagamentos com uma economia de tempo superior a 70% em comparação ao processo anterior”, disse Ruffolo.

Com dados detalhados que abrangem tanto as transações online quanto as presenciais, a Stripe permite que as equipas internas acompanhem indicadores de desempenho que antes eram inacessíveis.

Stripe impulsiona o crescimento e a transformação da Noleggiare

Na busca por um novo provedor de pagamento, a Noleggiare priorizou encontrar um parceiro que a ajudasse a manter o foco em oferecer soluções de mobilidade centradas nos clientes. “É evidente que inovação e mudança estão inevitavelmente ligadas à gestão de pagamentos”, destacou Ruffolo, que prevê uma parceria contínua com a Stripe para explorar novos modelos de negócio e fontes de receita.

Entre as próximas iniciativas, a empresa planeia testar um modelo de assinatura usando o Stripe Billing, solução da Stripe para faturamento de clientes com diferentes modelos de preços. Também pretende experimentar o Stripe Issuing, infraestrutura de emissão de cartões da Stripe, para disponibilizar cartões corporativos que as equipas internas possam utilizar para pagamentos a parceiros e fornecedores.