Reingeniería de Procesos de Negocio para la Ventaja Competitiva

Introducción y Visión General

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

• Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
• La necesidad de la reingeniería
• Determinar qué es y qué no es la reingeniería
• Centrar la atención en el proceso de negocio
• Asegurar objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco CLAMBRE/UML probado para la reingeniería

• Estándares de modelado: UML y BPMN
• Clientes frente a partes interesadas
• Identificación de actividades y estructura de información
• Pensamiento creativo del hemisferio derecho

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz del cliente

• Expansión de los roles del cliente mediante la agregación
• Refinamiento de los tipos de cliente mediante la generalización
• Establecimiento de un perfil de cliente preciso

Documentación de los valores y necesidades del cliente

• Provisión de servicios frente a suministro de productos
• Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, rapidez, costo, servicio
• Categorización de las relaciones con el cliente usando la lista de verificación PRIDE
• Evaluación de la efectividad con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Identificación de procesos para reingeniería

• Descubrimiento de los procesos de negocio nucleares
• Selección de métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
• Detección de antipatrones en procesos de negocio
• Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de roles y responsabilidades del trabajador

• Identificación de anomalías en los roles del trabajador mediante matrices de referencia cruzada
• Mapeo de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividades UML
• Distribución de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detallamiento de procesos de negocio

• Selección de herramientas UML apropiadas
• Delimitación del alcance del proceso con diagramas de casos de uso UML
• Identificación de actores clave del negocio
• Modelado de flujos de trabajo alternativos
• Registro de actividades empresariales ineficientes

Exploración de la estructura empresarial

• Revisión de la infraestructura organizacional
• Mapeo de información mediante diagramas de clases
• Esteriotipos empresariales UML
• Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
• Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

• Tecnología habilitada para la web
• Interacción a través de espacios sociales
• Diseño de sistemas empresariales a prueba de futuro
• Soluciones de inteligencia de negocios
• Sistemas de Información Empresariales

Redefinición de las fronteras cliente-proceso

• Adaptación del proceso de negocio para beneficiar a tipos específicos de clientes
• Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
• Personalización del proceso
• Superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando la mejor práctica empresarial

• Incorporación de patrones empresariales
• Resolución de anomalías del proceso
• Comparación de alternativas estratégicas
• Garantización de un manejo de información duradero y confiable

Implementación del Proceso Reingenierado

• Reeducación de la fuerza laboral
• Relación de métricas con la satisfacción del cliente
• Apoyo a la mejora continua del proceso
• Monitoreo y medición de resultados
• Demuestra el éxito