Défi

Fondée en 2006 dans la province italienne de Mantoue avec une seule agence et une flotte de moins de 100 véhicules, Noleggiare exploite aujourd’hui 60 agences dans tout le pays et propose 12 000 véhicules aux voyageurs d’affaires et de loisirs du monde entier.

L’entreprise attribue son succès à l’utilisation de la technologie et de l’analyse de données pour comprendre et anticiper les besoins de ses clients. « Notre parcours a été marqué par une évolution continue de nos systèmes informatiques », explique Oreste Ruffolo, ingénieur des processus métier chez Noleggiare.

À mesure de sa croissance, Noleggiare a rencontré plusieurs difficultés liées à son infrastructure de paiement. Le secteur du tourisme italien avait évolué, accueillant des visiteurs issus d’un nombre croissant de pays et présentant des préférences de paiement variées. Cependant, l’ajout de nouveaux moyens de paiement prenait plusieurs jours à l’équipe informatique, et le prestataire de services de paiement existant offrait peu de fonctionnalités permettant d’optimiser le taux de conversion.

Aux comptoirs de location, les préautorisations, blocages temporaires de fonds sur la carte du client pour couvrir d’éventuels dommages ou frais supplémentaires, échouaient fréquemment lors des paiements sans contact. L’entreprise souhaitait également que sa technologie de paiement en personne aide à faire respecter ses règles concernant les moyens de paiement acceptés selon le type de location. Par exemple, les cartes de débit ne sont acceptées que pour certaines catégories de véhicules (généralement les modèles plus économiques) et sur certains canaux de réservation, mais les employés les avaient parfois acceptées par erreur pour d’autres catégories.

Les équipes internes rencontraient aussi des difficultés avec le manque de données exploitables et les capacités limitées de reporting, ainsi qu’avec des intégrations complexes avec d’autres systèmes.Un modèle de données était utilisé pour les paiements en agence et un autre pour les paiements en ligne, rendant difficile l’automatisation du reporting. En 2024, Noleggiare a donc décidé de choisir un nouveau prestataire de services de paiement pour relever ces défis.

Solution

Noleggiare a choisi Stripe pour sa réputation en matière d’innovation et de sophistication technologique. « Notre objectif était de trouver un partenaire axé avant tout sur l’innovation technologique », explique Ruffolo. « Nous pensons qu’une solution de paiement doit être moderne et prête à évoluer en permanence. »

Noleggiare a mis en place Stripe Payments pour accepter les paiements en ligne via différents moyens, notamment les cartes bancaires et les portefeuilles numériques (Apple Pay et Google Pay), afin de répondre aux besoins des voyageurs italiens et du marché touristique international en pleine expansion. Pour libérer du temps pour l’équipe informatique, Noleggiare a choisi le Payment Element, un composant d’interface utilisateur qui permet d’activer de nouveaux moyens de paiement sans développement ni codage.

Noleggiare a également choisi Stripe Terminal, la solution de paiement en personne de Stripe, pour gérer les transactions dans ses agences. Les points de vente qui acceptent les paiements par carte bancaire, carte de débit, carte prépayée et portefeuilles numériques utilisent les lecteurs Stripe Reader S700 et S710, ce dernier offrant une connectivité cellulaire en complément du Wi-Fi. Les agences peuvent désormais commander facilement leurs terminaux et accessoires depuis le Stripe Dashboard, que les administrateurs utilisent aussi pour gérer les appareils de manière efficace.

Terminal permet également à Noleggiare d’appliquer ses règles concernant les moyens de paiement acceptés selon le type de véhicule loué. Par exemple, l’équipe informatique configure Terminal pour autoriser l’utilisation de cartes de débit uniquement pour les catégories de véhicules éligibles, afin que les employés ne puissent plus accepter par erreur une carte de débit pour une catégorie nécessitant une carte bancaire.

Les données issues des paiements en ligne et en personne sont désormais réunies dans un modèle de données unifié, ce qui facilite le suivi des habitudes d’achat des clients et la personnalisation de leur expérience. Les ingénieurs de Noleggiare ont également utilisé les API de Stripe pour créer des intégrations avec d’autres systèmes internes, notamment un ERP, un serveur SQL et Qlik, pour le reporting et le rapprochement.

Résultats

Noleggiare met en place de nouveaux moyens de paiement en un à deux jours

Les API conviviales de Stripe et sa documentation claire permettent à l’équipe informatique de Noleggiare de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités. L’intégration initiale, réalisée en interne, a pris moins de la moitié du temps nécessaire à la mise en place de la solution précédente.

Grâce au Payment Element, Noleggiare peut proposer de nouveaux moyens de paiement à ses clients en 24 à 48 heures, contre plusieurs jours auparavant. « Le Payment Element est un outil vraiment efficace », déclare Ruffolo. « La documentation est si claire que mes collègues développeurs peuvent ajouter un nouveau moyen de paiement en quelques heures. »

Cette efficacité permettra à Noleggiare d’améliorer en continu l’expérience de paiement des voyageurs nationaux et internationaux. L’équipe évalue actuellement de nouveaux moyens de paiement, comme le paiement différé proposé par Scalapay et Klarna, ainsi que d’autres portefeuilles numériques comme Revolut Pay. Noleggiare se prépare également à permettre aux clients internationaux de payer dans leur propre devise, en ligne comme en agence, d’ici 2026.

Le taux de conversion augmente de plus de 15 % deux mois après le lancement avec Stripe

Le taux de conversion de Noleggiare a augmenté de plus de 15 % dès les deux premiers mois suivant l’adoption de Stripe. « Notre priorité en matière de paiements est de permettre à nos clients italiens et internationaux de payer en toute sécurité avec leur moyen de paiement préféré », explique Ruffolo.

L’expérience utilisateur optimisée par Stripe aide les clients à finaliser leur paiement rapidement et facilement, ce qui réduit le nombre de transactions incomplètes et augmente les revenus issus des réservations en ligne. « Tout est très intuitif et rapide, comme cela devrait l’être », ajoute Ruffolo.

Les clients peuvent désormais effectuer des paiements sans contact en agence

Les préautorisations sur les paiements sans contact échouaient souvent avec l’ancien prestataire de services de paiement de Noleggiare en raison de problèmes de tokenisation, un processus de sécurité essentiel permettant les paiements sans contact sécurisés. Avec Terminal, les agences peuvent désormais accepter ces paiements de manière fiable. « C’était le problème le plus important que nous devions résoudre avec une technologie moderne, et heureusement, nous l’avons enfin surmonté », conclut Ruffolo.

Le temps consacré au reporting et au rapprochement réduit de 70 %

Les API de Stripe ont permis à l’équipe informatique de Noleggiare de créer une intégration fiable avec la plateforme d’analyse de données de l’entreprise, utilisée par l’équipe financière pour le reporting et le rapprochement. « Aujourd’hui, nous pouvons générer des rapports et rapprocher les paiements avec un gain de temps de plus de 70 % par rapport à la situation précédente », explique Ruffolo.

Grâce aux données détaillées couvrant à la fois les transactions en ligne et en personne, Stripe permet également aux équipes internes de suivre des indicateurs de performance (KPI) qui n’étaient auparavant pas disponibles.

Stripe prépare Noleggiare à la croissance et à la transformation

Dans le cadre de sa recherche d’un nouveau prestataire de services de paiement, l’équipe de Noleggiare accordait une grande importance à la sélection d’un partenaire capable de soutenir sa mission : proposer des services de mobilité centrés sur les clients et leurs besoins. « Il est évident que l’innovation et le changement passeront inévitablement par la gestion des paiements », souligne Ruffolo, qui anticipe une collaboration étroite entre Stripe et Noleggiare pour explorer de nouveaux modèles économiques et de nouvelles sources de revenus.

Par exemple, Noleggiare se prépare à tester un modèle d’abonnement avec Stripe Billing, la solution de facturation de Stripe permettant de gérer différents modèles tarifaires. L’entreprise prévoit également d’expérimenter l’utilisation de Stripe Issuing, l’infrastructure d’émission de cartes de Stripe, afin de fournir des cartes destinées aux équipes internes pour le règlement de certains fournisseurs et partenaires.