In vigore dal giorno 2 luglio 2026 (versioni archiviate)
Informativa sulla privacy di WhatsApp
Indice
- Informazioni legali su WhatsApp
- Informazioni raccolte
- Informazioni condivise da WhatsApp e dall'utente con terzi
- Collaborazione con altre aziende di Meta
- Modalità, motivi e basi giuridiche per il trattamento delle informazioni
- Modalità di esercizio dei diritti dell'utente
- Conservazione delle informazioni dell'utente
- Eliminazione delle informazioni dell'utente
- Gestione delle informazioni dell'utente
- Collaborazione con autorità, consulenti e partner di settore
- Trasferimento delle informazioni al di fuori dello SEE nel contesto delle nostre operazioni a livello globale
- Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
- Contatti
Per gli utenti che risiedono nel Regno Unito, è WhatsApp LLC a fornire i Servizi ai sensi dei presenti Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy.
Se l'utente non risiede nel Regno Unito o nell'Area geografica europea, è WhatsApp LLC a fornire i Servizi ai sensi dei presenti Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy.
Come sempre, i messaggi e le chiamate personali rimangono protetti dalla crittografia end-to-end. Nessuno, nemmeno WhatsApp, può leggerne o ascoltarne il contenuto.
Informazioni legali su WhatsApp
Se l'utente risiede nell'Area geografica europea, WhatsApp Ireland Limited ("WhatsApp," "nostro/a/i/e," "noi" o "ci") fornisce i nostri Servizi ai sensi dei Termini di servizio e della presente Informativa sulla privacy.
Il rispetto per la privacy dei nostri utenti è insito nel nostro DNA. Da quando abbiamo creato WhatsApp, il nostro obiettivo è sempre stato quello di progettare i nostri Servizi con un livello di privacy elevato.
Siamo una delle aziende di Meta. L'Informativa sulla privacy ("Informativa sulla privacy") illustra le nostre prassi relative ai dati e indica le informazioni che trattiamo per fornire i nostri Servizi.
L'Informativa sulla privacy, ad esempio, illustra quali informazioni raccogliamo e le conseguenze sull'utente. Illustra inoltre le misure adottate per proteggere la privacy dell'utente, ad esempio il fatto che non archiviamo i messaggi consegnati o che garantiamo all'utente la possibilità di decidere con chi comunicare tramite i nostri Servizi.
La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i nostri Servizi, salvo dove diversamente specificato. Alcuni prodotti o funzioni che offriamo presentano informative sulla privacy supplementari che integrano la presente Informativa sulla privacy di WhatsApp, consultabili qui.
Agli utenti di altri servizi di messaggistica interoperabili con WhatsApp ai sensi dell'articolo 7 del Digital Markets Act si applica il presente avviso in merito alle attività limitate di trattamento che consentono l'interoperabilità della messaggistica. Se l'utente usa i nostri Servizi come ospite, la presente Informativa sulla privacy si applica all'utente per le attività limitate di trattamento eseguite per gli ospiti.
L'utente è invitato a leggere i Termini di servizio di WhatsApp ("Termini"), che illustrano i termini applicabili all'uso da parte dell'utente dei nostri Servizi e alla fornitura degli stessi da parte nostra.
Informazioni raccolte
I tipi di informazioni che riceviamo e raccogliamo dipende da come l'utente usa i nostri Servizi. In conformità con i nostri Termini, alcune Informazioni sull'account sono essenziali per fornire i nostri Servizi all'utente e senza di esse non saremmo in grado di garantirli. Ad esempio, è necessario fornire il proprio numero di cellulare per creare un account per usare i nostri Servizi.
Per poter permettere agli utenti di usufruire delle funzioni facoltative dei nostri Servizi, siamo tenuti a raccogliere informazioni ulteriori. Ove opportuno, l'utente riceverà una notifica quando tali dati verranno raccolti. Se l'utente decide di non fornire le informazioni necessarie per l'utilizzo di una determinata funzione, non sarà in grado di usufruirne. Ad esempio, l'utente non potrà condividere Informazioni sulla posizione esatta con i propri contatti se non autorizza la condivisione della posizione sul dispositivo. Le autorizzazioni possono essere gestite dalle impostazioni dei dispositivi Android e iOS.
Come sempre, i messaggi e le chiamate personali rimangono protetti dalla crittografia end-to-end. Nessuno, nemmeno WhatsApp, può leggerne o ascoltarne il contenuto.
Informazioni fornite dall'utente
- Informazioni sull'account dell'utente. Per creare un account WhatsApp, l'utente deve fornire il proprio numero di cellulare e un nome del profilo a sua scelta. Se l'utente non ci fornisce queste informazioni, non potrà creare un account per usufruire dei nostri Servizi. L'utente può aggiungere altre informazioni facoltative al suo account, ad esempio un'immagine del profilo, un nome utente e informazioni nella sezione "Info". Raccogliamo o riceviamo informazioni sull'età (compreso, in alcuni casi, un documento che la certifichi), ad esempio se l'utente indica la propria età a WhatsApp o aggiunge il proprio account WhatsApp a un Centro gestione account con altri Prodotti delle aziende di Meta. Maggiori informazioni sono disponibili qui. Inoltre, raccogliamo informazioni sul collegamento degli account per la supervisione dei genitori. Se l'utente usa i nostri Servizi come ospite, raccogliamo il nome visualizzato che fornisce.
- Contenuti dell'utente.
- Messaggi, file multimediali all'interno dei messaggi e chiamate: i nostri Servizi dispongono di crittografia end-to-end. La crittografia end-to-end garantisce che chiamate, messaggi e file multimediali dei messaggi come immagini, audio, video, documenti e file non possano essere visualizzati da terzi (WhatsApp inclusa). Ulteriori informazioni sulla crittografia end-to-end e su come le aziende comunicano con l'utente su WhatsApp.
Di solito, i messaggi dell'utente vengono conservati nei suoi dispositivi e non sui nostri server. Conserviamo temporaneamente i messaggi crittografati dell'utente durante la fase di consegna. Una volta consegnati, i messaggi vengono eliminati dai nostri server.
Se non è possibile consegnare un messaggio, lo conserviamo in forma crittografata sui nostri server per un periodo massimo di 30 giorni in modo da procedere con altri tentativi di consegna. Se dopo 30 giorni il messaggio non è stato ancora consegnato, verrà eliminato. I contenuti dei messaggi non consegnati memorizzati sui nostri server sono crittografati e di conseguenza non possiamo visualizzarli.
Se un utente invia file multimediali all'interno di un messaggio, li conserviamo in forma crittografata sui nostri server per un periodo massimo di 30 giorni per consegnarli in modo più efficiente, ad esempio nei casi in cui il destinatario sceglie di inoltrarli di nuovo. Non possiamo visualizzare i file multimediali poiché sono crittografati. - Informazioni sullo stato. Anche lo stato è protetto dalla crittografia end-to-end: spetta all'utente decidere se condividerlo.
- Informazioni sulla posizione esatta. L'utente può condividere le Informazioni sulla posizione esatta dal dispositivo se sceglie di usare le funzioni relative alla posizione, come la condivisione della propria posizione attuale e in tempo reale con i contatti o la visualizzazione dei luoghi nelle vicinanze. Le Informazioni sulla posizione esatta che l'utente condivide con i propri contatti tramite la chat sono crittografate in modo che WhatsApp non possa visualizzarle. L'utente può controllare le Informazioni sulla posizione esatta condivise dalle impostazioni in-app (vedere maggiori informazioni per iPhone e Android) e in quelle del dispositivo.
- Inoltre, l'utente può fornire anche contenuti non crittografati, di conseguenza visualizzabili da WhatsApp, come l'immagine del profilo, la sezione "Info", nomi e descrizioni dei suoi gruppi e delle sue community. Se l'utente sceglie di usare determinate funzioni degli avatar, come l'uso di una foto per permetterci di suggerire un avatar che richiami meglio le sue fattezze, trattiamo la foto e parti del suo volto o le sue caratteristiche fisiche nell'inquadratura della foto. Le informazioni usate in questo processo non vengono usate per identificare l'utente.
- Messaggi, file multimediali all'interno dei messaggi e chiamate: i nostri Servizi dispongono di crittografia end-to-end. La crittografia end-to-end garantisce che chiamate, messaggi e file multimediali dei messaggi come immagini, audio, video, documenti e file non possano essere visualizzati da terzi (WhatsApp inclusa). Ulteriori informazioni sulla crittografia end-to-end e su come le aziende comunicano con l'utente su WhatsApp.
- Connessioni dell'utente.
L'utente può usare il caricamento contatti e fornirci con regolarità informazioni di contatto provenienti dalla rubrica del suo dispositivo, fra cui quelle degli utenti dei nostri Servizi e altri contatti. Se alcuni contatti dell'utente non usano ancora i nostri Servizi, gestiremo queste informazioni in modo tale che non sia possibile da parte nostra identificarli. Ulteriori dettagli sul caricamento dei contatti e su quali informazioni forniamo alle persone che non utilizzano WhatsApp sono disponibili qui. Raccogliamo informazioni anche sulle persone che contattano l'utente pur non essendo nella rubrica del suo dispositivo, sui contatti che ha bloccato e su quelli che lo hanno bloccato. - Informazioni su gruppi e community dell'utente.
L'utente può creare, partecipare o essere aggiunto a community, gruppi e liste broadcast, i quali vengono poi associati al suo account. L'utente può assegnare i nomi ai suoi gruppi e alle sue community, oltre a fornire una descrizione o un'immagine del profilo per i gruppi o le community. Raccogliamo informazioni anche sulla creazione o sull'aggiornamento dei gruppi e delle community. - Informazioni dell'assistenza clienti e altre comunicazioni.
Quando l'utente ci contatta per l'assistenza clienti o comunica con noi in altro modo (ad es., tramite sondaggi facoltativi), può fornirci informazioni relative all'uso che fa dei nostri Servizi, tra cui copie dei messaggi e altre informazioni ritenute utili per comprendere e rispondere alle sue richieste, e i suoi recapiti (ad es., un indirizzo email). Ad esempio, l'utente può inviarci un'email contenente informazioni relative alle prestazioni dell'app o ad altre questioni o può contattarci direttamente tramite WhatsApp. Raccogliamo anche informazioni su come l'utente usa le nostre funzioni di assistenza clienti (ad es., le ricerche effettuate nel nostro Centro assistenza), il dispositivo dell'utente (ad es., il modello del dispositivo), la versione dell'app, il corretto funzionamento delle nostre funzioni di assistenza (ad es., codici di errore) eventuali feedback forniti in merito all'esperienza con l'assistenza clienti e le risposte dell'utente ai sondaggi o alle domande su una serie di argomenti (tra cui, ad esempio, ciò che l'utente apprezza o non apprezza del Servizio o delle aziende di Meta). - Informazioni di accesso dell'account.
Quando l'utente si iscrive o accede al nostro Servizio, verifichiamo il suo account WhatsApp, ad esempio, mediante una chiamata o l'invio di un codice tramite SMS. L'utente può anche aggiungere identificatori di autenticazione, come una password o un indirizzo e-mail, per abilitare la verifica in due passaggi. Se l'utente supervisiona un account, dovrà creare anche un PIN per accedere ai parental control. In base alle circostanze, chiediamo informazioni all'utente per dimostrare che sia l'effettivo titolare dell'account WhatsApp.
Informazioni raccolte automaticamente
- Informazioni sull'utilizzo.
Raccogliamo informazioni su come l'utente utilizza i nostri Servizi, ad esempio sulla sua attività (incluso come utilizza i nostri Servizi), sulle sue interazioni con altre persone che usano i nostri Servizi (incluso quando cerca e interagisce con un'azienda) e sugli orari, sulla frequenza e sulla durata delle sue attività. Ciò comprende informazioni sulle funzioni utilizzate, come la messaggistica e le relative applicazioni integrate, le chiamate, lo stato, gli avatar, la supervisione dei genitori, le community, i gruppi o le funzioni aziendali, se l'utente è online, la data e l'ora del suo utilizzo, come l'ultima volta che ha usato i nostri Servizi (l'"ultimo accesso"), gli orari di invio e ricezione di chiamate e messaggi e l'ultima volta che ha aggiornato la sezione "Info". - Registri e informazioni sulla risoluzione dei problemi.
Raccogliamo informazioni relative alle prestazioni dei nostri Servizi durante l'utilizzo degli stessi da parte dell'utente, come informazioni relative a diagnostica e prestazioni. Ciò include i file di registro, le indicazioni sulla data e l'ora, i dati relativi alla diagnostica o agli arresti anomali, i registri delle prestazioni dei siti web e i messaggi o i report relativi agli errori. - Informazioni sul dispositivo e sulla connessione.
Raccogliamo informazioni specifiche sul dispositivo e sulle connessioni quando l'utente accede ai nostri Servizi, li installa o li usa. Ciò comprende informazioni sul modello di hardware, sul sistema operativo, sul livello della batteria, sulla potenza del segnale, sulla versione dell'app, sul browser e sulla rete mobile, sulle connessioni (tra cui l'eventuale utilizzo di reti Wi-Fi o dati cellulare, l'operatore di telefonia mobile e il fornitore di servizi Internet o ISP), sulla lingua e sul fuso orario, sull'indirizzo IP, sui dettagli relativi alle operazioni dei dispositivi e sugli identificatori (inclusi quelli univoci per i Prodotti delle aziende di Meta associati allo stesso dispositivo o account, identificatori usati per collegare i backup all'account o identificatori ospite temporanei) e segnali per rilevare se il dispositivo è autorizzato. - Informazioni generali sulla posizione.
Anche se l'utente sceglie di non utilizzare le funzioni relative alla posizione esatta (vedere Informazioni condivise da WhatsApp e dall'utente con terzi), utilizziamo indirizzi IP e altre informazioni, come i prefissi telefonici, per stimare la sua posizione generale (ad es., il Paese/l'area geografica). - Cookie.
Raccogliamo informazioni utilizzando i cookie per gestire e fornire i nostri Servizi basati sul web e il nostro sito web. Se l'utente utilizza funzioni opzionali come Stato o Canali, raccogliamo anche informazioni utilizzando tecnologie simili per le inserzioni. Ulteriori informazioni nella nostra Normativa sui cookie. - Preferenze dell'utente.
Raccogliamo informazioni sulle impostazioni in-app o sulla privacy e i dati relativi all'accettazione dei nostri termini da parte dell'utente. L'utente ha il controllo esclusivo delle proprie impostazioni sulla privacy che possono essere utilizzate, ad esempio, per stabilire chi può visualizzare le informazioni relative a "ultimo accesso e online", l'immagine del profilo, la sezione "Info", gli Aggiornamenti allo stato, le conferme di lettura o per aggiungerlo ai gruppi. Raccogliamo anche informazioni sull'eventuale abilitazione delle notifiche push e sull'invio dei messaggi effimeri. - Informazioni di autenticazione.
Per verificare e garantire le autorizzazioni opportune durante l'utilizzo dei nostri Servizi (ad es., quando si sceglie di utilizzare il backup crittografato o di creare una password unica), creiamo e memorizziamo i codici di autenticazione, i token, le passkey e le chiavi di recupero che costituiscono misure di sicurezza tramite cui ci assicuriamo che sia solo l'utente ad accedere al proprio account o a collegarlo a servizi di terzi approvati. Le informazioni di autenticazione includono anche le chiavi di crittografia pubbliche utilizzate dal nostro protocollo di crittografia end-to-end. Non possiamo visualizzare i messaggi perché vengono crittografati prima di raggiungere i nostri server.
Informazioni sull'utente fornite da terzi
- Informazioni sull'utente fornite da altri utenti.
Riceviamo informazioni sull'utente da altri utenti. Ad esempio, quando altri utenti usano i nostri Servizi, se utilizzano il caricamento dei contatti, potrebbero fornirci le informazioni di contatto dell'utente e, viceversa, l'utente potrebbe fornirci le loro. Richiediamo che tali utenti siano legittimati a raccogliere, usare e condividere le informazioni sull'utente prima di fornirci qualsiasi informazione. Possono inoltre inviare messaggi all'utente, ai gruppi a cui l'utente appartiene o chiamarlo. L'utente dovrebbe tenere presente che in generale qualsiasi persona può acquisire screenshot delle chat o dei messaggi, registrare le chiamate e inviarle a WhatsApp o a chiunque altro, oppure pubblicarle su un'altra piattaforma. - Segnalazioni degli utenti.
L'utente ci potrebbe segnalare determinate attività altrui e, viceversa, potremmo ricevere segnalazioni relative alle sue interazioni e ai messaggi che invia tramite i nostri Servizi, ad esempio per possibili violazioni dei Termini o delle informative. Quando ci viene inviata una segnalazione tramite gli appositi strumenti, riceviamo informazioni dalla persona che l'ha inoltrata in merito all'utente segnalato e all'autore stesso della segnalazione. Per saperne di più sulle informazioni che riceviamo e su cosa accade quando un utente ci invia una segnalazione, consultare la pagina Informazioni su come segnalare e bloccare gli utenti su WhatsApp. - Aziende su WhatsApp.
Le aziende con cui l'utente interagisce durante l'utilizzo dei nostri Servizi che ci forniscono delle informazioni in merito a tali interazioni sono tenute ad agire ai sensi della legge applicabile.
Quando l'utente invia un messaggio a un'azienda su WhatsApp, deve tenere presente che i contenuti condivisi potrebbero essere visibili a più persone all'interno dell'azienda in questione. Inoltre, alcune aziende potrebbero lavorare con fornitori di servizi terzi (tra cui Meta) che le aiutano nella gestione delle loro comunicazioni con i clienti. Ad esempio, un'azienda potrebbe permettere a tali fornitori di servizi terzi di accedere alle proprie comunicazioni per inviarle, archiviarle, leggerle, gestirle o processarle in altro modo. Per comprendere le modalità di trattamento delle informazioni dell'utente da parte delle aziende, anche in relazione alla possibile condivisione con terzi o con Meta, è necessario consultare l'informativa sulla privacy dell'azienda o contattarla direttamente. Se l'utente non desidera ricevere messaggi da un'azienda, può sempre bloccarla; limitiamo inoltre la quantità di messaggi di marketing che l'utente può ricevere dalle aziende. - Servizi di terzi.
WhatsApp riceve informazioni sugli autori di atti illeciti e su usi impropri dalle aziende di Meta e le informazioni di verifica dell'app dai servizi anti-abusi per promuovere sicurezza, protezione e integrità. Ad esempio, se Meta individua una truffa che invita gli utenti a contattare un numero di telefono tramite un account WhatsApp, lo potrebbe condividere con noi per permetterci di effettuare le opportune verifiche.
Consentiamo inoltre l'utilizzo dei nostri Servizi insieme a servizi di terzi e Prodotti delle aziende di Meta. Se l'utente usa i nostri Servizi con tali servizi di terzi o con i Prodotti delle aziende di Meta, potremmo ricevere da loro informazioni sul suo conto, ad esempio, se l'utente usa il pulsante di condivisione di WhatsApp su un servizio di notizie per condividere un articolo con i propri contatti WhatsApp, gruppi o liste broadcast sui nostri Servizi.
Se l'utente sceglie di comunicare con utenti di servizi di messaggistica interoperabile di terzi ai sensi dell'articolo 7 del Digital Markets Act, riceviamo informazioni limitate per consentirgli di inviare e ricevere correttamente i messaggi, in particolare se i messaggi vengono inviati correttamente, informazioni sul tipo di messaggio (testo o contenuto multimediale) e momento dell'invio.
Quando l'utente usa servizi di terzi o i Prodotti delle aziende di Meta, i termini e le informative sulla privacy dell'azienda che offre tali servizi disciplineranno l'uso da parte dell'utente dei servizi e prodotti in questione.
Informazioni condivise da WhatsApp e dall'utente con terzi
Quando comunica tramite i nostri Servizi e li usa, l'utente condivide le proprie informazioni che vengono condivise nuovamente da WhatsApp per gestire, fornire, migliorare, capire, personalizzare e supportare i propri Servizi.
- Invio delle informazioni dell'utente alle persone con cui sceglie di comunicare. L'utente condivide Contenuti utente quando comunica attraverso i nostri Servizi o se sceglie di comunicare con utenti di servizi di messaggistica interoperabile di terzi. L'utente ha l'esclusivo controllo di ciò che condivide quando invia le proprie informazioni a persone o aziende iscritte a WhatsApp con cui decide di comunicare. È importante ricordare che i contenuti inviati a un altro utente WhatsApp possono essere archiviati o condivisi nuovamente con terzi all'interno o all'esterno dei nostri Servizi.
- Informazioni associate all'account dell'utente o visibili ad altri. Nell'ambito dell'esperienza di messaggistica di WhatsApp e nel rispetto delle impostazioni sulla privacy dell'utente, le persone che hanno il numero di telefono dell'utente o il suo nome utente possono visualizzare le sue informazioni sull'account (la foto del profilo o la sezione "Info") e possono aggiungerlo a gruppi e community in cui tali dettagli sono potenzialmente visibili agli altri partecipanti. Quando l'utente condivide un link alla chiamata, il nome e la foto del profilo potrebbero essere visibili a chiunque partecipi alla chiamata dal link, compresi gli utenti ospiti. Chi ha il numero di telefono dell'utente o il suo nome utente potrà visualizzare anche le informazioni relative a "ultimo accesso e online" e le conferme di lettura, a seconda di quanto selezionato nelle impostazioni sulla privacy. Tramite le impostazioni sulla privacy l'utente può gestire la propria partecipazione al gruppo e determinate informazioni (ad es., quelle relative al suo "ultimo accesso") che possono essere visualizzate da altri utenti. Consultare il nostro Centro assistenza per maggiori informazioni su come modificare le proprie impostazioni sulla privacy.
- Servizi di terzi. Quanto l'utente o le altre persone con cui interagisce utilizzano o collegano servizi o app di terzi (come i calendari) o altri Prodotti delle aziende di Meta collegati tramite i nostri Servizi, o sceglie di comunicare con servizi di messaggistica interoperabile di terzi, i fornitori di tali servizi o prodotti potrebbero ricevere informazioni relative all'utente che questi o altre persone condividono con loro. Ad esempio, se l'utente utilizza un servizio di backup dei dati integrato con i nostri Servizi (tra cui iCloud o account Google), condividerà con tali servizi determinate informazioni (come i messaggi WhatsApp) e se esegue la ricerca sul web dell'immagine del profilo di un gruppo da WhatsApp, il termine di ricerca utilizzato verrà condiviso con il fornitore del motore di ricerca. Se l'utente interagisce con un servizio di terzi o con altri Prodotti di un'azienda di Meta tramite i nostri Servizi, ad esempio nei casi in cui utilizza il lettore in-app per riprodurre contenuti da un'altra piattaforma come YouTube o Facebook, alcuni dettagli tra cui l'indirizzo IP o le informazioni tecniche che indicano che la richiesta proviene da un'app WhatsApp potrebbero essere condivisi con i relativi fornitori. Se l'utente sceglie di comunicare con utenti di servizi di messaggistica interoperabile di terzi, il suo numero di telefono e alcune Informazioni sull'utilizzo, Informazioni su dispositivo e connessione e Informazioni di autenticazione saranno condivise con i servizi di messaggistica interoperabile di terzi interessati. Si tenga presente che utilizzando servizi di terzi o Prodotti delle aziende di Meta, si accettano i termini e le informative sulla privacy che ne disciplinano l'utilizzo.
- Fornitori di servizi terzi. Collaboriamo con fornitori di servizi terzi che ci aiutano a garantire i nostri Servizi.
Quando condividiamo informazioni con fornitori terzi in questo ambito, richiediamo che utilizzino le informazioni dell'utente per nostro conto in conformità alle nostre istruzioni e ai nostri termini.
Ecco quali sono i diversi tipi di fornitori di servizi terzi con cui collaboriamo:- I fornitori di servizi tecnologici telematici che ci aiutano a verificare gli account tramite SMS o chiamata telefonica. Per garantire tali servizi, i fornitori ricevono le Informazioni sull'account dell'utente (il numero di telefono) e le Informazioni di accesso dell'account (i codici di verifica per verificare un nuovo numero di telefono o un dispositivo collegato all'account dell'utente). I fornitori su cui facciamo affidamento attualmente hanno le proprie sedi in Svezia, nei Paesi Bassi, nel Regno Unito e negli Stati Uniti.
- Un fornitore di servizi tecnologici per la protezione dei contenuti che ci permette di garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi rilevando gli elementi dannosi e aiutandoci a ordinarli in base alla relativa priorità in modo da agevolare il processo di valutazione dei nostri revisori. Per garantire questi servizi, il fornitore riceve determinate immagini dalle Segnalazioni degli utenti (ad es., le immagini), dalle informazioni sull'account dell'utente (ad es., l'immagine del profilo) e dalle informazioni su community e gruppi dell'utente (ad es., l'immagine del profilo di community o gruppi). Il fornitore su cui facciamo affidamento attualmente ha sede negli Stati Uniti.
- Un fornitore di servizi digitali di verifica dell'età che utilizza la tecnologia per stimare l'età dell'utente. Per farlo, i fornitori ricevono le Informazioni sull'account (ad es., immagini del video selfie dell'utente), che vengono eliminate dopo la stima dell'età. Per saperne di più.
- Un fornitore di dati sulla posizione che permette all'utente di condividere la propria posizione o i luoghi nelle vicinanze con altri utenti WhatsApp. Per garantire questi servizi, il fornitore riceve le Informazioni sulla posizione esatta (la posizione attuale e altre posizioni che l'utente sceglie nella mappa). Il fornitore su cui facciamo affidamento attualmente ha sede negli Stati Uniti.
Maggiori dettagli sulle informazioni che condividiamo sono disponibili nelle sezioni Collaborazione con altre aziende di Meta e Collaborazione con autorità, consulenti e partner di settore.
Collaborazione con altre aziende di Meta
Casi in cui Meta agisce da fornitore di servizi per WhatsApp
WhatsApp è una delle aziende di Meta. Le aziende di Meta forniscono prodotti e servizi tecnologici per singoli individui e aziende.
Collaboriamo con altre aziende di Meta che fungono da nostri fornitori di servizi e ci aiutano a garantire e migliorare i nostri Servizi. Quando le aziende di Meta agiscono come nostri fornitori di servizi, sono tenute a utilizzare le informazioni dell'utente per nostro conto in conformità con le istruzioni e i termini da noi indicati.
- Collaboriamo con le aziende di Meta negli Stati Uniti e in Irlanda che ci aiutano a gestire i nostri Servizi. Per usufruire di tali servizi, condividiamo le Informazioni raccolte.
- Collaboriamo con le aziende di Meta e con altre società di proprietà di Meta negli Stati Uniti che forniscono servizi di infrastruttura e di hosting dei dati, ad esempio i data center, e altri sistemi o apparecchiature usati per la gestione dei nostri Servizi. Condividiamo le Informazioni raccolte con queste aziende.
- Collaboriamo con le aziende di Meta nel Regno Unito, in Israele e negli Stati Uniti che ci forniscono i servizi di analisi aziendale tramite cui acquisiamo nuovi dati tra cui, ad esempio, il numero dei nostri utenti univoci rispetto ad altri servizi offerti dalle aziende di Meta. Condividiamo le Informazioni sull'account dell'utente (numero di telefono), le Informazioni su dispositivo e connessioni (identificativi associati allo stesso dispositivo o account, modello di hardware, informazioni sul sistema operativo e versioni dell'app, mobile country code e codice della rete), le Preferenze dell'utente (dati riguardanti l'accettazione dei Termini e impostazioni dell'utente), Informazioni sull'utilizzo (ultimo utilizzo di WhatsApp da parte dell'utente, data di registrazione dell'account, tempo di attività) e le Informazioni dell'assistenza clienti e altre comunicazioni.
- Ecco in cosa ci aiutano i servizi offerti dalle aziende di Meta con cui collaboriamo negli Stati Uniti:
- A effettuare l'autenticazione a due fattori; e
- A fornire supporto tecnico e a risolvere eventuali problemi relativi alle nostre interazioni con le reti dei telefoni cellulari.
- Per usufruire di tale servizio, condividiamo le informazioni sull'account (numero di telefono) e le Informazioni di accesso dell'account (codice di verifica).
- Ecco in quali Paesi collaboriamo con altre aziende di Meta:
- Negli Stati Uniti in cui ci forniscono servizi operativi, amministrativi e di assistenza clienti per aiutarci:
- a gestire, migliorare e sviluppare i nostri Servizi;
- a memorizzare i backup crittografati dell'utente;
- a sviluppare, sistemare e personalizzare i nostri Servizi;
- a rispondere a domande di utenti o non-utenti e a fornire l'assistenza necessaria;
- a garantire che gli account siano protetti e sicuri;
- nell'amministrazione dei contratti, nella gestione dei progetti, nella pianificazione e per qualsiasi altro scopo correlato;
- a effettuare sondaggi.
- Nel Regno Unito e negli Stati Uniti in cui ci forniscono:
- ricerche sui prodotti e servizi per testare le funzioni che ci aiutano a migliorare la nostra piattaforma;
- assistenza per la risoluzione di problemi tecnici e per garantire che i nostri Servizi funzionino a dovere.
- Nel Regno Unito, in Irlanda, in Germania e negli Stati Uniti in cui ci forniscono servizi di consulenza e assistenza legale per aiutarci:
- nei contenziosi e in altre procedure di risoluzione delle controversie;
- in indagini normative e altri processi statutari;
- con la gestione dei reclami e/o di richieste delle persone interessate;
- a rispondere a richieste governative o legali;
- con le nostre pratiche di amministrazione legale;
- con la gestione di domande relative alla privacy, tra cui quelle relative allo sviluppo di strumenti e archivi;
- di volta in volta a seconda dei casi, con ulteriore assistenza legale.
- In Irlanda, negli Stati Uniti e a Singapore in cui forniscono servizi di assistenza per rispondere a richieste di natura legale e governativa sulla base della legge o delle normative applicabili, anche in situazioni di emergenza aiutandoci:
- a divulgare dati personali pertinenti a forze dell'ordine, autorità governative, autorità di regolamentazione o altre entità;
- a divulgare informazioni personali a terzi nell'ambito di procedimenti civili.
- Negli Stati Uniti e nel Regno Unito in cui forniscono servizi amministrativi per aiutarci con i nostri sforzi a garantire che i nostri Servizi siano sicuri e protetti aiutandoci:
- a indagare su attività sospette o violazioni delle nostre normative;
- a rimuovere gli account in violazione.
- In Irlanda, negli Stati Uniti e a Singapore in cui ci forniscono dei servizi che ci permettono di difenderci in caso di violazioni della nostra proprietà intellettuale aiutandoci:
- a verificare gli account in caso di violazioni delle normative di WhatsApp.
- nell'applicazione delle nostre normative nei confronti di tali account;
- con rapporti periodici su account individuali che sono stati verificati e per i quali sono state applicate le nostre normative; e
- passandoci tutti i casi che necessitano di revisione legale.
- Negli Stati Uniti in cui ci forniscono servizi operativi, amministrativi e di assistenza clienti per aiutarci:
- Condividiamo le Informazioni raccolte per usufruire dei servizi elencati in precedenza in base alle necessità specifiche.
Per ulteriori dettagli sulle aziende di Meta che operano al momento come nostri fornitori di servizi, cliccare qui.
Casi in cui Meta fornisce esperienze facoltative tramite WhatsApp
- Se l'utente sceglie di utilizzare l'IA in Meta tramite WhatsApp, Meta riceve informazioni generali sulla posizione (ad es., area geografica e lingua), informazioni sul dispositivo e sulla connessione (ad es., identificatori tecnici), informazioni su log e risoluzione dei problemi (ad es., file di registro, orari) e informazioni sull'utilizzo (ad es., quale punto di accesso utilizza l'utente) per supportare la fornitura delle funzioni dell'IA in Meta.
- Se l'utente sceglie di iscriversi a funzioni in abbonamento come Meta One, Meta riceve informazioni sul dispositivo e sulla connessione (ad es. un identificatore usato per l'abbonamento, la versione dell'app), sull'utilizzo (ad es. quale punto di accesso viene usato per gli abbonamenti) e sulle preferenze dell'utente (ad es. l'aggiunta del proprio account WhatsApp a un Centro gestione account e lo stato di abbonamento) per fornire l'abbonamento.
Ulteriori informazioni su altre esperienze facoltative, soggette a informative supplementari sulla privacy, sono disponibili qui.
Modalità, motivi e basi giuridiche per il trattamento delle informazioni
Ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati della Regione europea (ad es., del GDPR), le aziende sono tenute a disporre di una base giuridica per il trattamento delle informazioni. Ci basiamo su diverse basi giuridiche per trattare i dati dell'utente per le varie finalità riportate nella presente Informativa sulla privacy.
Per ciascuna base giuridica di seguito riportata, descriviamo le finalità del nostro trattamento (perché trattiamo le informazioni dell'utente) e le nostre operazioni di trattamento (in che modo trattiamo le informazioni dell'utente per il raggiungimento di ciascuna finalità). Elenchiamo inoltre le categorie di informazioni che trattiamo per ogni finalità.
Anche i particolari diritti di cui l'utente dispone variano a seconda della base giuridica in uso, come spiegato di seguito. Indipendentemente dalla base giuridica applicata, l'utente gode sempre del diritto di richiedere l'accesso alle proprie informazioni, nonché la rettifica e la cancellazione delle stesse. Per esercitare i propri diritti, l'utente può consultare la sezione "Modalità di esercizio dei diritti dell'utente".
Nei casi applicabili, le informazioni che trattiamo per inoltrare i messaggi o le chiamate dell'utente (che includono il suo numero di telefono, l'ora e la data della chiamata o del messaggio e la durata) sono soggette alle norme e ai requisiti stabiliti dalla Direttiva UE 2002/58/CE e vengono gestite di conseguenza.
Trattamento necessario per l'esecuzione del contratto con l'utente
Con riguardo agli utenti dotati della capacità di agire e di sottoscrivere un contratto vincolante (ad es., le persone maggiorenni nel proprio Paese di residenza), trattiamo le informazioni secondo necessità per la stipulazione e l'esecuzione del nostro contratto, i nostri Termini.
Le categorie di informazioni che usiamo, il motivo e le modalità di trattamento sono indicati di seguito:
Perché e come trattiamo le informazioni | Categorie di informazioni utilizzate |
Per rendere disponibili, offrire, personalizzare e supportare i nostri Servizi come riportato nella sezione Informazioni sui nostri Servizi dei Termini, che include il mettere a disposizione dell'utente mezzi per connettersi e comunicare con altri utenti WhatsApp, incluse le attività commerciali, WhatsApp: | |
Fornisce assistenza all'utente nella creazione e nella gestione del suo account WhatsApp:
| Per fornire assistenza all'utente nella creazione e nella gestione del suo account WhatsApp:
|
Agevolare l'utilizzo e la gestione dell'account WhatsApp dell'utente su più dispositivi:
| Per collegare un dispositivo all'account:
Per sincronizzare le informazioni sull'account e le preferenze dell'utente sui vari dispositivi:
Per la sincronizzazione della cronologia chat dell'utente nei suoi dispositivi:
|
Per inviare e ricevere messaggi crittografati end-to-ende trasmettere lo Stato dell'utente:
| Per inviare e ricevere messaggi crittografati end-to-end e trasmettere lo stato dell'utente:
Per mostrare la presenza e l'ultimo accesso dell'utente:
Per mostrare indicatori dell'attività dell'utente:
Per condividere lo Stato dell'utente:
|
In generale, per gestire e fornire i nostri Servizi:
| In generale, per gestire e fornire i nostri Servizi: |
Per fornire le funzioni di supervisione dei genitori:
| Per fornire le funzioni di supervisione dei genitori: |
Per permettere all'utente di connettersi con le aziende:
| Per permettere all'utente di connettersi con le aziende: |
Per consentire all'utente di utilizzare le funzioni opzionali dell'IA in Meta tramite WhatsApp:
| Per consentire all'utente di utilizzare le funzioni opzionali dell'IA in Meta tramite WhatsApp: |
Per effettuare, ricevere, partecipare a o abbandonare chiamate e videochiamate:
Quando l'utente modifica le proprie impostazioni in-app o esegue determinate azioni in una chiamata, informiamo gli altri partecipanti di quanto segue:
Per ottimizzare la qualità delle chiamate:
| Per effettuare, ricevere, partecipare a o abbandonare chiamate e videochiamate:
Per informare i partecipanti a una chiamata di eventuali modifiche apportate durante la chiamata stessa: Per ottimizzare la qualità delle chiamate: |
Per consentire all'utente di scoprire se i suoi contatti sono utenti di WhatsApp se sceglie di sincronizzare la rubrica del suo dispositivo e gestire i suoi contatti su WhatsApp mediante il caricamento dei contatti:
| Per consentire all'utente di usare il caricamento contatti: |
Per consentire all'utente di creare, partecipare, abbandonare e connettersi a community e gruppi e comunicare con più contatti allo stesso tempo:
| Per creare un gruppo o una community:
Per amministrare community o gruppi attivi: |
Assiste l'utente nel backup della cronologia chat (e dei contenuti multimediali contenuti nella cronologia) quando l'utente lo richiede:
| Per consentire all'utente di creare, accedere a e ripristinare backup e backup crittografati:
|
Per la protezione, la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi. Usiamo le informazioni a nostra disposizione e applichiamo tecniche di trattamento automatizzate dei dati e, in alcuni casi, effettuiamo controlli manuali (umani) per:
| Per la protezione, la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi:
|
Trasferimento, archiviazione o trattamento delle informazioni dell'utente al di fuori dello Spazio economico europeo. Poiché il servizio WhatsApp opera su base globale, con utenti e attività in tutto il mondo, dobbiamo condividere le informazioni che raccogliamo su scala mondiale, sia internamente, con le aziende di Meta e nei luoghi in cui si trovano i data center cui ci affidiamo, sia esternamente, con i nostri Provider di servizi terzi. Trasferiamo i dati necessari al di fuori dello Spazio economico europeo, anche verso gli Stati Uniti e altri Paesi, per:
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Trasferimento delle informazioni al di fuori del SEE nel contesto delle nostre operazioni a livello globale qui sotto. | Per gestire e fornire i nostri Servizi:
|
Per comunicare con l'utente in merito a problemi relativi ai Servizi:
| Per inviare all'utente notifiche o aggiornamenti sui nostri Servizi:
|
Per fornire l'assistenza clienti:
| Per fornire all'utente l'assistenza clienti:
|
Quando trattiamo le informazioni che l'utente ci fornisce in quanto necessarie per l'esecuzione del relativo rapporto contrattuale, ai sensi delle leggi in vigore in materia di protezione dei dati, l'utente ha diritto alla portabilità dei suoi dati. Per esercitare i propri diritti, l'utente può consultare la sezione Modalità di esercizio dei diritti dell'utente della presente Informativa sulla privacy.
Di seguito sono indicate le altre basi giuridiche di cui ci avvaliamo per il trattamento delle informazioni dell'utente e le circostanze in cui tali basi vengono utilizzate:
Consenso dell'utente
Trattiamo le informazioni per le finalità descritte di seguito nei casi in cui l'utente abbia prestato il suo consenso all'attivazione di determinate funzioni del prodotto nelle impostazioni del dispositivo. Le categorie di informazioni che usiamo e il motivo e le modalità di trattamento di tali dati sono indicati di seguito:
Motivo e modalità del trattamento delle informazioni | Categorie di informazioni utilizzate |
Per raccogliere informazioni attraverso le impostazioni attivate dall'utente nel suo dispositivo, ad esempio:
|
Quando trattiamo le informazioni dell'utente sulla base del suo consenso, questi ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la legittimità dei trattamenti svolti in base a tale consenso prima della revoca dello stesso. Per esercitare i propri diritti, visitare le impostazioni del dispositivo, le impostazioni in-app, come il controllo della posizione in tempo reale, e la sezione Modalità di esercizio dei diritti dell'utente nella presente Informativa sulla privacy.
Conformità a un obbligo legale
Trattiamo le informazioni per adempiere a obblighi legali, fra cui, ad esempio, per accedere a, conservare o divulgare determinate informazioni in presenza di una valida richiesta legale. Di seguito riportiamo alcuni esempi di leggi irlandesi ed europee che potrebbero imporci il trattamento delle informazioni. Aggiorneremo periodicamente la lista di leggi tenendo conto della promulgazione di nuove norme o della vincolatività di ulteriori obblighi in materia di trattamento.
Perché e come trattiamo le informazioni | Categorie di informazioni utilizzate |
Per il trattamento delle informazioni in caso di adempimento di obblighi legali, ad esempio per conservare o rivelare determinate informazioni, o accedere ad esse, in presenza di una richiesta di natura legale valida da parte di autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o altre entità o per l'implementazione di adeguate misure di sicurezza. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un decreto di perquisizione o dell'ordine da parte delle forze dell'ordine irlandesi di fornire informazioni, come l'immagine del profilo o l'indirizzo IP, in relazione a un'indagine. Di seguito riportiamo alcuni esempi di leggi irlandesi ed europee applicabili in Irlanda che potrebbero obbligarci al trattamento delle informazioni in nostro possesso sull'utente:
Qui è disponibile l'attuale elenco di leggi applicabili in Irlanda e che comportano un obbligo legale per WhatsApp in materia di trattamento delle informazioni. Aggiorneremo periodicamente questa lista tenendo conto della promulgazione di nuove leggi o della vincolatività di ulteriori obblighi relativi al trattamento delle informazioni che potrebbero obbligarci al trattamento delle tue informazioni. |
|
Protezione degli interessi vitali dell'utente o di quelli di altre persone
Perché e come trattiamo le informazioni | Categorie di informazioni utilizzate |
Per proteggere gli interessi vitali dell'utente o di altre persone. Applichiamo tecniche di trattamento automatizzato ed eseguiamo revisioni manuali (umano). Condividiamo informazioni con le forze dell'ordine e altre entità qualora gli interessi vitali di una persona debbano essere tutelati, come ad esempio in caso di emergenza. Tali interessi vitali includono la protezione della vita, della salute mentale o fisica, del benessere o dell'integrità dell'utente o di altre persone. Nella protezione di tali interessi vitali, ci impegniamo a contrastare i comportamenti dannosi e a promuovere la protezione, la sicurezza e l'integrità. Ad esempio, esaminiamo le segnalazioni di comportamenti dannosi e prendiamo misure adeguate, come l'adozione di provvedimenti sugli account degli utenti (ad es., sospendendoli) o la condivisione delle informazioni con le autorità pertinenti, qualora sussista il rischio di un comportamento dannoso imminente, come in presenza di un attacco o se la sicurezza di una persona è minacciata. Confrontiamo inoltre immagini del profilo, immagini dei gruppi e delle community e immagini segnalate con quelle di un database di materiale pedopornografico noto trasformato in hash (CSAM) e usiamo una combinazione di tecniche automatizzate di trattamento e revisioni manuali per rilevare in queste immagini contenuti CSAM in precedenza sconosciuti. Se rileviamo possibili contenuti pedopornografici, li segnaliamo al National Center for Missing & Exploited Children (ulteriori informazioni sulla lotta che conduciamo contro lo sfruttamento minorile sono disponibili qui). |
|
Legittimi interessi
Ci basiamo sui nostri legittimi interessi o su quelli di terzi, come i nostri utenti, laddove sui nostri legittimi interessi non prevalgano interessi o diritti e libertà fondamentali dell'utente ("interessi legittimi"):
Perché e come trattiamo le informazioni | Legittimi interessi sui quali ci basiamo | Categorie di informazioni utilizzate | |||
Con riguardo alle persone che non hanno raggiunto la maggiore età (minori di anni 18, nella maggior parte dei Paesi applicabili) che dispongono di una capacità limitata di stipulare contratti vincolanti, potremmo non essere in grado di trattare le informazioni per motivi di esigenze contrattuali. | |||||
Fornire assistenza all'utente nella creazione e nella gestione del suo account WhatsApp:
|
| Per fornire assistenza all'utente nella creazione e nella gestione del suo account WhatsApp:
| |||
Agevolare l'utilizzo e la gestione dell'account WhatsApp dell'utente su più dispositivi:
|
| Per collegare un dispositivo all'account:
Per sincronizzare le informazioni sull'account e le preferenze dell'utente sui vari dispositivi:
Per la sincronizzazione della cronologia chat dell'utente nei suoi dispositivi:
| |||
Per inviare e ricevere messaggi crittografati end-to-end e trasmettere lo Stato dell'utente:
|
| Per inviare e ricevere messaggi crittografati end-to-end e trasmettere lo stato dell'utente:
Per mostrare la presenza e l'ultimo accesso dell'utente: Per mostrare indicatori dell'attività dell'utente:
Per condividere lo Stato dell'utente:
| |||
In generale, per gestire e fornire i nostri Servizi:
|
| In generale, per gestire e fornire i nostri Servizi: | |||
Per fornire le funzioni di supervisione dei genitori:
|
| Per fornire le funzioni di supervisione dei genitori: | |||
Per permettere all'utente di connettersi con le aziende:
|
| Per permettere all'utente di connettersi con le aziende: | |||
Per consentire all'utente di utilizzare le funzioni opzionali dell'IA in Meta tramite WhatsApp:
|
| Per consentire all'utente di utilizzare le funzioni opzionali dell'IA in Meta tramite WhatsApp: | |||
Per effettuare, ricevere, partecipare a o abbandonare chiamate e videochiamate:
Quando l'utente modifica le proprie impostazioni in-app o esegue determinate azioni in una chiamata, informiamo gli altri partecipanti di quanto segue:
Per ottimizzare la qualità delle chiamate:
|
| Per effettuare, ricevere, partecipare a o abbandonare chiamate e videochiamate:
Per informare i partecipanti a una chiamata di eventuali modifiche apportate durante la chiamata stessa: Per ottimizzare la qualità delle chiamate: | |||
Per consentire all'utente di scoprire se i suoi contatti sono utenti di WhatsApp se sceglie di sincronizzare la rubrica del suo dispositivo e gestire i suoi contatti su WhatsApp mediante il caricamento dei contatti:
Per consentire all'utente di usare il caricamento contatti: Per consentire all'utente di creare, partecipare, abbandonare e connettersi a community e gruppi e comunicare con più contatti allo stesso tempo:
Per creare un gruppo o una community:
Per amministrare community o gruppi attivi: | |||||
Assiste l'utente nel backup della cronologia chat (e dei file multimediali contenuti nella cronologia) quando l'utente lo richiede:
|
| Per consentire all'utente di creare, accedere a e ripristinare backup e backup crittografati:
| |||
Per la protezione, la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi. Usiamo le informazioni a nostra disposizione e applichiamo tecniche di trattamento automatizzate dei dati e, in alcuni casi, effettuiamo controlli manuali (umani) per:
|
| Per la protezione, la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi:
| |||
Per comunicare con l'utente in merito a problemi relativi ai Servizi:
|
| Per inviare all'utente notifiche o aggiornamenti sui nostri Servizi:
| |||
Per fornire l'assistenza clienti:
|
| Per fornire all'utente l'assistenza clienti:
| |||
Per tutti gli utenti dei nostri Servizi, compresi i soggetti minorenni: | |||||
Business intelligence e analisi:
|
| Business intelligence e dati statistici:
| |||
Conserviamo e condividiamo informazioni con altre entità, tra cui forze dell'ordine, e per rispondere a richieste legali. Ciò include rispondere a richieste legali nei casi in cui non siamo obbligati dalla legge in vigore ma riteniamo in buona fede sia necessario rispondere nella giurisdizione di riferimento o condividere informazioni con le forze dell'ordine o partner/aziende simili di settore, quali altre piattaforme online e società tecnologiche, per combattere comportamenti abusivi o comportamenti illegali. Conserviamo, ad esempio, un'istantanea delle informazioni utente, quando queste ci vengono richieste dalle forze dell'ordine e sono necessarie ai fini di un'indagine. Possiamo inoltre segnalare contenuti illegali o dannosi a forze dell'ordine, governi o altre autorità. |
| Le informazioni effettivamente utilizzate dipendono da diverse circostanze fattuali. Riportiamo di seguito un elenco non esaustivo:
| |||
Conserviamo e condividiamo informazioni quando chiediamo consulenze legali o cerchiamo di proteggerci nell'ambito di controversie o altre controversie. Ciò include questioni relative, ad esempio, alla violazione dei nostri Termini e delle nostre informative. |
| Le informazioni effettivamente utilizzate dipendono da diverse circostanze fattuali. Riportiamo di seguito un elenco non esaustivo:
| |||
Per promuovere la protezione, la sicurezza e l'integrità al di fuori del nostro contratto con l'utente. Usiamo le informazioni a nostra disposizione e applichiamo tecniche automatizzate di trattamento dei dati e, in alcuni casi, eseguiamo controlli manuali (umani) per:
|
| Per garantire la protezione, la sicurezza e l'integrità dei nostri Servizi:
| |||
Per migliorare il servizio WhatsApp, sviluppando nuove funzioni o aggiornando quelle esistenti:
|
| Per migliorare il servizio WhatsApp, sviluppando nuove funzioni o aggiornando quelle esistenti:
| |||
Per migliorare l'assistenza clienti di WhatsApp:
|
| Per migliorare l'assistenza clienti di WhatsApp: | |||
L'utente ha il diritto di opporsi a questo trattamento e di chiederne la limitazione. Per esercitare i propri diritti, l'utente può consultare la sezione Modalità di esercizio dei diritti dell'utente della presente Informativa sulla privacy.
Non consentiamo ad oggi banner pubblicitari di terzi sui nostri Servizi. Non abbiamo alcuna intenzione di introdurli, ma l'utente potrebbe vedere altri tipi di inserzioni in Stato e Canali.
Modalità di esercizio dei diritti dell'utente
Ai sensi della legge applicabile in materia di protezione dei dati, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare, trasferire e cancellare le proprie informazioni e il diritto di limitare e opporsi a determinati tipi di trattamento delle sue informazioni.
Ciò include il diritto di opporsi al trattamento delle informazioni dell'utente per il marketing diretto e il diritto di opporsi al trattamento delle informazioni dell'utente quando perseguiamo i nostri interessi legittimi o quelli di terzi. Prenderemo in considerazione diversi fattori nella valutazione delle obiezioni, fra cui: aspettative ragionevoli dell'utente, vantaggi e rischi per l'utente, noi, altri utenti, terzi e altri mezzi disponibili per raggiungere lo stesso scopo che potrebbero essere meno invasivi e non richiedere sforzi sproporzionati. Le opposizioni dell'utente verranno accolte e cesseremo di trattare le sue informazioni, a meno che il trattamento sia basato su validi motivi legittimi o sia necessario per motivazioni di natura legale.
L'utente gode del diritto di opporsi al trattamento delle sue informazioni e di limitarlo. Per inviare un'opposizione, usare questo modulo e selezionare "Come posso oppormi al trattamento delle mie informazioni?". Qui sono disponibili ulteriori informazioni sull'invio di un'opposizione e sulla modalità con cui usiamo le informazioni dell'utente. Se usiamo le informazioni dell'utente per finalità di direct marketing, questi può sempre opporsi e rinunciare a ricevere ulteriori messaggi di direct marketing tramite l'apposito link presente in simili comunicazioni oppure tramite la funzione di "blocco" in-app.
L'utente può accedere o trasferire le proprie informazioni tramite la nostra funzione Richiedi informazioni dell'account nell'app (disponibile in Impostazioni > Account). L'utente può accedere agli strumenti per rettificare, aggiornare ed eliminare le proprie informazioni direttamente nell'app come descritto nella sezione Conservazione delle informazioni dell'utente.
Quando trattiamo le informazioni forniteci dall'utente sulla base del suo consenso, l'utente ha il diritto a revocare il suo consenso in qualsiasi momento senza influenzare la legittimità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. L'utente può ritirare il proprio consenso dalle impostazioni a livello di dispositivo o dalle impostazioni in-app.
L'utente gode anche del diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di controllo capofila di WhatsApp ai sensi del GDPR, l'Irish Data Protection Commission (Commissione irlandese per la protezione dei dati), o presso qualsiasi autorità competente per la protezione dei dati.
Conservazione delle informazioni dell'utente
Archiviamo le informazioni per il tempo necessario per perseguire le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, fra cui fornire i nostri Servizi o per altri scopi legittimi, come adempiere agli obblighi di legge, applicare i nostri Termini e prevenirne le violazioni, combattere lo spam oppure proteggere e tutelare i nostri diritti, la nostra proprietà e i nostri utenti. I periodi di archiviazione sono stabiliti caso per caso e dipendono dai seguenti fattori:
- La natura delle informazioni e il motivo per cui vengono raccolte e trattate. Di norma, conserviamo le informazioni dell'utente per la durata necessaria alla fornitura dell'assistenza clienti e dei nostri Servizi, incluse eventuali funzioni opzionali.
Ad esempio:- Come descritto qui sopra, abbiamo bisogno di alcune delle Informazioni sull'account dell'utente per fornire i nostri Servizi. Per poter mantenere attivo un account, dobbiamo conservare tali informazioni per il suo intero ciclo di vita.
- Conserviamo le Preferenze dell'utente per l'intero ciclo di vita dell'account.
- Conserviamo le Informazioni sull'autenticazione per l'intero ciclo di vita dell'account.
- Dobbiamo conservare altre informazioni solo per il tempo necessario a fornire funzioni opzionali, come Connessioni dell'utente se l'utente utilizza il caricamento contatti.
- Conserviamo le informazioni raccolte mediante i Cookie per 90 giorni.
- Di norma conserviamo le comunicazioni all'assistenza clienti per 30 giorni dalla gestione della richiesta o per 90 giorni dalla loro ricezione, a seconda della condizione che si verifica per prima.
- Di norma conserviamo le Segnalazioni dell'utente per 90 giorni.
- In alcuni casi dobbiamo conservare le informazioni dell'utente per periodi più lunghi per questioni legali, come indicato nella sezione Questioni legali qui sotto.
- Questioni legali. In alcuni casi conserviamo le informazioni dell'utente per questioni legali anche dopo che l'account è stato eliminato.
Conserviamo le informazioni dell'utente:- Per rispondere a una richiesta di natura legale o per rispettare la legge applicabile, nei casi in cui siamo tenuti a conservare le informazioni. Ad esempio, se riceviamo una richiesta legale valida, come un ordine di sequestro o un mandato di perquisizione, in merito all'account dell'utente, conserviamo le informazioni di quell'utente anche dopo che l'account è stato eliminato.
- Per gestire e risolvere richieste e reclami. Ad esempio, di norma conserviamo la corrispondenza relativa a richieste di dati ai sensi del GDPR per un anno, qualora tali richieste non siano state risolte e la corrispondenza sia necessaria per gestire eventuali reclami derivanti. In questi casi, la corrispondenza viene conservata fino alla risoluzione di tali reclami.
- Per controversie o questioni regolamentari. Ad esempio, conserviamo le informazioni dell'utente quando è ragionevolmente necessario per motivi legati a un reclamo o a una disputa legale, ad esempio nei casi in cui siamo soggetti a un'indagine regolamentare o dobbiamo difenderci in un procedimento legale in merito a un reclamo legato alle informazioni dell'utente o rispondere a un'autorità di regolamentazione in relazione a un reclamo avanzato dall'utente o da altri.
- Problemi relativi alla sicurezza, alla protezione e all'integrità dei nostri Servizi e per la protezione di diritti, proprietà e utenti. Ad esempio, conserviamo le informazioni laddove sia necessario per investigare usi impropri dei nostri Servizi, ad esempio spam o altre esperienze negative. Se disattiviamo un account perché viola i nostri Termini, conserviamo anche le informazioni sull'utente in violazione per finalità di sicurezza, protezione e integrità.
Le informazioni che effettivamente conserviamo e la durata della loro conservazione dipende dalla natura del motivo in questione.
- Esigenze di conservazione operative. In alcuni casi dobbiamo conservare informazioni per esigenze operative. Ad esempio, se un messaggio non può essere consegnato immediatamente, lo conserviamo in forma crittografata sui nostri server fino a 30 giorni per tentare di consegnarlo. Conserviamo inoltre informazioni qualora sia necessario per la risoluzione e il debug di problemi con i Servizi. Conserviamo le informazioni che archiviamo a tale scopo per una durata massima di 90 giorni, purché un periodo di conservazione più lungo non sia necessario a indagare e a risolvere un problema specifico o per questioni legali.
- Messaggi. Conserviamo le informazioni che trattiamo per trasmettere le chiamate e i messaggi del cliente (incluse informazioni come il numero di telefono dell'utente, la data e l'ora della chiamata o del messaggio o la durata delle chiamate) ai sensi di regolamenti e requisiti specifici previsti dalla Direttiva UE 2002/58/CE, laddove applicabile, per tutto il tempo necessario a trasmettere la comunicazione, operare i nostri Servizi, garantire la sicurezza dei nostri Servizi o adempiere agli obblighi legali previsti dalla legge in vigore. Quando non abbiamo più bisogno delle informazioni per uno di questi scopi, le eliminiamo o le rendiamo anonime.
- Backup crittografati di WhatsApp. Conserviamo i backup crittografati dell'utente se questi usa i nostri servizi di archiviazione con il suo account, anche tramite un abbonamento attivo.
Eliminazione delle informazioni dell'utente
Quando l'account dell'utente viene eliminato, cosa succede alle sue informazioni? Quando l'utente elimina il suo account WhatsApp o quando l'account viene eliminato per inattività (vedere Informazioni sull'eliminazione di account inattivi per dettagli sugli account inattivi), eliminiamo le informazioni che abbiamo sull'utente, fatte salve le informazioni elencate di seguito, che conserviamo in casi limitati.
Informazioni eliminate. Le Informazioni sull'account ed eventuali messaggi non consegnati vengono eliminati dai nostri server. L'utente verrà rimosso da tutti i gruppi e le community di WhatsApp. Occorre tenere presente che per motivi tecnici l'eliminazione o la de-identificazione delle informazioni di WhatsApp potrebbe richiedere fino a 90 giorni dall'inizio del processo di eliminazione. Trascorsi i 90 giorni, potrebbero inoltre restare delle copie delle informazioni dell'utente nell'archivio di backup che utilizziamo per ripristinare le informazioni perse in caso di guasto, errore del software o altri possibili cause di perdita di dati.
Informazioni che conserviamo dopo l'eliminazione dell'account.
- Se analizziamo un incidente di sicurezza, per mantenere sicuri i nostri Servizi dobbiamo conservare le Informazioni di registro e sulla risoluzione dei problemi associate all'incidente che esaminiamo oltre al normale periodo di conservazione di 90 giorni.
- Nei nostri database rimangono salvate le copie di alcuni registri di log, ma non sono collegate agli identificativi personali usati, ad esempio, per misurare prestazioni, affidabilità ed efficienza e per operare e migliorare i nostri Servizi.
- L'account dell'utente inizialmente è collegato a questi registri con un codice identificativo generato in modo casuale. Per scollegare queste informazioni quando l'account dell'utente viene eliminato, eliminiamo il collegamento tra il codice identificativo e l'account dell'utente nell'ambito della procedura di eliminazione dell'account.
- Copie delle informazioni dell'utente possono essere conservate anche per questioni legali dopo che l'utente ha eliminato il suo account nei casi illustrati. Le informazioni che possiamo conservare e il relativo periodo di conservazione dipendono dalla specifica motivazione legale che ci richiede di conservarle.
Per ulteriori informazioni sulla durata dell'archiviazione delle informazioni, consultare Conservazione delle informazioni dell'utente.
Gestione delle informazioni dell'utente
Se l'utente desidera gestire, modificare, limitare o eliminare le proprie informazioni, può farlo tramite i seguenti strumenti:
- Impostazioni. L'utente può modificare le impostazioni per gestire determinate informazioni disponibili agli altri utenti. L'utente può gestire contatti, gruppi e liste broadcast o utilizzare la funzione di "blocco" per gestire gli utenti con cui comunica con i nostri Servizi.
- Modifica delle informazioni sull'account. Se l'utente cambia il numero di telefono cellulare, deve aggiornarlo utilizzando l'apposita funzione presente nell'app, trasferendo l'account al nuovo numero di telefono cellulare. È inoltre possibile modificare o aggiornare altre Informazioni sull'account, come il nome utente, il nome del profilo, l'immagine del profilo e le informazioni nella sezione "Info", in qualsiasi momento.
- Eliminazione dell'account WhatsApp. L'utente può eliminare il suo account WhatsApp in qualsiasi momento tramite la nostra funzione in-app elimina account nelle impostazioni dell'app. Una volta iniziato il processo di eliminazione dell'account, l'account non può essere più utilizzato (ad es. non sarà più possibile registrarsi di nuovo o accedere ai contenuti, inclusa la cronologia dei messaggi, dal momento che saranno eliminati). Consultare la sezione Eliminazione delle informazioni dell'utente per maggiori informazioni su ciò che accade alle informazioni quando l'utente elimina il proprio account.
Se l'utente elimina solo WhatsApp dal proprio dispositivo senza selezionare l'opzione "Elimina account" nelle impostazioni in-app, le Informazioni raccolte saranno archiviate nei nostri server per un periodo di tempo più lungo. Gli account WhatsApp vengono di norma eliminati dopo 120 giorni di inattività. Gli utenti non ricevono un avviso quando ciò accade. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo del Centro assistenza sull'eliminazione degli account inattivi.
L'utente deve inoltre essere consapevole del fatto che, quando il suo account viene eliminato, le informazioni su community o gruppi che ha creato (come i relativi nomi) e le informazioni relative ad esso in possesso degli altri utenti non subiranno modifiche, come ad es. le copie dei messaggi inviati dall'utente inviati a loro.
Collaborazione con autorità, consulenti e partner di settore
Accediamo alle informazioni dell'utente illustrate nella sezione Informazioni raccolte e le condividiamo, anche con autorità di regolamentazione, forze dell'ordine, altri enti governativi, partner/aziende simili di settore, quali altre piattaforme online e società tecnologiche, i nostri consulenti (ad es., consulenti legali esterni che agiscono per nostro conto) e altre entità, ai sensi della sezione Modalità, motivi e basi giuridiche per il trattamento delle informazioni, se riteniamo in buona fede che ciò sia necessario per:
- rispondere a requisiti previsti da regolamenti e leggi in vigore, ordinanze di tribunali, procedimenti legali o altre richieste governative, ad esempio, condividendo informazioni con autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o altri enti governativi in risposta a richieste legali o con le parti civili in risposta a un'ordinanza del tribunale;
- rilevare, indagare, prevenire o combattere frodi, altre attività illegali o problemi tecnici e di sicurezza. Ad esempio, accediamo a e condividiamo informazioni con le forze dell'ordine, altri enti governativi o partner di settore, quali altre piattaforme online e società tecnologiche, per individuare ed evitare che autori di atti illeciti usino i nostri Servizi per scopi illegali;
- proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri utenti, di WhatsApp, delle aziende di Meta o altri, anche con l'obiettivo di prevenire la morte o il rischio di violenza fisica, ad esempio condividendo informazioni con le forze dell'ordine in situazioni di emergenza in cui sappiamo che la vita di una persona è in pericolo.
Per maggiori informazioni su come funziona la conservazione delle informazioni dell'utente per tali finalità, consultare la sezione Conservazione delle informazioni dell'utente.
Il trattamento effettuato varia in base alle circostanze. Ulteriori informazioni sulle diverse categorie di informazioni interessate e sulle basi giuridiche di cui ci avvaliamo sono disponibili alla sezione Modalità, motivi e basi giuridiche per il trattamento delle informazioni, alle voci Trattamento necessario per l'esecuzione del contratto con l'utente, Adempimento di un obbligo legale, Protezione degli interessi vitali dell'utente o di quelli di altre persone e Interessi legittimi.
Trasferimento delle informazioni al di fuori dello SEE nel contesto delle nostre operazioni a livello globale
Perché le informazioni vengono trasferite in Paesi al di fuori dello Spazio economico europeo?
WhatsApp condivide le informazioni indicate alla sezione Informazioni che raccogliamo della presente Informativa sulla privacy in tutto il mondo, a livello interno con le aziende di Meta e a livello esterno con terzi ai sensi della presente Informativa sulla privacy e dei nostri Termini. Ciò comprende i luoghi in cui si trovano i data center su cui facciamo affidamento e le sedi delle altre aziende di Meta interne e dei Fornitori di servizi terzi esterni (il che comprende gli Stati Uniti). Tali trasferimenti sono necessari ed essenziali per consentirci di fornire i Servizi descritti nei nostri Termini e per gestire e offrire a livello globale i nostri Servizi, che consentono all'utente di comunicare con altri utenti e aziende in tutto il mondo su WhatsApp.
Come tuteliamo le informazioni dell'utente?
Quando le informazioni controllate da WhatsApp vengono trasferite, trasmesse, archiviate o trattate negli Stati Uniti o in altri Paesi terzi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, facciamo affidamento ai seguenti meccanismi di trasferimento:
- Decisioni di adeguatezza: ci affidiamo alle decisioni della Commissione europea che riconoscono il fatto che alcuni Paesi e aree geografiche al di fuori dello Spazio economico europeo garantiscono un adeguato livello di protezione per le informazioni personali. Queste decisioni sono denominate "decisioni di adeguatezza". Trasferiamo le Informazioni sull'account dell'utente, le Informazioni sul dispositivo e sulle connessioni, le Informazioni sull'utilizzo e le Preferenze dell'utente (vedere Informazioni che raccogliamo) dallo Spazio economico europeo in Israele in conformità alla decisione di adeguatezza della Commissione europea per Israele.
- EU-US and Swiss-U.S Data Privacy Framework (Framework sulla privacy dei dati UE-Stati Uniti e Svizzera-Stati Uniti).: WhatsApp LLC e Meta Platforms, Inc. hanno certificato la loro partecipazione all'EU-U.S. and Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Data privacy framework UE-Stati Uniti e Svizzera-Stati Uniti). Partecipiamo all'EU-US e allo Swiss-U.S. Data Privacy Framework, nonché ci basiamo sulle decisioni di adeguatezza della Commissione europea, per il trasferimento delle Informazioni raccolte verso WhatsApp LLC e Meta Platforms, Inc. negli Stati Uniti per i servizi specificati nelle relative certificazioni. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sul Data Privacy Framework (Framework sulla privacy dei dati) per WhatsApp LLC e l'Informativa sul Data Privacy Framework (Framework sulla privacy dei dati) per Meta Platforms, Inc. Per ulteriori informazioni sul programma Data Privacy Framework (DPF) e per visualizzare la nostra certificazione, visitare il sito web del Data Privacy Framework del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.
- Clausole contrattuali tipo: utilizziamo le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea per i trasferimenti verso i servizi di messaggistica interoperabile di terzi e gli Stati Uniti, il Regno Unito e Singapore. Ad esempio, WhatsApp usa l'infrastruttura e i data center globali di Meta, dislocati in tutto il mondo (Stati Uniti inclusi), per memorizzare le informazioni illustrate nella sezione Informazioni raccolte della presente Informativa sulla privacy. Per una copia delle clausole contrattuali tipo, consultare il nostro articolo del Centro assistenza sulle CCT.
I trasferimenti verso Paesi che non presentano una decisione di adeguatezza avvengono di norma sulla base delle clausole contrattuali tipo; tuttavia, in alcune circostanze, i trasferimenti possono avvenire sulla base di esenzioni previste ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati, ad esempio in caso di condivisione di informazioni con le forze dell'ordine in situazioni di emergenza in cui sappiamo che la vita di una persona è in pericolo.
L'utente può contattarci in caso di domande sulle clausole contrattuali tipo.
Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra Informativa sulla privacy. Comunicheremo le modifiche all'Informativa sulla privacy nel modo ritenuto più opportuno e aggiorneremo "In vigore da:" nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy. Consigliamo la consultazione periodica della nostra Informativa sulla privacy.
Contatti
È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati per WhatsApp qui.
Per qualsiasi domanda sull'Informativa sulla privacy, è possibile contattarci o scriverci qui:
WhatsApp Ireland Limited
Attn: Privacy Policy
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irlanda