Discusiones de Social Customer Service Software

Hola, Me encantaría explorar la aplicación de MessageBird para integrar los mensajes de WhatsApp como un ticket, respondiendo en WhatsApp a través de Zoho Desk a las consultas entrantes.

Actualmente, Indeed.com y Glassdoor.com tienen problemas con empresas que tienen el mismo nombre. Sería útil si Reputation.com pudiera trabajar de la mano con esos sitios para ayudar a asegurarse de que los perfiles estén configurados correctamente.

¡Consejos y trucos deseados!

El correo electrónico de los boletos se está enviando a través de mi propio servidor, pero la mayoría de los correos electrónicos terminan en la carpeta de spam. ¿Debo configurar un registro Dkim y dónde lo hago?

Podemos usar Facebook Live desde la aplicación de Facebook, pero no permitimos que todos nuestros empleados accedan a la página de Facebook de la propiedad, aunque sí lo hacemos en la aplicación de reputación. Me encantaría que pudiéramos tener la función en vivo en la aplicación de reputación.

A veces no pasa nada cuando escribo y se necesitan varios intentos para activar la etiqueta @.

En Freshdesk creemos en empoderar a USTEDES, nuestros clientes, para que puedan ofrecer un soporte al cliente sin problemas a través de múltiples canales. Además de los canales de soporte tradicionales como el correo electrónico y el teléfono, Freshdesk también le permite ofrecer soporte a... Leer más

When do you think we can post to Google My Business. So many of the smaller platforms offer this.

My company signed up with Freshdesk on what Freshdesk "promised" to offer and advertised to offer. However, once you sign-up, what you get is very different than what is advertised. Freshdesk advertised Bring Your Own Carrier (BYOC) which would allow you to keep your current phone provider and... Leer más

Why is there low activity here?

Following our January 2023 webinar, we promised releasing a public board where our best product advocates (You!) can vote on the features and functionalities that will serve you the most. Today, we present you our Product Roadmap 2023 board: Leer más

Does this company offer collab on IG reel options?

My working paye yone.

Where are the moderators?

¿Qué está pasando en el foro?

El agente de soporte técnico podrá asignar el ticket de incidente al ingeniero de soporte de campo, quien podrá actualizar los casos directamente (el agente ligero no puede). El ingeniero de campo requiere muchas menos funciones que el agente de soporte técnico, la inversión será demasiado alta... Leer más

Si ya tenemos contenido en una página de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, pero en un idioma diferente, ¿cuál sería la mejor manera de integrarlo en Zendesk Guide (centro de ayuda)? ¿Existe alguna alternativa realmente efectiva a traducir y agregar cada artículo, uno por uno?

A veces estamos fuera de la oficina y necesitamos un sistema automatizado que responda en nuestro nombre, necesitamos la opción de respuesta automática para esos casos.

Nos gustaría ayudar a los usuarios que no son buenos procesando palabras a obtener respuestas de las preguntas frecuentes automáticamente.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

Me gustaría poder tener una automatización de Microsoft que maneje el procesamiento de los informes personalizados que extraigo para 35 propiedades cada mes. Actualmente lo hago manualmente, pero me quitaría mucho trabajo si una automatización pudiera hacerlo. Sé que puedo programar el envío del... Leer más

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

¿Cómo configurar correos electrónicos de acuse de recibo o de saludo cuando el usuario final levanta tickets?

Si la grabación de la llamada está hecha y quieres eliminarla, ¿cómo hacerlo en la configuración?

ITIL y cómo

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

¿Cuánto tiempo has estado en la industria? Me gustaría saberlo.

En este momento estamos usando una configuración predeterminada para nosotros, pero después de la actualización, necesitamos seleccionar la disposición y las subdisposiciones por separado, lo que nos lleva más tiempo para cerrar la llamada. Sería muy útil si pudiéramos obtener una... Leer más

como puedo usar mejor.esta aplicacion para mi uso personal antes de usuarla para con formas mi empresa

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

¿Puedes

sdfasdf sa df

Sugiero al equipo trabajar en la elaboración de informes gráficos para los tickets de la mesa de ayuda.

Si hubiera una manera de ver cuántos tickets se crearon/cerraron en una semana, en un mes, y además permitir una vista más detallada como cuáles tickets eran emergentes, urgentes, normales o de baja prioridad.

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Leer más