Discusiones de Social Customer Service Software

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Tenemos una etiqueta de código de barras que se coloca en el producto que recibimos para servicio, reembolso o reemplazo, la cual necesita estar directamente vinculada al ticket y a los detalles del cliente, y se debe enviar un correo electrónico automático una vez que escaneemos el código.

Estamos intentando conectar todas las aplicaciones de chat en Zendesk, Line, Whatsapp, WeChat, Zalo y Telegram. También queremos aplicar un chatbot de IA en nuestro chat, pero no proporcionando artículos relacionados. Estamos buscando un chatbot que podamos construir con un flujo de trabajo... Leer más

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Nos encanta el concepto de los chatbots y tenemos uno configurado, pero no podemos integrarlo en mi sitio de WordPress; ya tenemos Facebook Messenger incrustado.

Programar + Duplicar parece ser una forma muy engorrosa de programar contenido con una copia única por plataforma. ¿Hay, en algún momento en el futuro, un plan para tener una copia única para todas las plataformas sin recrear toda la publicación? Similar a Sprinklr.

Sería genial comenzar a programar videos de IGTV en SproutSocial. ¿Hay alguna manera de hacer esto? ¿Puedes ayudarme con esto? ¡Gracias!

Me encantaría aprender más sobre las características y cómo usarlas mejor. Soy un equipo de 1, ¿qué tutoriales recomiendas que comience? ¿O tienes un curso que puedas proporcionar a los clientes existentes?

Utilizo Jitbit para repetir una publicación en varias cuentas. Me doy cuenta de que Twitter no permite hacerlo, pero ¿podrías facilitarnos hacerlo?

Entiendo que Sprout Social tiene un blog y seminarios web, pero ¿hay otros recursos para que los usuarios se eduquen mejor sobre Sprout Social y las tendencias de la industria?

Desde el último seminario al que asistí, Sprout Live Sessions, y una o dos llamadas que tuve con Nikole Michalak, hay mucho más de lo que podemos aprovechar, pero eso tiene un costo. ¿Cómo puedo proporcionar una propuesta de valor al personal de gestión para dar el salto y mejorar la plataforma?

Actualmente es más probable que subamos imágenes a las publicaciones individuales, por lo que agregarlas a la biblioteca de medios requiere un paso adicional. También es un desafío mantener un control de versiones óptimo. ¿Cuál es el flujo de trabajo recomendado para gestionar y construir una... Leer más

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¿Se asociará Sprout Social con alguna empresa en el futuro, como Google o YouTube?

¿Cuándo crees que podemos publicar en Google My Business? Muchas de las plataformas más pequeñas ofrecen esto.

De vez en cuando, noto que las cuentas de LinkedIn se desconectan. Además, ¿por qué no puedo añadir múltiples imágenes en las publicaciones de LinkedIn para mis clientes?

¿Puedo configurar mis notificaciones de correo electrónico para ciertas cosas? ¿Como las reseñas de Facebook dejadas en uno de los perfiles?

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Cuando busco un cierto correo electrónico, a veces el sistema no puede encontrarlo, pero sé que el correo existe.

necesito saber cuánto tiempo Zoho mantiene los datos, nosotros más de 3 años.

Realmente necesito una guía de inicio para Zoho Desk y que me ayude con la configuración. ¿Dónde puedo conseguir eso?

Actualmente estoy usando un backend en PHP y quiero integrar un formulario de soporte rápido. ¿Hay una opción para integrar formularios ya hechos o tengo que configurarlo todo yo mismo?

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Me beneficiaría mucho de una configuración que te permita hacer que un campo de texto múltiple dependa de una opción de un campo desplegable.

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Especialista en tecnologías de la información y web

Tuve dificultades para configurar las rutas de Gmail para usar con Zoho. Puede ser que no sea una persona muy experta en conectar A con B, pero no fue tan fácil como pensé que sería para mí.

When forwarding an email, we are unable to 1) modify the original email in instances where we do not wish the 2nd recipient to view the original content. 2) Include all attachments. Also, how are we able to tell if an email has already been touched by an agent? (We've been confused as we... Leer más

Quiero saber si liveagent a veces utiliza robótica para atender a los usuarios.

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Actualmente usamos una cuenta de SugarCRM SUPER antigua para nuestro Pipeline de Cuidado Obsesivo para Soporte al Cliente. Estamos considerando mudarnos a algo más nuevo. Ya tenemos un formulario web en nuestro sitio web que usamos y queremos seguir usando. Queremos poder usar eso y que el... Leer más