Discusiones de Social Customer Service Software

Al hacer una publicación en LinkedIn o Facebook que incluye un enlace, la vista previa o tarjeta de ese sitio web aparece en la publicación preliminar y en la publicación final. Las publicaciones en Twitter normalmente solo tienen la URL y no la vista previa. ¿Cómo solucionas esto?

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

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Hi, What are the Service Cloud Features at high level? Thanks -Srini

Using Word to do a mail merge for sales/solicitation purposes

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una... Leer más

Estoy buscando una manera de rastrear rápidamente cómo el chat está impactando mi tasa de conversión a diario.

Tengo curiosidad por saber qué han hecho otros para ayudar a gestionar el volumen de tickets, especialmente si permiten la creación de tickets por correo electrónico. Recibimos muchos tickets innecesarios creados por personas que no visitan primero el centro de ayuda de autoservicio, o que solo... Leer más

Inicialmente configuré mi propia instancia de Zoho después de trabajar con ella por primera vez para una empresa a la que estoy contratado para asistir. Quería realizar una operación simple, como la sincronización de CRM/Desk, pero quería poder elaborar un plan de proyecto con impactos de tiempo... Leer más

Cliente con 90 sucursales. Consolida eso en un solo panel en lugar de muchos.

¿Cuándo te integrarás con Zoho CRM?

Blueprism tiene la posibilidad de adquirirlo como SaaS?

Tengo reservas en cuanto a la evaluación del desempeño de mis competidores y aprenderé con gusto nuevos trucos.

Han cambiado tantas cosas en nuestra organización y estructura de equipo desde que lanzamos Gladly en enero de 2020. Solo tuvimos unas 6 semanas para acostumbrarnos a la plataforma antes de que el COVID disparara nuestro volumen. En respuesta, reestructuramos nuestros equipos y hemos estado... Leer más

¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto? Esto lo hará más efectivo, creo.

Estoy tratando de ver si podemos usar Sprout Social para publicar publicaciones de imágenes en carrusel en LinkedIn.

Se ve bien en la esquina derecha del sitio web, pero todavía necesito moverlo. Creo que la posición puede importar en mi sitio web...

Is there a way for a per-person performance report to be sent to that person's superior on a daily basis? Like, at the end of the day, a shift leader is sent a report that has their team's performance breakdown for that day, without having to go inside the analysis dashboard?

¡Esto sería una manera increíble de mantenerse organizado personalmente! ¡Me encantaría saberlo! ¡Gracias!

Los tickets abiertos ocupan espacio, por lo que el sistema tiene que ser depurado y los tickets deben cerrarse antes de que puedan ser eliminados.

Like if I use this as my personal email , can others using a different domain sent and receive email/messages from me?

Necesitamos apoyo local que pueda compartir experiencias y responder preguntas.

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Siempre envío correos electrónicos a la dirección de soporte y algunas de mis preocupaciones aún no han sido respondidas.

Front es excelente para gestionar nuestros correos electrónicos, pero sería genial poder entender más y de manera más profunda a las personas con las que respondemos correos electrónicos.

La facilidad del acceso remoto es indiscutible

Usamos Zoho Books para cobrar a nuestros clientes por los tickets que cerramos. Actualmente, tenemos que recrear manualmente las tareas en Zoho Books que fueron cerradas en FreshDesk. Sería bueno si las tareas cerradas de FreshDesk pudieran añadirse automáticamente a las hojas de tiempo de Zoho... Leer más

Me gustaría saber cómo personalizar los boletos para usarlos para nuestro propósito.

No he encontrado una manera de recuperar mensajes en Front. He visto que hay un tiempo después de enviarlo, pero una vez enviado, no creo que haya una manera de recuperarlo.

Asana integration, slack integration, Google Calendar integration.

Función requerida: Cuando cualquier usuario se auto-registre en mi portal, el Administrador debería tener una función que permita que el usuario se registre con "@mydomain.com".

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Tenemos diferentes softwares para clientes por los cuales recibimos correos. Necesitamos reenviarlos a los equipos de proyecto y luego rastrear el tiempo que se tarda en resolver el problema. Necesitamos desarrollar informes para lo mismo.

Función requerida: Cuando cualquier usuario se auto-registre en mi portal, el Administrador debería tener una función que permita al usuario registrarse con "@mydomain.com".

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I feel that Front Chat is subpar compared to the typical very high level of UX / UI of Front products. While I understand that you need a lot of time and resources to catch up with companies like Intercom which have been almost fully focused on their chat experience I believe that Front Chat... Leer más

no puedo ver toda la conversación en cada ticket, tienes que hacer clic en el botón de ampliar primero para ver toda la conversación.

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Necesito algunas pautas para configurar y usar completamente Zoho Desk, sería genial tener algún entrenamiento en video.

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¿Es posible que un cliente indique que está de acuerdo con que se cierre un ticket? El agente cerraría el ticket una vez que el cliente haya aceptado que se cierre.

He encontrado que las pequeñas empresas tienen dificultades para poder pagar algunos de sus paquetes de suscripción. ¿Quizás están planeando bajar sus precios?

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¿Hay alguna forma de poder ver todos los tickets en Teams? Como administrador, necesito gestionar a otros usuarios y no necesariamente a mí mismo.

Como todos saben, las funciones de análisis de Sprout Social son bastante caras. ¿Cómo logran sacar el máximo provecho de solo unos pocos oyentes?