Customer.io Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Me gusta cómo los segmentos de Customer.io facilitan dirigirse con precisión a la audiencia adecuada. La capacidad de crear segmentos dinámicos que se actualizan en tiempo real según el comportamiento o los atributos del usuario ayuda a garantizar que los mensajes sean siempre relevantes y personalizados. Ahorra tiempo y mejora el compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja válida es que Customer.io cobra según el número de usuarios en lugar de los correos electrónicos enviados. Para las empresas que envían menos correos electrónicos a una gran audiencia, un modelo de precios por correo electrónico sería más rentable y flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io sigue mejorando con cada actualización. Más allá de los flujos de trabajo flexibles, la segmentación avanzada y las integraciones sin problemas que siempre he apreciado, la plataforma ha añadido recientemente algunas características realmente valiosas:

SMS y WhatsApp más inteligentes: Ahora podemos manejar automáticamente las respuestas de SMS (como STOP/UNSUBSCRIBE o incluso palabras clave personalizadas) y usar dominios de marca para enlaces acortados, lo que ha mejorado tanto la confianza como el compromiso.

Mejor programación: Los boletines pueden tener un límite de velocidad y entregarse en la zona horaria local de cada usuario, haciendo que las campañas se sientan más personales mientras se protege la entregabilidad.

Mejoras de IA: La plataforma ahora sugiere descripciones para atributos/eventos de datos e incluso analiza los comentarios de encuestas con IA, lo que ahorra tiempo a nuestro equipo y mejora la claridad.

Análisis mejorado: El nuevo panel de entregabilidad ofrece información detallada sobre el compromiso y la colocación en la bandeja de entrada a través de diferentes proveedores.

Mensajería en la aplicación modernizada: El editor en la aplicación mejorado es mucho más fluido y potente que la versión anterior (que se retirará en 2026).

En general, estas actualizaciones muestran que Customer.io no solo se mantiene al día con el mercado, sino que va un paso adelante. Se ha convertido en una plataforma aún más completa y confiable para la comunicación personalizada y multicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es excelente en general, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar aún más:

Profundidad de la documentación: Algunas de las características más avanzadas (como herramientas de IA, paneles de entregabilidad o configuraciones complejas de eventos/atributos) podrían beneficiarse de tutoriales más detallados y ejemplos del mundo real.

Rendimiento de la interfaz de usuario: La interfaz es poderosa pero a veces se siente un poco pesada o lenta para cargar, especialmente al gestionar espacios de trabajo más grandes o conjuntos de datos grandes.

Curva de aprendizaje: Con todas las nuevas características que se están añadiendo, puede llevar tiempo para que los nuevos miembros del equipo comprendan completamente cómo utilizar todo de la mejor manera. Una incorporación más guiada o ayuda contextual podría suavizar esto.

Transparencia en los precios: La plataforma está lista para empresas, pero niveles de precios más claros para escalar SMS, WhatsApp y análisis avanzados facilitarían la planificación.

Estos son relativamente menores en comparación con el valor que Customer.io proporciona, pero abordarlos llevaría la experiencia del usuario al siguiente nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CIO está constantemente ideando nuevas funciones/modificando funciones existentes para facilitar que alguien con experiencia mínima en CRM o codificación configure campañas. Una característica en particular que me encanta usar son los pasos en la aplicación: anteriormente teníamos que crear múltiples aplicaciones y enlazarlas manualmente, ahora todo se puede hacer en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente feliz de que mi sugerencia anterior haya sido tomada en consideración, ahora podemos ver cuántos % de clientes en un segmento particular ya han recibido más de 1 mensaje en los últimos 7 días. Una mejora que tengo en mente es - digamos que hoy quiero enviar una transmisión a una lista de audiencia - quiero poder saber antes de enviar que x número de clientes no recibirán este correo electrónico debido al límite de envío. Podemos tener notificaciones obligatorias y comunicaciones de marketing opcionales saliendo, las notificaciones obligatorias no deberían contarse en el límite de envío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta de Customer.io es su interfaz intuitiva y fácil de usar. Es muy fácil de entender y navegar, lo que hace que mi trabajo diario sea fluido y eficiente. También encuentro sencillo capacitar a otros en la plataforma, lo cual es una gran ventaja.

Aprecio la facilidad de implementación — por ejemplo, configurar contraseñas de administrador y realizar los cambios necesarios es rápido y sin complicaciones. El equipo de soporte al cliente también ha sido muy receptivo y servicial siempre que he necesitado asistencia, lo que me da confianza al usar la plataforma. Además, la facilidad de integración con otras herramientas hace que los flujos de trabajo sean mucho más fluidos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Uso esta plataforma todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Califiqué a Customer.io con un 8 principalmente debido a problemas recurrentes de acceso. Incluso cuando ya tenemos acceso, a menudo enfrentamos problemas para iniciar sesión o navegar por ciertas funciones. A veces, restablecer o establecer una contraseña se vuelve un proceso que consume mucho tiempo porque el sistema nos cierra la sesión repetidamente, lo que retrasa nuestro trabajo. Aunque la plataforma es efectiva en otros aspectos, estos desafíos de acceso afectan la eficiencia e impiden una calificación más alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente lanzaron el Estudio de Diseño, lo que facilita mucho tener una marca coherente en todos nuestros contenidos y comunicaciones. Nuestro diseñador pudo entrar y rediseñar todos nuestros correos electrónicos, y luego yo recreé nuestras campañas de correo electrónico. Segmentar usuarios es relativamente fácil también, ya sea cargándolos manualmente o de forma automatizada. Fue fácil aprender e implementar las nuevas funciones, su soporte al cliente siempre es receptivo, y se integra bien con el resto de nuestro conjunto de software. Lo uso varias veces a la semana y nunca tengo problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa con la que estamos luchando es dirigirnos a los visitantes de nuestro sitio que aún no se han registrado para una prueba. Actualmente, solo podemos enviar comunicaciones a personas con un ID de usuario, por lo que tenemos que usar una plataforma diferente para esos esfuerzos de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate the recent developments in Customer.io's content editor for emails and in-app messages, which were previously less user-friendly and flexible. The advancements made have significantly improved its editing capabilities and functionalities. I enjoy the great in-app messaging features and the ease with which I can build emails. The granular segmentation solutions are another aspect I find valuable, as they offer extensive possibilities for targeting and personalization. Additionally, the testing functionality in Customer.io stands out to me as a beneficial feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I find the layouts and placement possibilities of the in-app messages limited in Customer.io. It would be beneficial if I could place them in various parts of the page. For instance, having the option to position them at the corners with diverse animations or effects when they appear or hide would be a significant enhancement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio Customer.io por su facilidad de uso y su conjunto de características completas, lo que lo hace increíblemente eficiente para gestionar nuestras necesidades de marketing por correo electrónico. El software sobresale en su capacidad para integrarse sin problemas a través de webhooks, lo que mejora significativamente nuestro flujo de trabajo operativo. Una de las integraciones destacadas para mí es Twilio, que resulta ser muy beneficiosa. Me encanta que Customer.io haga un trabajo fantástico al mantenerse al día con los clientes sin crear perfiles duplicados, lo que simplifica nuestros procesos de gestión de datos. Además, la plataforma ofrece capacidades superiores para el diseño de correos electrónicos, y estoy impresionado por lo receptivos y rápidos que son los sistemas. La robustez del API es otro aspecto que valoro mucho. En general, Customer.io ha hecho un trabajo notable con la interfaz de usuario y la disponibilidad de características, particularmente el API de seguimiento y el API de la aplicación, lo que contribuye a una experiencia de usuario más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro inconveniente que Customer.io requiera crear un perfil de cliente para enviar un correo electrónico. Sería beneficioso tener la capacidad de enviar correos electrónicos sin necesidad de crear un perfil de cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace que todo el proceso de enviar comunicaciones a los clientes sea fluido. Podemos segmentar y agrupar fácilmente a los usuarios según nuestros criterios y siempre sabemos que la información está actualizada y lista para usarse. El proceso de configuración sencillo, a pesar de necesitar algo de asistencia técnica y planificación, no fue demasiado complejo y funcionó bien con nuestros requisitos para enviar comunicaciones. Una característica destacada es la facilidad de realizar pruebas A/B; esta capacidad ha simplificado significativamente nuestros procesos de prueba, permitiendo decisiones rápidas basadas en datos en las transmisiones. La reciente introducción de informes en vivo sobre flujos de trabajo es otro punto destacado, proporcionando información en tiempo real que es muy beneficiosa para monitorear y ajustar campañas sobre la marcha. Además, Customer.io envía constantemente ejemplos de posibles casos de uso, lo cual encuentro increíblemente útil para generar nuevas ideas y estrategias. Además, la base de información de usuarios activos y el equipo de servicio al cliente receptivo son encomiables; su apoyo rápido y efectivo ha sido un activo vital. En general, la combinación de estas características hace de Customer.io una herramienta invaluable en nuestra estrategia de compromiso con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes podría ser un poco más fácil. Me encantan las actualizaciones recientes de informes en tiempo real para los flujos de trabajo, pero si busco datos históricos, se vuelve un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cumple con todas nuestras necesidades básicas sin problemas, como:

1. Los correos de bienvenida para nuevos usuarios fluyen sin problemas

2. Correos electrónicos de goteo basados en campañas para nuevos usuarios

3. Correos electrónicos activados por acciones dentro del producto

4. Eliminar correos muertos, marcadores de spam y destinatarios rebotados es muy rápido y fácil con sus filtros y acciones masivas

5. Tener muchas listas de correo diferentes que son manejables desde un centro de suscripción orientado al usuario es muy bueno

Mi equipo de ingeniería nunca se queja de configurar cosas para sincronizar nuestro producto y Customer.io, lo cual para mí es lo más importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la lógica de segmentación puede ser frustrantemente compleja (particularmente solo un simple filtro de "fecha de creación"). También desearía que la integración de Stripe fuera más fácil de usar en lugar de ser una solución de webhook de bricolaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con un cambio reciente, poder encontrar correos electrónicos enviados se ha vuelto crítico para mí. He usado Customer.io varias veces al día durante el último mes y estoy eternamente agradecido de que sea tan fácil de usar. ¡Ojalá todos los sistemas con los que interactúo diariamente fueran tan limpios, rápidos y efectivos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hubiera una manera de establecer un valor predeterminado para el período de tiempo del informe, eso me ahorraría uno o dos clics, pero no he descubierto si eso está disponible para mí como una configuración personal. Parece que el valor predeterminado es a nivel del sistema y eso está bien. Solo necesito descubrir las configuraciones más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.