Customer.io Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Customer.io sigue mejorando con cada actualización. Más allá de los flujos de trabajo flexibles, la segmentación avanzada y las integraciones sin problemas que siempre he apreciado, la plataforma ha añadido recientemente algunas características realmente valiosas:

SMS y WhatsApp más inteligentes: Ahora podemos manejar automáticamente las respuestas de SMS (como STOP/UNSUBSCRIBE o incluso palabras clave personalizadas) y usar dominios de marca para enlaces acortados, lo que ha mejorado tanto la confianza como el compromiso.

Mejor programación: Los boletines pueden tener un límite de velocidad y entregarse en la zona horaria local de cada usuario, haciendo que las campañas se sientan más personales mientras se protege la entregabilidad.

Mejoras de IA: La plataforma ahora sugiere descripciones para atributos/eventos de datos e incluso analiza los comentarios de encuestas con IA, lo que ahorra tiempo a nuestro equipo y mejora la claridad.

Análisis mejorado: El nuevo panel de entregabilidad ofrece información detallada sobre el compromiso y la colocación en la bandeja de entrada a través de diferentes proveedores.

Mensajería en la aplicación modernizada: El editor en la aplicación mejorado es mucho más fluido y potente que la versión anterior (que se retirará en 2026).

En general, estas actualizaciones muestran que Customer.io no solo se mantiene al día con el mercado, sino que va un paso adelante. Se ha convertido en una plataforma aún más completa y confiable para la comunicación personalizada y multicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente en general, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar aún más:

Profundidad de la documentación: Algunas de las características más avanzadas (como herramientas de IA, paneles de entregabilidad o configuraciones complejas de eventos/atributos) podrían beneficiarse de tutoriales más detallados y ejemplos del mundo real.

Rendimiento de la interfaz de usuario: La interfaz es poderosa pero a veces se siente un poco pesada o lenta para cargar, especialmente al gestionar espacios de trabajo más grandes o conjuntos de datos grandes.

Curva de aprendizaje: Con todas las nuevas características que se están añadiendo, puede llevar tiempo para que los nuevos miembros del equipo comprendan completamente cómo utilizar todo de la mejor manera. Una incorporación más guiada o ayuda contextual podría suavizar esto.

Transparencia en los precios: La plataforma está lista para empresas, pero niveles de precios más claros para escalar SMS, WhatsApp y análisis avanzados facilitarían la planificación.

Estos son relativamente menores en comparación con el valor que Customer.io proporciona, pero abordarlos llevaría la experiencia del usuario al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CIO está constantemente ideando nuevas funciones/modificando funciones existentes para facilitar que alguien con experiencia mínima en CRM o codificación configure campañas. Una característica en particular que me encanta usar son los pasos en la aplicación: anteriormente teníamos que crear múltiples aplicaciones y enlazarlas manualmente, ahora todo se puede hacer en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente feliz de que mi sugerencia anterior haya sido tomada en consideración, ahora podemos ver cuántos % de clientes en un segmento particular ya han recibido más de 1 mensaje en los últimos 7 días. Una mejora que tengo en mente es - digamos que hoy quiero enviar una transmisión a una lista de audiencia - quiero poder saber antes de enviar que x número de clientes no recibirán este correo electrónico debido al límite de envío. Podemos tener notificaciones obligatorias y comunicaciones de marketing opcionales saliendo, las notificaciones obligatorias no deberían contarse en el límite de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de Customer.io es su interfaz intuitiva y fácil de usar. Es muy fácil de entender y navegar, lo que hace que mi trabajo diario sea fluido y eficiente. También encuentro sencillo capacitar a otros en la plataforma, lo cual es una gran ventaja.

Aprecio la facilidad de implementación — por ejemplo, configurar contraseñas de administrador y realizar los cambios necesarios es rápido y sin complicaciones. El equipo de soporte al cliente también ha sido muy receptivo y servicial siempre que he necesitado asistencia, lo que me da confianza al usar la plataforma. Además, la facilidad de integración con otras herramientas hace que los flujos de trabajo sean mucho más fluidos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Uso esta plataforma todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Califiqué a Customer.io con un 8 principalmente debido a problemas recurrentes de acceso. Incluso cuando ya tenemos acceso, a menudo enfrentamos problemas para iniciar sesión o navegar por ciertas funciones. A veces, restablecer o establecer una contraseña se vuelve un proceso que consume mucho tiempo porque el sistema nos cierra la sesión repetidamente, lo que retrasa nuestro trabajo. Aunque la plataforma es efectiva en otros aspectos, estos desafíos de acceso afectan la eficiencia e impiden una calificación más alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente lanzaron el Estudio de Diseño, lo que facilita mucho tener una marca coherente en todos nuestros contenidos y comunicaciones. Nuestro diseñador pudo entrar y rediseñar todos nuestros correos electrónicos, y luego yo recreé nuestras campañas de correo electrónico. Segmentar usuarios es relativamente fácil también, ya sea cargándolos manualmente o de forma automatizada. Fue fácil aprender e implementar las nuevas funciones, su soporte al cliente siempre es receptivo, y se integra bien con el resto de nuestro conjunto de software. Lo uso varias veces a la semana y nunca tengo problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que estamos luchando es dirigirnos a los visitantes de nuestro sitio que aún no se han registrado para una prueba. Actualmente, solo podemos enviar comunicaciones a personas con un ID de usuario, por lo que tenemos que usar una plataforma diferente para esos esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cumple con todas nuestras necesidades básicas sin problemas, como:

1. Los correos de bienvenida para nuevos usuarios fluyen sin problemas

2. Correos electrónicos de goteo basados en campañas para nuevos usuarios

3. Correos electrónicos activados por acciones dentro del producto

4. Eliminar correos muertos, marcadores de spam y destinatarios rebotados es muy rápido y fácil con sus filtros y acciones masivas

5. Tener muchas listas de correo diferentes que son manejables desde un centro de suscripción orientado al usuario es muy bueno

Mi equipo de ingeniería nunca se queja de configurar cosas para sincronizar nuestro producto y Customer.io, lo cual para mí es lo más importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la lógica de segmentación puede ser frustrantemente compleja (particularmente solo un simple filtro de "fecha de creación"). También desearía que la integración de Stripe fuera más fácil de usar en lugar de ser una solución de webhook de bricolaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con un cambio reciente, poder encontrar correos electrónicos enviados se ha vuelto crítico para mí. He usado Customer.io varias veces al día durante el último mes y estoy eternamente agradecido de que sea tan fácil de usar. ¡Ojalá todos los sistemas con los que interactúo diariamente fueran tan limpios, rápidos y efectivos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hubiera una manera de establecer un valor predeterminado para el período de tiempo del informe, eso me ahorraría uno o dos clics, pero no he descubierto si eso está disponible para mí como una configuración personal. Parece que el valor predeterminado es a nivel del sistema y eso está bien. Solo necesito descubrir las configuraciones más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Customer.io extremadamente beneficioso debido a su rápido rendimiento al crear listas, lo que hace que mi flujo de trabajo sea mucho más eficiente. La capacidad de la plataforma para cambiar y actualizar campos dentro de las campañas mientras envía correos electrónicos y mensajes simultáneamente es algo que aprecio particularmente. El nuevo creador de correos electrónicos, conocido como Design Studio, es otra característica destacada para mí porque no solo es potente, sino también muy agradable de usar. Mi experiencia con las capacidades de integración de Customer.io ha sido positiva, gracias a la flexibilidad con las integraciones. Es una configuración que encuentro bastante genial y adaptable para diversas necesidades. Valoro la flexibilidad general de la plataforma y lo personalizable que es, lo que mejora su utilidad en mis actividades diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las campañas dentro de Customer.io que están destinadas a cambiar datos y campos pueden ser confusas porque los informes actúan y se ven mucho como campañas de correo electrónico. Esta similitud puede llevar a malentendidos sobre el propósito principal de la campaña. Me gustaría tener una mejor manera de gestionar las campañas y ver las métricas, especialmente cuando el objetivo principal de la campaña no es solo entregar mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene potentes posibilidades de segmentación y el nuevo creador de correos electrónicos es muy intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recomendaría customer.io a menos que tengas mucho apoyo de desarrolladores. He usado muchas herramientas de automatización de marketing (marketo, hubspot, mailchimp) y customer.io es, con diferencia, la más complicada. Publicita tener una sincronización con snowflake y salesforce, pero tienes que construir todo tú mismo. Me sorprendió esto, especialmente para salesforce (Incluso hubspot es un clic de un botón). Para customer.io estoy creando código personalizado para la sincronización y aún así es muy complejo y limitado.

Además, cosas como etiquetar UTM en un perfil de usuario implican liquid en lugar de la fácil etiquetación que hubspot o marketo proporcionan de serie.

Además, el soporte al cliente es casi inexistente. Unas cuantas veces durante la implementación habría sido útil tener una llamada técnica, pero en su lugar era el CSM quien no tenía conocimientos técnicos y transmitía cosas a su equipo, lo cual parecía un paso innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es un ESP confiable y completo. Consistentemente introducen nuevas funciones que nos ayudan a escalar a medida que nuestra empresa se expande. Uno de los aspectos destacados son las propiedades de eventos, que son más avanzadas que las ofrecidas por otros ESP que he utilizado en el pasado. También aprecio el estudio creativo, aunque todavía hay algunos contratiempos ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Customer.io se queda corto en un par de áreas. Primero, las funciones de análisis y seguimiento de conversiones son algo poco fiables. Me resulta difícil confiar en su seguimiento de conversiones, lo que significa que a menudo tengo que depender de la segmentación manual para evaluar la incrementalidad por mí mismo. Segundo, al crear segmentos, no puedo usar segmentos existentes como bloques de construcción. Aunque esto podría no parecer significativo al principio, realmente aprecié esta capacidad cuando usé Iterable en el pasado. Hacía las cosas mucho más fáciles, especialmente al configurar supresiones, ya que no tenía que recordar y agregar cada atributo y evento relevante cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perfecto para construir automatizaciones complejas y multicanal sin sentirse abrumado. Las nuevas características como el Constructor de Flujos de Trabajo Visual y las optimizaciones impulsadas por IA hacen que sea aún más fácil diseñar recorridos más inteligentes. También aprecio lo fluidas que son las integraciones con herramientas de datos y plataformas publicitarias. ¡Gran experiencia de usuario e innovación constante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. A veces las nuevas funciones tardan un poco en estabilizarse por completo, pero el equipo de soporte siempre responde. En general, es impresionante cuánto siguen mejorando sin complicar demasiado la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.