Geschäftsprozessoptimierung zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Schulung

Inleitung und Überblick

Das Was und Warum der Neugestaltung von Geschäftsprozessen (BPR)

• Wettbewerbsvorteil durch radikales Redesign maximieren
• Der Bedarf an Neugestaltung
• Klärung, was Neugestaltung ist und was nicht
• Fokus auf den Geschäftsprozess
• Erfüllung der Ziele der Kostenreduktion und Umsatzgenerierung

Anwendung des bewährten CLAMBRE/UML-Rahmens für die Neugestaltung

• Modellierungsstandards: UML und BPMN
• Kunden im Vergleich zu Stakeholdern
• Identifikation von Aktivitäten und Informationsstruktur
• Kreatives, „rechtsgehirnorientiertes“ Denken

Kundenorientierung

Erforschung der Kundenkommunikation

• Erweiterung der Kundenrollen durch Aggregation
• Vervollkommnung der Kundentypen mittels Generalisierung
• Erstellung eines präzisen Kundenprofils

Dokumentation von Kundennutzen und -bedürfnissen

• Dienstleistungserbringung vs. Produktauslieferung
• Bewertung der Kundenzufriedenheit: Qualität, Flexibilität, Geschwindigkeit, Kosten, Service
• Kategorisierung der Kundenbeziehungen anhand der PRIDE-Checkliste
• Bewertung, wie effektiv der Geschäftsprozess die Kundenbedürfnisse erfüllt

Modellierung des Geschäftsprozesses

Identifikation der Prozesse für die Neugestaltung

• Aufdeckung der Kernprozesse des Unternehmens
• Wahl geeigneter Kennzahlen zur Bewertung der Prozessleistung
• Erkennung von Antipatterns in Geschäftsprozessen
• Präsentation der Ergebnisse für das Senior Management

Beschreibung der Rollen und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter

• Identifikation von Anomalien in den Mitarbeiterrollen mithilfe von Kreuzreferenzmatrizen
• Kartierung eines Geschäftsprozesses mit UML-Aktivitätsdiagrammen
• Verteilung von Aktivitäten zwischen den Rollen

Analyse des Geschäftsprozesses

Detaillierung der Geschäftsprozesse

• Auswahl geeigneter UML-Tools
• Abgrenzung des Prozesses mit UML-Use-Case-Diagrammen
• Identifikation der zentralen Geschäftsakteure
• Modellierung alternativer Workflows
• Erfassung ineffizienter Geschäftstätigkeiten

Untersuchung der Unternehmensstruktur

• Wiederholung der Organisationsinfrastruktur
• Kartierung von Informationen mithilfe von Klassendiagrammen
• UML-Business-Stereotypen
• Definition der Prozessarchitektur mit Kommunikationsdiagrammen
• Aufhebung restriktiver Strukturen

Neugestaltung des Geschäftsprozesses

Maximierung der Vorteile der Informationstechnologie

• Webbasierte Technologie
• Interaktion über soziale Plattformen
• Gestaltung zukunftssicherer Geschäftssysteme
• Business-Intelligence-Lösungen
• Enterprise-Informationssysteme

Neudefinition der Grenzen zwischen Kunde und Prozess

• Anpassung des Geschäftsprozesses zum Vorteil spezifischer Kundentypen
• Integration und Nutzung technologischer Chancen
• Personalisierung des Prozesses
• Erfüllung und Übererfüllung der Kundenerwartungen

Schaffung des neuen Prozesses auf Basis bester Geschäftspraktiken

• Einarbeitung von Business Patterns
• Auflösung von Prozessanomalien
• Vergleich strategischer Alternativen
• Sicherstellung einer langlebigen und zuverlässigen Informationsverwaltung

Einführung des neu gestalteten Prozesses

• Wiederbelehrung und Schulung der Belegschaft
• Verknüpfung von Kennzahlen mit der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Überwachung und Messung der Ergebnisse
• Demonstration des Erfolgs