Customer.io Reseñas y Detalles del Producto

Esta plataforma es muy poderosa y tiene características robustas que nos permiten tener muchas opciones en cómo queremos construir campañas, flujos de trabajo y segmentos. Para la mayoría de los proyectos, siempre que podamos pensar en configurar algo, customer.io nos permite hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo puede volverse lento, especialmente para campañas más grandes. Cada pocas semanas encuentro problemas durante 1-2 horas en las que toda la plataforma es lenta al cargar pantallas, lo cual puede ser frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los constructores de interfaz y flujo son muy intuitivos, y la capacidad de copiar/mover flujos entre diferentes espacios de trabajo ha significado que ha sido rápido y fácil desarrollar recorridos complicados a través de diferentes productos internamente. La incorporación y el soporte al cliente fueron excelentes durante el proceso de pre y postventa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ninguno inicialmente, posiblemente solo la gran cantidad de características hace que sea un poco difícil saber por dónde empezar. También estamos tratando con más de 5 fuentes de datos diferentes, por lo que integrarlas ha resultado complicado; sin embargo, esto es más un síntoma de las pilas tecnológicas que de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es muy potente e intuitivo para diseñar campañas de correo electrónico para usuarios, desde una serie de bienvenida inicial hasta el envío de correos electrónicos transaccionales únicos basados en diversas condiciones. Customer.io definitivamente sobresale en hacer que sea fácil rastrear y usar los atributos asignados a los clientes. Además, cada vez que he tenido algún problema, su servicio de atención al cliente es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser algo costoso para una empresa más pequeña que no envía un gran volumen de correos electrónicos. El precio se determina por el número de clientes que tienes, lo cual encuentro menos que ideal, ya que parece que te penalizan por tener más usuarios, incluso si no les envías correos a todos. Recomiendan eliminar a los usuarios inactivos o que no responden de customer.io, pero gestionar este proceso es inconveniente, y nunca sabes cuándo podrías querer contactar a esos usuarios nuevamente. Aunque ciertamente hay formas de solucionar esto, todavía se siente como una frustración significativa y una especie de penalización para las pequeñas empresas en crecimiento. Tendría más sentido centrarse en el número de correos electrónicos o notificaciones enviadas, en lugar del tamaño de tu base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El CIO ha estado evolucionando rápidamente e intuitivamente, convirtiéndose efectivamente en la función impulsora en nuestro extremo para ponernos al día. Los constructores de flujo de trabajo visual, las automatizaciones de IA y el control granular que la plataforma ha estado brindando sobre viajes y campañas complejas no tienen comparación. He estado usando la herramienta durante más de 2 años y nunca he tenido quejas. Más allá de todo, como comercializador, creo que la empresa como marca hace un trabajo increíble: aplica principios de comunicación B2C sin problemas a una categoría B2B que de otro modo sería aburrida. Ha sido un placer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si la plataforma ayudara con la higiene de datos y hubiera más control sobre la segmentación más allá de los dos identificadores establecidos, haría una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una flexibilidad impresionante, y el soporte al cliente realmente se destaca como uno de los mejores en la industria. Realmente se preocupan por los comentarios de los usuarios y trabajan activamente en implementar las características solicitadas. La documentación no solo está bellamente presentada, sino que también es notablemente completa, cubriendo incluso temas muy específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la plataforma probablemente no es tan intuitiva como podría ser, especialmente porque a veces veo a mis compañeros de trabajo luchando con ciertos aspectos. Sin embargo, creo que esto puede ser solo una cuestión de cuánto tiempo se ha pasado usándola. Todavía tengo mucho que aprender yo mismo, pero en general, creo que la plataforma es absolutamente fantástica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Customer.io para transmisiones de correo electrónico, correos de marketing y boletines. También hemos probado Mailchimp antes, pero con una lista de alrededor de 50,000 correos electrónicos, Customer.io maneja todo sin problemas y hace un gran trabajo. También me gustan mucho las nuevas funciones de Análisis de Contenido de Correo Electrónico y el Estudio de Diseño, hacen que sea mucho más fácil construir correos electrónicos y verificar rápidamente las líneas de asunto y el contenido antes de enviarlos. Ambos han sido muy útiles para mí en las campañas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría ver mejorado son las opciones limitadas de fuentes. Sería genial si pudiéramos usar el conjunto de fuentes de nuestro sitio web directamente en las campañas de correo electrónico para una mejor consistencia de marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He sido un usuario leal de Customer.io durante varios años, y sigo impresionado con su servicio. Recientemente, Customer.io se puso en contacto conmigo de manera proactiva y me ofreció actualizar mi plan de "Legacy" a "Premium" - y sorprendentemente, a pesar de tener acceso a funciones más avanzadas, ¡ahora estoy pagando un 30% menos! Realmente los respeto por este enfoque centrado en el cliente.

Estoy particularmente impresionado con su solución de Plataforma de Datos de Clientes, que permite la integración sin problemas de varias fuentes de datos en el CRM. Esto hace que sea increíblemente fácil agregar nuevos clientes, generar eventos y gestionar flujos de datos. Es una excelente solución para equipos de marketing técnico que desean mantener la independencia sin depender constantemente de los recursos de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando ver el desarrollo continuo de las capacidades de CDP. Específicamente, Customer.io debería considerar agregar funciones de sincronización de dispositivos: la capacidad de agregar, modificar y gestionar dispositivos de usuario sería una mejora valiosa para la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io sigue impresionándome con la rapidez con la que evoluciona. La plataforma ahora se siente aún más fácil de usar, especialmente con las recientes mejoras en el constructor de flujos de trabajo visual: es más fluido y hace que construir recorridos complejos sea más rápido. Realmente aprecio las opciones ampliadas de análisis e informes; facilitan ver cómo se desempeña cada paso de una campaña y optimizar en tiempo real. El nuevo editor de mensajes también es una gran adición, brindando más flexibilidad para la personalización y las pruebas. Combinado con su sólida segmentación y disparadores basados en eventos, sigue siendo una de las herramientas más poderosas para el marketing de ciclo de vida que he utilizado. La integración con otras aplicaciones sigue siendo perfecta, y la experiencia general sigue mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando muy bien ahora — no tengo ninguna sugerencia de mejora por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo sobre la plataforma es sencillo y fácil de usar. Una característica nueva fantástica que me encanta es el Estudio de Diseño, que hace que sea increíblemente fácil crear plantillas acordes a la marca y asegura que respetemos consistentemente nuestra carta gráfica. ¡Es un gran ahorro de tiempo! Lo recomiendo mucho a cualquiera que busque una solución de mensajería eficiente y confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente, me encantaría ver herramientas más robustas y fáciles de usar para la gestión de datos. Específicamente, una forma más sencilla de identificar y eliminar atributos de clientes obsoletos o no utilizados sería de gran ayuda para mantener nuestro espacio de trabajo limpio y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo los segmentos de Customer.io facilitan dirigirse con precisión a la audiencia adecuada. La capacidad de crear segmentos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento o los atributos del usuario ayuda a garantizar que los mensajes sean siempre relevantes y personalizados. Ahorra tiempo y mejora el compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja válida es que Customer.io cobra según el número de usuarios en lugar de los correos electrónicos enviados. Para las empresas que envían menos correos electrónicos a una gran audiencia, un modelo de precios por correo electrónico sería más rentable y flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.