Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business

Tabla de contenidos

• Información legal de WhatsApp
• Alcance de esta Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business
• Información que recopilamos
• Cómo usamos la información
Información que tanto tú como nosotros compartimos
Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta
Cesión, cambio de control y transferencia
• Administración de tu información
• Legislación, nuestros derechos y protección
• Nuestras operaciones internacionales
• Actualizaciones de nuestra Política de privacidad
• Contáctanos

Información legal de WhatsApp

Alcance de esta Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business ofrece funciones y funcionalidades similares a las de la aplicación WhatsApp Messenger (“Funcionalidad principal de la aplicación”), pero también proporciona otras que se adaptan a las necesidades de tu empresa (“Funciones comerciales”). Las Funciones comerciales incluyen, entre otras, catálogos, saludos y mensajes de ausencia. Si bien la aplicación WhatsApp Business incluye varias funciones que están en la aplicación WhatsApp Messenger, es posible que algunas de ellas no estén disponibles. Asimismo, no todas las Funciones comerciales están disponibles en todas las aplicaciones. WhatsApp, Meta o terceros pueden ofrecer Funciones comerciales mediante integraciones con nuestra Aplicación Business, y dichas funciones pueden estar sujetas a las condiciones del servicio y las políticas de privacidad de esos terceros.

Consulta también las Condiciones del servicio de WhatsApp Business (“Condiciones de WhatsApp Business”), donde se describen las condiciones que rigen el uso de la aplicación WhatsApp Business y el modo en el que proveemos la aplicación.

Información que recopilamos

Además de la información descrita en la Política de privacidad de WhatsApp aplicable, recopilamos la siguiente información.

Información que proporcionas

• Información de tu cuenta de WhatsApp Business.
  Además de tu número de teléfono, debes proporcionar información básica sobre tu empresa para crear una cuenta de WhatsApp Business, incluidos el nombre y la categoría de la empresa. Si no nos proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar la aplicación WhatsApp Business. Puedes añadir otra información opcional a tu cuenta de WhatsApp Business, como una foto del perfil y una foto de portada; información de contacto como la dirección, el correo electrónico y el sitio web de la empresa; una descripción de la empresa y de los productos o servicios que ofrece (como nombres, descripciones, imágenes, videos, precios y materiales de marketing relacionados); y el público objetivo.

Información recopilada automáticamente

Información sobre uso y registros.
Recopilamos información sobre el uso que haces de las Funciones comerciales. Por ejemplo, recopilamos información sobre la configuración de tu perfil de empresa; la forma en que usas las Funciones comerciales, como los catálogos, las etiquetas y las respuestas rápidas; las compras y transacciones con tu empresa; y métricas relacionadas con la forma en que los clientes interactúan con tu empresa.

Información que recibimos de otras personas

• Reportes, comentarios, preferencias y bloqueos de los usuarios.
  Los usuarios pueden reportar contenido, enviar comentarios, configurar preferencias de comunicación o bloquear empresas en WhatsApp. Cuando esto ocurre, lo asociamos con la empresa que es objeto del reporte, los comentarios, las preferencias o el bloqueo.

Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para los mismos fines descritos en la Política de privacidad de WhatsApp, y también para operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, respaldar y comercializar la aplicación WhatsApp Business y sus Funciones comerciales.

• Nuestra aplicación WhatsApp Business.
  Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar la aplicación WhatsApp Business y sus Funciones comerciales, incluso para brindarte apoyo empresarial; proporcionarte herramientas de incorporación, herramientas para crear y entregar mensajes y Funciones comerciales nuevas y premium (algunas de las cuales te las pueden ofrecer Meta o terceros); y mejorar, corregir y personalizar nuestra aplicación WhatsApp Business. También usamos la información que tenemos para entender cómo se usa la aplicación WhatsApp Business; evaluarla y mejorarla; realizar investigaciones, desarrollar y probar nuevos servicios y funciones; y llevar a cabo actividades destinadas a solucionar problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
• Seguridad, protección e integridad.
  Además de los fines de seguridad, protección e integridad descritos en la Política de privacidad de WhatsApp, también usamos la información que tenemos para mantener la seguridad, la protección y la integridad en nuestra aplicación WhatsApp Business, por ejemplo: crear inferencias de calidad e integridad sobre las empresas; proteger los sistemas de WhatsApp y las cuentas de los usuarios de la aplicación WhatsApp Business; combatir amenazas, abusos o actividades infractoras; promover la seguridad, la protección y la integridad en la aplicación WhatsApp Business; y garantizar el cumplimiento de nuestras condiciones y políticas.

Tú y nosotros compartimos información conforme se describe en la Política de privacidad de WhatsApp, además de compartir otros datos relevantes para las Funciones comerciales.

• Información sobre tu perfil de empresa.
  La información del perfil de empresa es de dominio público e incluye el nombre, el número de teléfono, el horario de atención, la categoría comercial, la dirección, la dirección de correo electrónico, el(los) sitio(s) web, la descripción y las cuentas de Facebook y de Instagram (si hay) de la empresa. Podemos brindar a los usuarios opciones para encontrarte o comunicarse contigo, como la búsqueda de empresas u otra funcionalidad de búsqueda.
• Otras integraciones.
  Te permitimos conectar la aplicación WhatsApp Business a productos y servicios que ofrecen terceros o Meta. Estos pueden incluir, por ejemplo, servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube; herramientas de gestión de relaciones con los clientes; servicios de creación, entrega y administración de anuncios y mensajes; servicios de análisis empresarial; y herramientas de IA. Cuando usas estos productos o servicios, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Administración y retención de tu información

Legislación, nuestros derechos y protección

Revisa la Política de privacidad de WhatsApp para entender cómo accedemos a tu información y cómo la preservamos y compartimos en respuesta a obligaciones legales.

Nuestras operaciones internacionales

Revisa la Política de privacidad de WhatsApp para comprender cómo nuestras operaciones internacionales afectan al tratamiento de tu información.

Actualizaciones de nuestra Política de privacidad

Podemos modificar o actualizar nuestra Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business. Si lo hacemos, te avisaremos de las modificaciones según corresponda y actualizaremos la “fecha de entrada en vigencia” que figura en la parte superior de esta Política de privacidad. Revisa nuestra Política de privacidad de la aplicación WhatsApp Business periódicamente.

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