Curs de pregatire Reingineria proceselor de business pentru avantaj competitiv

I<\/strong>ntroducere și prezentare generală<\/h3>

Ce este și de ce este necesară reingineria proceselor de business (BPR)<\/h4>

• Maximizarea avantajului competitiv prin redesign radical<\/li>
• Necesitatea reingineriei<\/li>
• Stabilirea ce este și ce nu este reingineria<\/li>
• Concentrarea pe procesul de business<\/li>
• Atingerea obiectivelor de reducere a costurilor și de generare a veniturilor<\/li> <\/ul>

  Aplicarea framework-ului dovedit CLAMBRE\/UML pentru reinginerie<\/h4>

  • Standarde de modelare: UML și BPMN<\/li>
  • Clienți vs. stakeholderi<\/li>
  • Identificarea activităților și a structurii informaționale<\/li>
  • Gândire creativă cu emisfera dreaptă<\/li> <\/ul>

    Orientarea către client<\/h3>

    Explorarea interfeței cu clientul<\/strong><\/h4>

    • Extinderea rolurilor clienților prin agregare<\/li>
    • Rafinarea tipurilor de clienți folosind generalizarea<\/li>
    • Stabilirea unui profil precis al clientului<\/li> <\/ul>

      Documentarea valorilor și nevoilor clienților<\/h4>

      • Furnizarea de servicii vs. supply de produse<\/li>
      • Evaluarea satisfacției clienților: calitate, flexibilitate, viteză, cost, servicii<\/li>
      • Categorizarea relațiilor cu clienții folosind checklist-ul PRIDE<\/li>
      • Evaluarea cât de eficient răspunde procesul de business nevoilor clienților<\/li> <\/ul>

        Modelarea procesului de business<\/h3>

        Identificarea proceselor pentru reinginerie<\/h4>

        • Descoperirea proceselor de business de bază<\/li>
        • Alegerea unor metrici adecvate pentru evaluarea performanței procesului<\/li>
        • Detectarea antipattern-urilor proceselor de business<\/li>
        • Prezentarea constatărilor către managementul superior<\/li> <\/ul>

          Descrierea rolurilor și responsabilităților lucrătorilor<\/h4>

          • Identificarea anomaliilor în rolurile lucrătorilor folosind matrici de referințe încrucișate<\/li>
          • Maparea unui proces de business folosind diagrame de activitate UML<\/li>
          • Partajarea activităților între roluri<\/li> <\/ul>

            Analiza procesului de business<\/h3>

            Detalierea proceselor de business<\/h4>

            • Selectarea instrumentelor UML adecvate<\/li>
            • Delimitarea procesului cu diagrame UML use case<\/li>
            • Identificarea actorilor-cheie de business<\/li>
            • Modelarea fluxurilor de lucru alternative<\/li>
            • Surprinderea activităților de business ineficiente<\/li> <\/ul>

              Explorarea structurii businessului<\/h4>

              • Reexaminarea infrastructurii organizaționale<\/li>
              • Maparea informațiilor folosind diagrame de clase<\/li>
              • Stereotipuri UML de business<\/li>
              • Desemnarea arhitecturii procesului cu diagrame de comunicare<\/li>
              • Eliminarea structurilor restrictive<\/li> <\/ul>

                Redesignul procesului de business<\/h3>

                Maximizarea beneficiilor tehnologiei informației<\/h4>

                • Tehnologie web-enabled<\/li>
                • Interacțiunea prin spații sociale<\/li>
                • Proiectarea unor sisteme de business future-proof<\/li>
                • Soluții de business intelligence<\/li>
                • Sisteme informaționale enterprise<\/li> <\/ul>

                  Redefinirea limitelor dintre client și proces<\/h4>

                  • Adaptarea procesului de business pentru a avantaja anumite tipuri de clienți<\/li>
                  • Integrarea și valorificarea oportunităților tehnologice<\/li>
                  • Personalizarea procesului<\/li>
                  • Îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților<\/li> <\/ul>

                    Crearea noului proces folosind cele mai bune practici de business<\/h3>

                    • Integrarea pattern-urilor de business<\/li>
                    • Rezolvarea anomaliilor procesului<\/li>
                    • Compararea alternativelor strategice<\/li>
                    • Asigurarea unui management al informațiilor durabil și fiabil<\/li> <\/ul>

                      Implementarea procesului reinginerit<\/h4>

                      • Reinstruirea forței de muncă<\/li>
                      • Conectarea metricilor cu satisfacția clienților<\/li>
                      • Susținerea îmbunătățirii continue a procesului<\/li>
                      • Monitorizarea și măsurarea rezultatelor<\/li>
                      • Demonstrarea succesului<\/li> <\/ul>