Gong Avis & Détails du Produit

J'adore utiliser Gong car c'est très facile à configurer. Je me suis simplement connecté, je l'ai relié à Zoom, et il enregistre tous mes appels. Cela me permet de consulter mes résumés et de partager des extraits avec mes collègues sans aucun problème. J'apprécie la façon dont Gong résout le problème de devoir prendre des notes à la main pendant les appels. Les résumés d'appels complets me permettent de me concentrer sur la conversation, de poser de bonnes questions et d'être pleinement présent. Cela rend également le partage d'informations avec les collègues et la direction remarquablement simple, surtout lors de la préparation de présentations ou de revues d'affaires exécutives. Je trouve la fonction de recherche par mot-clé très pratique pour rechercher des mots spécifiques mentionnés pendant les appels. J'adore la possibilité de créer facilement des extraits et de les partager avec d'autres. La génération de résumés par e-mail après les appels est une autre fonctionnalité que j'apprécie, ainsi que l'intégration de Gong avec Salesforce et la possibilité de suivre les opportunités ouvertes. L'accès à la transcription complète de chaque appel est quelque chose que je trouve très bénéfique. La facilité d'utilisation et l'interface intuitive de Gong sont des facteurs importants pour moi, et je suis maintenant très familier avec cela, ce qui me rend plus enclin à m'assurer qu'il est disponible dans mon lieu de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve un peu chronophage et fastidieux de devoir couper et coller des conversations dans ChatGPT pour extraire des insights stratégiques. J'aimerais que Gong ait plus de fonctionnalités d'IA intégrées qui pourraient automatiquement générer des résumés et analyser les interactions avec les clients pour gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong offre une excellente visibilité sur les conversations et les interactions. Nous l'utilisons principalement pour enregistrer, réaliser et analyser des entretiens, et cela a rendu ce processus beaucoup plus facile et plus efficace. La qualité de la transcription est très précise, et l'interface est intuitive, il est simple de rechercher, de revoir et de mettre en évidence les parties clés des discussions. Les analyses et les tableaux de bord aident à identifier des modèles et des insights à travers plusieurs entretiens, ce qui facilite la détection des tendances et l'amélioration de notre approche de communication. Les intégrations avec des outils comme Slack et le courrier électronique fonctionnent sans problème, et le support client a toujours été réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le SLA pourrait être amélioré car nous avons connu des périodes où le service était indisponible pendant plusieurs heures, ce qui a affecté notre capacité à accéder aux enregistrements et aux transcriptions lorsque nous en avions le plus besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir facilement évaluer la santé du pipeline de chaque représentant et la recherche alimentée par l'IA de l'historique des transactions. J'adore les cartes thermiques pour voir si les transactions sont sur la bonne voie ou en difficulté. Cela rend également très facile de voir si/quand le prochain appel est prévu. Il était facile de configurer des modèles de notation d'appels. Cela a également aidé à l'intégration de nouveaux représentants car je les envoie à la bibliothèque d'appels. Moi et mon équipe vivons dans Gong. Nous l'utilisons tous les jours pour la gestion du pipeline, le coaching d'appels, la préparation des appels et plus encore. Il a été assez facile à configurer - nous avions un programme pilote solide avec un support client ample. J'ai trouvé facile d'intégrer Gong avec HubSpot, notre email et notre calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traceurs d'appels étaient difficiles à configurer, mais je comprends qu'ils peuvent être plus faciles maintenant avec les outils d'IA. Je dois me pencher sur cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration a été fluide, avec un membre dédié de l'équipe Pro disponible pour me guider et répondre à toutes mes questions. Le Customer Success Manager est également accessible pour revoir la configuration du compte et fournir des recommandations de meilleures pratiques. Après la configuration, la synchronisation avec le CRM est sans accroc, ce qui fait gagner du temps et évite la frustration à l'équipe. Les tableaux de bord dans Forecast sont visuellement impressionnants et peuvent être personnalisés pour différentes périodes, ainsi que pour des vues d'équipe ou individuelles.

Ce que j'apprécie le plus, c'est que Gong propose une large gamme de formations à la demande, de guides en ligne et une base de connaissances complète, ce qui permet aux administrateurs de naviguer dans la configuration de manière autonome. Les webinaires mensuels aident à tenir les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités du produit, et l'interface utilisateur est intuitive, ce qui rend facile la création de tableaux de bord et de tableaux de transactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Gong offre plus d'options de filtrage lors de la recherche dans les conversations, et j'aimerais également voir la possibilité de définir des périodes personnalisées dans les filtres du tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point Gong est intuitif et pratique—c'est comme avoir une paire de mains supplémentaire pour les ventes avec un bonus d'informations privilégiées pour l'activation des ventes. La capacité de l'IA à capturer, analyser et faire ressortir des insights à partir des appels et des emails est révolutionnaire. L'outil Ask Anything et les Briefs de Deal personnalisables facilitent le suivi des opportunités et l'identification des zones à risque. Les intégrations avec Salesforce et Outlook signifient que tout est synchronisé.

Le support de Gong a également été fantastique. Ben est un véritable partenaire stratégique. Simon et Nathan ont été incroyablement utiles pour mettre les choses en place et répondre aux questions. Ils prennent tous le temps de s'assurer que nous utilisons Gong à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans l'utilisation de Gong. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gong, c'est la façon dont il transforme les conversations brutes en informations claires et exploitables. La précision de la transcription, combinée au suivi des mots-clés et à l'intelligence des affaires, facilite l'identification des tendances, le coaching des membres de l'équipe et la priorisation des actions. La fonctionnalité de recherche est excellente pour trouver rapidement des discussions spécifiques avec les clients, et la possibilité de créer des bibliothèques d'appels aide à l'intégration et au partage des meilleures pratiques. Les analyses de Gong permettent également de repérer plus facilement les risques et les opportunités tôt, aidant ainsi les équipes de vente et de réussite client à travailler de manière plus proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Gong soit un outil puissant, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Les filtres de recherche pourraient être plus granulaires pour faciliter la localisation de types d'appels ou d'interactions très spécifiques. Certaines des analyses et des rapports sont mieux adaptés aux cas d'utilisation de vente, donc l'expansion de fonctionnalités plus approfondies pour les équipes de réussite client—comme le suivi des risques de renouvellement ou l'analyse du sentiment client—augmenterait sa valeur à travers les départements. De plus, la configuration et la personnalisation de l'intégration peuvent parfois nécessiter un effort administratif supplémentaire pour s'aligner parfaitement avec nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il réduit la lourdeur de la prise de notes, assure un suivi précis et permet d'obtenir rapidement des informations pertinentes. Il offre la possibilité de transférer des connaissances en interne et de mettre à jour les équipes concernées en quelques minutes. Les résumés et les invites d'IA sont excellents pour trouver ce dont vous avez besoin et la possibilité de cliquer dessus pour vous amener directement au moment où l'information a été partagée. Cela améliore l'efficacité et minimise les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à signaler. La navigation n'est parfois pas aussi simple que je le souhaiterais. Je suis paresseux et j'aimerais voir une automatisation avancée où les résumés d'appels/suivis orientés action sont envoyés directement dans ma boîte de réception après les appels. Ce serait cool d'ajouter des rôles exécutifs et des parties prenantes à un compte dans Gong qui pourraient recevoir un récapitulatif hebdomadaire/mensuel de l'activité sur le compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis ma dernière évaluation de Gong, ils n'ont pas sorti de fonctionnalités révolutionnaires, c'est pourquoi nous passons à la plateforme Chorus de ZoomInfo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des outils comme ZoomInfo, Apollo, et même Salesforce rattrapent rapidement ce que Gong offre tout en proposant bien plus de fonctionnalités. C'est pourquoi nous avons décidé de quitter Gong.

Avec ZoomInfo, nous pouvons enrichir les données de compte et de contact, envoyer des emails, passer des appels, enregistrer ces appels et recevoir des signaux de vente pour nos comptes stratégiques, le tout sur une seule plateforme. Chorus de ZoomInfo fait tout ce que Gong fait et plus encore.

Gong est à la traîne. Si tout ce dont vous avez besoin est un outil pour l'enregistrement et l'analyse des appels, Gong peut convenir. Mais si vous êtes comme la plupart des équipes GTM qui ont besoin d'une plateforme de revenus plus large au-delà de l'intelligence des appels, des solutions comme ZoomInfo ou Apollo sont des choix plus forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gong a été transformateur pour notre organisation des revenus. Nous sommes passés de flux de travail fragmentés sur des feuilles de calcul à une stratégie activée par l'IA utilisant des tableaux de transactions et des résumés d'IA, ce qui a amélioré la confiance dans les prévisions et l'alignement entre les équipes de vente, de succès et de facilitation.

La synchronisation bidirectionnelle avec le CRM a considérablement amélioré l'hygiène des données avec moins de lacunes et plus de confiance dans le pipeline. Nous avons également intégré les recommandations de Gong directement dans les dossiers des managers, ce qui a élevé le coaching de première ligne. Les cas particuliers s'améliorent, et les dirigeants ont une visibilité plus claire sur les risques liés aux transactions et les moments de coaching.

Cette clarté a permis à la facilitation de construire de meilleurs programmes autour de ce dont les représentants et les managers ont réellement besoin, en particulier dans les mouvements de renouvellement et d'expansion. L'augmentation des revues de tableaux de bord, passant de moins de 150 par an à 10 par semaine par manager, est un témoignage du changement culturel que Gong a aidé à impulser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fonctionnalité Account AI soit performante au niveau des comptes individuels ou des transactions, la capacité de Gong à faire remonter et à notifier de manière proactive des insights à travers les comptes est encore limitée et quelque peu superficielle.

Les workflows d'habilitation cruciaux, comme l'identification des tendances concurrentielles ou la mise à l'échelle des meilleures pratiques de coaching, nécessitent encore trop de recherches manuelles (tirer plutôt que pousser). Je suis convaincu que vous y parviendrez, mais c'est un manque aujourd'hui pour les équipes cherchant à opérationnaliser les insights à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Gong enregistre et transcrive automatiquement chaque appel de vente, ce qui rend super facile de revoir ce qui a été dit, de coacher mon équipe et de trouver rapidement des informations clés sur l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les fonctionnalités de reporting peuvent sembler un peu complexes et accablantes à configurer exactement comme je le souhaite, ce qui prend plus de temps que prévu pour obtenir des métriques simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.