挑战

Noleggiare 成立于 2006 年，最初在意大利曼托瓦省仅设有一个营业网点，车队车辆数量不到 100 辆。如今，该公司业务已拓展至意大利全国，设立了 60 个营业网点，能够为来自世界各地的商务和休闲旅客提供 12,000 辆汽车的租赁服务。

Noleggiare 将自身的成功归功于对技术和数据分析的运用，这使其能有效了解并满足客户需求。Noleggiare 的业务流程工程师 Oreste Ruffolo 表示：“我们公司的发展历程，显著特征在于 IT 系统的不断升级与完善。”

随着 Noleggiare 规模的不断扩大，其支付基础设施逐渐暴露出问题。意大利旅游业已发生变化，游客来源国愈发多元化，偏好的支付方式也更为多样。然而，新增一种支付方式往往需要 Noleggiare 的 IT 团队耗费数天时间，而且公司现有的支付服务商在提升转化率方面能力欠佳。

在租赁结账柜台，预授权操作（即对客户银行卡进行临时冻结，以支付潜在的损坏赔偿或额外费用）在非接触式支付时常常失败。此外，Noleggiare 还希望其线下付款技术能更好地辅助执行针对不同租赁类型所规定的支付方式。例如，借记卡仅适用于某些特定（通常是价格较低）的车辆类别和特定预订渠道，但员工有时会误将借记卡用于其他类别和渠道的租赁。

除了与其他系统集成的过程较为复杂外，Noleggiare 的内部团队还面临数据和报表功能不足的困扰。店内支付和线上付款分别采用不同的数据模型，因而难以实现报表工作流程的自动化。鉴于上述种种挑战，2024 年，Noleggiare 决定选择一家新的支付服务商。

解决方案

Noleggiare 选择 Stripe 是因为其在创新和技术复杂性方面的声誉。“我们需要找到一家主要专注于技术创新的合作伙伴，”Ruffolo 说。“我们认为，支付解决方案必须现代化，且能够持续升级迭代。”

Noleggiare 引入了 Stripe Payments，该系统支持信用卡、数字钱包（如 Apple Pay 和 Google Pay）等多种线上付款方式，满足意大利本土游客及不断增长的意大利国际旅游市场需求。为减轻 IT 团队工作负担，Noleggiare 选用了 Payment Element 这一用户界面组件，无需编码或开发，公司就能轻松启用更多支付方式。

Noleggiare 还选择 Stripe 的线下付款解决方案 Stripe Terminal，以支持各分支机构的交易。接受信用卡、借记卡、预付卡及数字钱包支付的门店，则采用了支持蜂窝网络作为 Wi-Fi 备用连接的 Stripe Reader S700 和 S710。如今，各分支机构可通过 Stripe 管理平台轻松订购设备及配件，管理员也能借此高效管理设备。

Terminal 还帮助 Noleggiare 执行针对不同车辆租赁类型所规定的客户支付方式。例如，Noleggiare 的 IT 团队正在配置 Terminal，使其仅允许在符合条件的车型租赁中使用借记卡，避免员工误将借记卡用于必须用信用卡支付的车型租赁。

如今，线上与线下支付的数据都统一汇总到一个统一的数据模型中，方便内部团队追踪客户购买趋势，为客户提供个性化体验。Noleggiare 的工程师还利用 Stripe 的 API，与其他内部系统（包括 ERP 系统、SQL 服务器和 Qlik）集成，用于报表编制和对账工作。

成果

Noleggiare 只需 1-2 天便实现了新支付方式上线

Stripe 提供的开发人员友好型 API 和文档，让 Noleggiare 的 IT 团队能够迅速实现新特性和新功能。首次集成由 Noleggiare 的 IT 团队自主完成，耗时还不到原来解决方案所需时间的一半。

借助 Payment Element，Noleggiare 可以在 24 到 48 小时内就为客户提供新的支付方式，而原来的供应商则需要好几天。“Payment Element 确实是个高效的工具，”Ruffolo 说道。“文档写得非常清晰，开发部的同事几个小时就能新增一种支付方式。”

这种效率有望帮助 Noleggiare 持续优化国内外游客的支付体验。目前，团队正在评估新的支付方式，比如通过 Scalapay 和 Klarna 提供的“先买后付”服务，以及 Revolut Pay 等更多数字钱包。Noleggiare 还计划到 2026 年，让国际客户可以在线上和线下门店使用他们各自的本国货币进行支付。

与 Stripe 合作 2 个月，转化率提升超 15%

Noleggiare 采用 Stripe 后，仅仅前 2 个月的转化率就提升了超过 15%。“我们在支付方面的首要任务，是让意大利和国际客户能够用他们偏好的支付方式安全付款，”Ruffolo 说。

Stripe 优化了转化率，提升了用户体验，帮助客户快速、轻松地完成支付，减少了未完成交易的数量，也增加了 Noleggiare 的在线预订收入。“一切操作都非常直观、快捷，本就该如此，”Ruffolo 说。

顾客店内轻松完成非接触式支付

使用先前的支付服务商时，由于令牌化（这是实现安全非接触式支付的关键安全流程）存在问题，Noleggiare 的非接触式支付预授权经常失败。而使用 Terminal 后，门店现在可以稳定地接受非接触式支付了。“这是我们需要用新的现代技术来解决的一个最重要问题，而幸运的是，现在我们已成功克服了它，”Ruffolo 说。

报表编制与对账的时间缩减了 70%

Stripe 的 API 让 Noleggiare 的 IT 团队能够与公司商业智能平台实现可靠集成，财务人员可以在该平台上完成报表编制和对账工作。“现在，和之前相比，我们创建报表和对账的时间节省了超过 70%，”Ruffolo 说。

Stripe 提供了涵盖线上和线下交易的详细数据，还能让内部团队追踪以前无法获取的 KPI。

Stripe 助力 Noleggiare 实现发展与转型

在寻找新的支付服务商时，Noleggiare 团队非常希望能找到一个助力其践行公司使命的合作伙伴，即围绕客户及其需求，打造出行服务。“显然，创新和变革会不可避免地涉及到支付管理，”Ruffolo 表示，他预计 Stripe 和 Noleggiare 将展开紧密合作，探索新的业务模式和收入来源。

例如，Noleggiare 正准备使用 Stripe 的计费解决方案 Stripe Billing 来测试订阅模式，该方案支持多种定价模型。公司还计划尝试使用 Stripe 的银行卡发行基础设施 Stripe Issuing，为内部团队提供可用于向特定供应商和合作伙伴付款的银行卡。