Discussões de Social Customer Service Software

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Eu gosto do Genesys Cloud. Não há mais perguntas. Obrigado

Sobre o desenvolvimento e melhorias do Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Estou procurando uma maneira de enviar o PDF da fatura para meu cliente, então, no momento, estou usando o Zappier para conectar minha conta do Quickbooks (software de contabilidade) e o WATI (que uso para enviar o modelo de fatura para o WhatsApp do cliente). Mas, no momento, só consigo enviar... Leia mais

Recentemente executei um anúncio no Facebook, foi divertido interagir com eles. Eu o apliquei através do anúncio no Facebook; assim que seu público-alvo se inscreve para um eBook ou cursos gratuitos, o aplicativo Wati envia diretamente o eBook para download no celular dele. Isso engaja ainda... Leia mais

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

Vá para a loja de aplicativos comerciais no meu celular iOS ou Android. Encontre o aplicativo Skype for Business. Toque no botão de download e, em seguida, faça login no aplicativo com minhas credenciais do Microsoft 365 quando estiver instalado. Conceda ao aplicativo permissões para meus... Leia mais

Feedback Support

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Seria bom saber quais são as limitações que outros encontram no Genesys DX

Ao enviar e-mails para os clientes, toda a cadeia de respostas anteriores fica visível.

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

Parece que quando faço pedidos fora do aplicativo, o estoque não está sendo subtraído da minha loja. Da mesma forma, se eu não tiver estoque, o aplicativo permitirá que os pedidos sejam concluídos, causando mais um problema de CS que já estamos tentando resolver. É possível que eu tenha perdido... Leia mais

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

thanks

How do I pay for Zoho Desk?

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Por que há um limite para o upload de arquivos? O usuário pode fazer upload de arquivos de até 15MB apenas.

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É possível que as informações de envio de formulário de contato (submetidas por clientes/usuários finais) sejam atualizadas diretamente no perfil do usuário final no Zendesk? Por exemplo, se um envio de formulário de contato for recebido e o usuário final enviar seu número de telefone, temos que... Leia mais

Sinto que estou perdendo algo, como se eu amasse o Front, mas não estivesse maximizando seu potencial. Há algo que eu deva saber para fins de delegação?

Esta pergunta pode ajudar os usuários a entender mais sobre "gladly".

Existe algum ambiente de treinamento para o gladly?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Leia mais

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.