Discusiones de Social Customer Service Software

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Me gusta la nube de Genesys. No hay más consultas. Gracias

Sobre el desarrollo y las mejoras de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Estoy buscando una forma de enviar el PDF de la factura a mi cliente, así que ahora estoy usando Zappier para conectar mi cuenta de Quickbooks (software de contabilidad) y WATI (que uso para enviar esas plantillas de factura al WhatsApp del cliente). Pero ahora solo puedo enviarles un enlace... Leer más

Recientemente ejecuté un anuncio en Facebook, fue divertido interactuar con ellos. Lo he aplicado a través de un anuncio de Facebook; tan pronto como tu público objetivo se inscribe para un eBook o cursos gratuitos, Wati Apps envía directamente el eBook descargable a su móvil. Esto se involucra... Leer más

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Ve al centro comercial de aplicaciones en mi teléfono celular iOS o Android. Encuentra la aplicación Skype for Business. Toca el botón de descarga, y luego inicia sesión en la aplicación con mis credenciales de Microsoft 365 cuando esté instalada. Concede a la aplicación permisos para mis... Leer más

Feedback Support

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Sería bueno saber cuáles son las limitaciones que otros encuentran en Genesys DX.

Al enviar correos electrónicos a los clientes, toda la cadena de respuestas anteriores es visible.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Parece que cuando hago un pedido fuera de la aplicación, el stock no se resta de mi tienda. Del mismo modo, si no tengo stock, la aplicación permite que los pedidos se realicen, causando otro problema de atención al cliente que ya estamos tratando de resolver. ¿Es posible que haya pasado por... Leer más

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Por qué hay un límite para subir archivos, el usuario solo puede subir archivos de hasta 15 MB.

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¿Es posible que la información de envío de formularios de contacto (enviada por clientes/usuarios finales) se actualice directamente en el perfil de Zendesk del usuario final? Por ejemplo, si llega un envío de formulario de contacto y el usuario final envía su número de teléfono, tenemos que... Leer más

Siento que me falta algo, como si me encantara Front pero no estoy maximizando su potencial. ¿Hay algo que deba saber para propósitos de delegación?

Esta pregunta puede ayudar a los usuarios a entender más sobre "gladly".

¿Existe algún entorno de entrenamiento para el gladly?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Leer más

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.