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コース概要
序文と概要
ビジネスプロセス再エンジニアリング（BPR）の概要と意義
- 急進的な再設計による競争優位性の最大化
- 再エンジニアリングが必要とされる背景
- 再エンジニアリングとは何か、および何ではないかの明確化
- ビジネスプロセスへの注力
- コスト削減と売上高目標の達成
再エンジニアリングのための実績あるCLAMBRE/UMLフレームワークの適用
- モデリング標準：UMLとBPMN
- 顧客とステークホルダーの違い
- 活動と情報構造の特定
- 創造的な右脳的思考
顧客へのフォーカス
顧客インターフェースの探求
- 集約を用いた顧客役割の拡張
- 一般化を用いた顧客タイプの精緻化
- 正確な顧客プロファイルの確立
顧客価値とニーズの文書化
- サービスの提供と製品の供給
- 顧客満足度の評価：品質、柔軟性、速度、コスト、サービス
- PRIDEチェックリストを用いた顧客関係の分類
- ビジネスプロセスが顧客ニーズをどの程度満たしているかの評価
ビジネスプロセスのモデリング
再エンジニアリング対象プロセスの特定
- コアとなるビジネスプロセスの発見
- プロセスパフォーマンスを評価するための適切な指標の選択
- ビジネスプロセスのアンチパターンの検出
- 経営幹部への調査結果の提示
作業員の役割と責任の記述
- クロスリファレンスマトリックスを用いた作業員役割の異常の特定
- UMLアクティビティダイアグラムによるビジネスプロセスのマッピング
- 役割間の活動の分割
ビジネスプロセスの分析
ビジネスプロセスの詳細化
- 適切なUMLツールの選択
- UMLユースケースダイアグラムによるプロセスのスコープ設定
- 主要なビジネスアクターの特定
- 代替ワークフローのモデリング
- 非効率的なビジネス活動の捕捉
ビジネス構造の探求
- 組織インフラの再考
- クラスダイアグラムを用いた情報のマッピング
- UMLビジネスステレオタイプ
- 通信ダイアグラムによるプロセスアーキテクチャの指定
- 制約的な構造の除去
ビジネスプロセスの再設計
情報技術の利点の最大化
- Webベースの技術
- ソーシャルスペースを通じた相互作用
- 未来に対応したビジネスシステムの設計
- ビジネスインテリジェンスソリューション
- エンタープライズ情報システム
顧客とプロセスの境界の再定義
- 特定の顧客タイプに利益をもたらすためのビジネスプロセスの適応
- テクノロジーの機会の統合と活用
- プロセスのパーソナライゼーション
- 顧客の期待に応え、それを上回る
最善のビジネスプラクティスを用いた新プロセスの作成
- ビジネスパターンの組み入れ
- プロセスの異常の解決
- 戦略的代替案の比較
- 耐久性と信頼性のある情報管理の確保
再エンジニアリング済みプロセスの展開
- 労働力の再教育
- 指標と顧客満足度の結びつき
- 継続的なプロセス改善の支援
- 結果の監視と測定
- 成功のデモンストレーション
21 時間
お客様の声 (3)
この研修で最も気に入ったのは、詳細な議論と演習でした。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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エクササイズと実際の例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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主題についてより詳しく学ぶ
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
コース - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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