CIO hace que sincronizar los datos de Salesforce en tu instancia de customer.io sea sencillo. Aprecié poder usar filtros avanzados durante el proceso de sincronización, lo que nos permitió excluir datos que no queríamos importar a customer.io. Esto fue especialmente útil para mantenernos dentro de nuestro límite de contactos.

Cuando necesitábamos ayuda para configurar este filtrado, contactamos al servicio de atención al cliente y quedamos muy satisfechos tanto con la rapidez de su respuesta como con la efectividad de sus soluciones.

Aunque principalmente usamos customer.io por sus funciones de envío de correos electrónicos e informes, también puedo ver el valor de aprovecharlo para integrar datos de múltiples fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente estamos utilizando Customer.io como nuestra plataforma de envío de correos electrónicos para un negocio que gestiona múltiples tipos de clientes dentro del mismo espacio de trabajo. Cada audiencia requiere su propio centro de suscripciones; sin embargo, Customer.io solo admite un centro de suscripciones por espacio de trabajo, por lo que hemos tenido que construir una solución externa para manejar esa necesidad.

Otra limitación que encontramos fue la falta de gestión de mensajes basada en respuestas (RMM). A diferencia de nuestros ESP anteriores, Customer.io no da de baja automáticamente a los contactos que responden con "STOP" o "Darse de baja". También tuvimos que desarrollar una solución personalizada para esto.

Al migrar nuestra lista de supresión desde nuestro ESP anterior, el soporte nos informó que no podíamos cargarla como una verdadera lista de supresión. En su lugar, tuvimos que importarla como una lista de contactos marcados como Darse de baja. Este enfoque hizo que esos contactos, que no deberían recibir correos electrónicos, contaran para nuestro volumen total de contactos. También fue confuso ver información contradictoria entre el equipo de soporte y la documentación en línea, que sugería que las listas de supresión podían importarse contactando al soporte. Finalmente, importamos la lista como contactos dados de baja y repetimos el proceso para cada espacio de trabajo.

Además, la documentación de ayuda puede ser escasa, especialmente al solucionar problemas específicos. El chatbot de IA no siempre proporciona orientación precisa o completa y podría beneficiarse de un mayor desarrollo. En una nota positiva, cuando nos hemos comunicado directamente, el equipo de soporte de Customer.io ha sido receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es muy poderosa y tiene características robustas que nos permiten tener muchas opciones en cómo queremos construir campañas, flujos de trabajo y segmentos. Para la mayoría de los proyectos, siempre que podamos pensar en configurar algo, customer.io nos permite hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo puede volverse lento, especialmente para campañas más grandes. Cada pocas semanas encuentro problemas durante 1-2 horas en las que toda la plataforma es lenta al cargar pantallas, lo cual puede ser frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los constructores de interfaz y flujo son muy intuitivos, y la capacidad de copiar/mover flujos entre diferentes espacios de trabajo ha significado que ha sido rápido y fácil desarrollar recorridos complicados a través de diferentes productos internamente. La incorporación y el soporte al cliente fueron excelentes durante el proceso de pre y postventa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ninguno inicialmente, posiblemente solo la gran cantidad de características hace que sea un poco difícil saber por dónde empezar. También estamos tratando con más de 5 fuentes de datos diferentes, por lo que integrarlas ha resultado complicado; sin embargo, esto es más un síntoma de las pilas tecnológicas que de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es muy potente e intuitivo para diseñar campañas de correo electrónico para usuarios, desde una serie de bienvenida inicial hasta el envío de correos electrónicos transaccionales únicos basados en diversas condiciones. Customer.io definitivamente sobresale en hacer que sea fácil rastrear y usar los atributos asignados a los clientes. Además, cada vez que he tenido algún problema, su servicio de atención al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo costoso para una empresa más pequeña que no envía un gran volumen de correos electrónicos. El precio se determina por el número de clientes que tienes, lo cual encuentro menos que ideal, ya que parece que te penalizan por tener más usuarios, incluso si no les envías correos a todos. Recomiendan eliminar a los usuarios inactivos o que no responden de customer.io, pero gestionar este proceso es inconveniente, y nunca sabes cuándo podrías querer contactar a esos usuarios nuevamente. Aunque ciertamente hay formas de solucionar esto, todavía se siente como una frustración significativa y una especie de penalización para las pequeñas empresas en crecimiento. Tendría más sentido centrarse en el número de correos electrónicos o notificaciones enviadas, en lugar del tamaño de tu base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CIO ha estado evolucionando rápidamente e intuitivamente, convirtiéndose efectivamente en la función impulsora en nuestro extremo para ponernos al día. Los constructores de flujo de trabajo visual, las automatizaciones de IA y el control granular que la plataforma ha estado brindando sobre viajes y campañas complejas no tienen comparación. He estado usando la herramienta durante más de 2 años y nunca he tenido quejas. Más allá de todo, como comercializador, creo que la empresa como marca hace un trabajo increíble: aplica principios de comunicación B2C sin problemas a una categoría B2B que de otro modo sería aburrida. Ha sido un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si la plataforma ayudara con la higiene de datos y hubiera más control sobre la segmentación más allá de los dos identificadores establecidos, haría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una flexibilidad impresionante, y el soporte al cliente realmente se destaca como uno de los mejores en la industria. Realmente se preocupan por los comentarios de los usuarios y trabajan activamente en implementar las características solicitadas. La documentación no solo está bellamente presentada, sino que también es notablemente completa, cubriendo incluso temas muy específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la plataforma probablemente no es tan intuitiva como podría ser, especialmente porque a veces veo a mis compañeros de trabajo luchando con ciertos aspectos. Sin embargo, creo que esto puede ser solo una cuestión de cuánto tiempo se ha pasado usándola. Todavía tengo mucho que aprender yo mismo, pero en general, creo que la plataforma es absolutamente fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Customer.io para transmisiones de correo electrónico, correos de marketing y boletines. También hemos probado Mailchimp antes, pero con una lista de alrededor de 50,000 correos electrónicos, Customer.io maneja todo sin problemas y hace un gran trabajo. También me gustan mucho las nuevas funciones de Análisis de Contenido de Correo Electrónico y el Estudio de Diseño, hacen que sea mucho más fácil construir correos electrónicos y verificar rápidamente las líneas de asunto y el contenido antes de enviarlos. Ambos han sido muy útiles para mí en las campañas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver mejorado son las opciones limitadas de fuentes. Sería genial si pudiéramos usar el conjunto de fuentes de nuestro sitio web directamente en las campañas de correo electrónico para una mejor consistencia de marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido un usuario leal de Customer.io durante varios años, y sigo impresionado con su servicio. Recientemente, Customer.io se puso en contacto conmigo de manera proactiva y me ofreció actualizar mi plan de "Legacy" a "Premium" - y sorprendentemente, a pesar de tener acceso a funciones más avanzadas, ¡ahora estoy pagando un 30% menos! Realmente los respeto por este enfoque centrado en el cliente.

Estoy particularmente impresionado con su solución de Plataforma de Datos de Clientes, que permite la integración sin problemas de varias fuentes de datos en el CRM. Esto hace que sea increíblemente fácil agregar nuevos clientes, generar eventos y gestionar flujos de datos. Es una excelente solución para equipos de marketing técnico que desean mantener la independencia sin depender constantemente de los recursos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando ver el desarrollo continuo de las capacidades de CDP. Específicamente, Customer.io debería considerar agregar funciones de sincronización de dispositivos: la capacidad de agregar, modificar y gestionar dispositivos de usuario sería una mejora valiosa para la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io sigue impresionándome con la rapidez con la que evoluciona. La plataforma ahora se siente aún más fácil de usar, especialmente con las recientes mejoras en el constructor de flujos de trabajo visual: es más fluido y hace que construir recorridos complejos sea más rápido. Realmente aprecio las opciones ampliadas de análisis e informes; facilitan ver cómo se desempeña cada paso de una campaña y optimizar en tiempo real. El nuevo editor de mensajes también es una gran adición, brindando más flexibilidad para la personalización y las pruebas. Combinado con su sólida segmentación y disparadores basados en eventos, sigue siendo una de las herramientas más poderosas para el marketing de ciclo de vida que he utilizado. La integración con otras aplicaciones sigue siendo perfecta, y la experiencia general sigue mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando muy bien ahora — no tengo ninguna sugerencia de mejora por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo sobre la plataforma es sencillo y fácil de usar. Una característica nueva fantástica que me encanta es el Estudio de Diseño, que hace que sea increíblemente fácil crear plantillas acordes a la marca y asegura que respetemos consistentemente nuestra carta gráfica. ¡Es un gran ahorro de tiempo! Lo recomiendo mucho a cualquiera que busque una solución de mensajería eficiente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente, me encantaría ver herramientas más robustas y fáciles de usar para la gestión de datos. Específicamente, una forma más sencilla de identificar y eliminar atributos de clientes obsoletos o no utilizados sería de gran ayuda para mantener nuestro espacio de trabajo limpio y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.