Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 8

Customer.io se distingue comme une plateforme de communication client robuste, excédant particulièrement dans sa capacité à fournir des pop-ups web in-app hautement ciblés. Cette fonctionnalité permet une segmentation précise et une messagerie personnalisée directement au sein de l'application, améliorant considérablement l'engagement des utilisateurs. Un autre avantage majeur est la remarquable facilité d'installation et d'intégration avec de nombreuses autres plateformes, comme Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Commencer avec Customer.io est simple, permettant aux équipes de déployer rapidement et de tirer parti de ses capacités de communication sans surcharge technique importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent en fonction des utilisateurs actifs mensuels (MAU), le tarif de Customer.io est déterminé par le nombre total d'« objets » dans votre base de données, ce qui inclut à la fois les utilisateurs et les entreprises. Cette structure peut entraîner des coûts disproportionnellement élevés, en particulier pour les entreprises avec des plans freemium et d'essai, lorsque la plupart de ces utilisateurs n'utilisent pas votre produit pendant plus d'une semaine. Le processus de suppression des utilisateurs anciens ou inactifs pour gérer ces comptes d'objets n'est pas aussi simple ou intuitif qu'il pourrait l'être, ce qui ajoute à la charge administrative et peut potentiellement gonfler les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme axée sur la valeur avec des capacités techniques flexibles. Customer IO offre une solution robuste pour des parcours clients automatisés et basés sur des règles via email, texte, application, Slack, et toute connexion API dont les utilisateurs ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, le seul défi a été de tirer parti de certaines des capacités plus techniques du côté de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouvel éditeur de campagne fonctionne mieux. La gestion des segments a également été améliorée, permettant une meilleure personnalisation. Tout cela, avec la fonction ETL inversée, en fait l'un des outils de gestion de contacts marketing les plus puissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les campagnes contiennent trop d'e-mails, il y a un effet de décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités, et leur messagerie intégrée a beaucoup évolué au point où vous pouvez faire des sondages et tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tarification semble injuste. C'est un produit collant, et ils le savent. Notre tarification a été augmentée de 2 à 3 fois lors de notre dernier renouvellement et elle doublerait encore si nous voulions utiliser des organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation et de configuration de Customer.io, ce qui en fait mon choix de prédilection pour l'automatisation et l'itération efficace des messages. Les campagnes de flux de travail et le concepteur sont incroyablement utiles, et la possibilité de voir des profils détaillés des personnes améliore considérablement l'expérience d'intégration. Cela nous fait gagner du temps d'ingénierie en automatisant les communications par e-mail en fonction des actions des clients, ce que je trouve inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre parfois des défis avec l'intégration entre RudderStack et Customer.io, notamment avec les identifiants d'utilisateur qui ne correspondent pas correctement. Cela entraîne occasionnellement la création de milliers de profils d'utilisateurs incorrects, nécessitant des ajustements. De plus, je trouve que l'éditeur d'e-mails dans Customer.io pourrait être plus flexible, car il y a peu de composants disponibles, ce qui m'amène à utiliser des modèles HTML. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai utilisé les nouvelles fonctionnalités, bien qu'elles n'aient pas échappé à mon attention. Pour mon cas spécifique, le customer.io me sert aussi bien que la dernière fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des options plus intéressantes dans le créateur de campagne. Je ne suis pas sûr de ce que je veux, mais c'est exactement mon problème. Comment puis-je aller plus loin avec customer.io ? Peut-être quelque chose basé sur l'IA comme Optimove et FastTrack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la facilité de configuration (low code) le rend facile à prendre en main Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. vue historique limitée (30 derniers jours d'email)

2. pas de suivi des modifications / journal pour un modèle d'email

3. pas de journal des modifications pour une campagne

4. pas de piste d'audit pour les modifications effectuées par différents utilisateurs

5. pas de mécanisme de vérification par un tiers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface simple et segmentation facile qui ont aidé à améliorer ma communication avec nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la campagne, s'il peut y avoir différents objectifs pour chaque flux de travail, et non pas l'objectif unique que vous définissez au moment de créer la campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration rapide et la facilité d'utilisation restent de grands atouts. Dans notre cas, l'intégration était avec Flutter mais nous avons migré vers React Native et la documentation est très claire. L'équipe de support de Customer.io est excellente : ils nous ont répondu rapidement et précisément lorsque nous avons eu un problème avec les notifications sur iOS. Récemment, nous avons commencé à utiliser les messages In-App et l'expérience a été fantastique. Ils sont faciles à implémenter, très polyvalents et offrent de nombreuses possibilités pour interagir avec nos utilisateurs. Nous apprécions également beaucoup que chaque mise à jour du SDK soit accompagnée d'une documentation claire, ce qui facilite le suivi et l'adoption de nouvelles fonctionnalités sans complications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout a fonctionné de manière fabuleuse. À un moment donné, nous avons eu quelques défis avec l'intégration des notifications push sur iOS, mais le support nous a aidés à les résoudre. Depuis lors, nous n'avons eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est très facile à utiliser. Je suis capable de créer des e-mails et des messages rapidement, et j'apprécie à quel point le tableau de bord est propre et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects du processus d'installation peuvent être difficiles pour les nouveaux arrivants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.