Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 2

J'aime la façon dont les segments de Customer.io facilitent le ciblage précis du bon public. La capacité de créer des segments dynamiques qui se mettent à jour en temps réel en fonction du comportement ou des attributs des utilisateurs aide à garantir que les messages sont toujours pertinents et personnalisés. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient valable est que Customer.io facture en fonction du nombre d'utilisateurs plutôt que du nombre d'e-mails envoyés. Pour les entreprises qui envoient moins d'e-mails à un large public, un modèle de tarification par e-mail serait plus rentable et flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io ne cesse de s'améliorer à chaque mise à jour. Au-delà des workflows flexibles, de la segmentation avancée et des intégrations transparentes que j'ai toujours appréciés, la plateforme a récemment ajouté des fonctionnalités vraiment précieuses :

SMS & WhatsApp plus intelligents : Nous pouvons désormais gérer automatiquement les réponses SMS (comme STOP/DÉSABONNER ou même des mots-clés personnalisés) et utiliser des domaines de marque pour les liens raccourcis, ce qui a amélioré à la fois la confiance et l'engagement.

Meilleure planification : Les newsletters peuvent être limitées en débit et livrées dans le fuseau horaire local de chaque utilisateur, rendant les campagnes plus personnelles tout en protégeant la délivrabilité.

Améliorations de l'IA : La plateforme suggère désormais des descriptions pour les attributs/événements de données et analyse même les retours d'enquête avec l'IA, ce qui fait gagner du temps à notre équipe et améliore la clarté.

Analytique améliorée : Le nouveau tableau de bord de délivrabilité offre des informations détaillées sur l'engagement et le placement en boîte de réception auprès de différents fournisseurs.

Messagerie in-app modernisée : L'éditeur in-app mis à jour est beaucoup plus fluide et puissant que la version héritée (qui sera retirée en 2026).

Dans l'ensemble, ces mises à jour montrent que Customer.io ne se contente pas de suivre le marché mais va de l'avant. C'est devenu une plateforme encore plus complète et fiable pour une communication personnalisée et multi-canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit globalement excellente, il y a encore quelques domaines où elle pourrait s'améliorer :

Profondeur de la documentation : Certaines des fonctionnalités plus avancées (comme les outils d'IA, les tableaux de bord de délivrabilité, ou les configurations complexes d'événements/attributs) pourraient bénéficier de tutoriels plus approfondis et d'exemples concrets.

Performance de l'interface utilisateur : L'interface est puissante mais semble parfois un peu lourde ou lente à charger, surtout lors de la gestion de grands espaces de travail ou de grands ensembles de données.

Courbe d'apprentissage : Avec toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées, il peut falloir du temps aux nouveaux membres de l'équipe pour comprendre pleinement comment tout utiliser au mieux. Un onboarding plus guidé ou une aide contextuelle pourrait faciliter cela.

Transparence des prix : La plateforme est prête pour l'entreprise, mais des niveaux de prix plus clairs pour l'évolution des SMS, WhatsApp et des analyses avancées faciliteraient la planification.

Ce sont des points relativement mineurs par rapport à la valeur que Customer.io offre, mais les aborder améliorerait encore l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO propose constamment de nouvelles fonctionnalités ou ajuste les fonctionnalités existantes pour faciliter la configuration des campagnes pour quelqu'un ayant une expérience minimale en CRM ou en codage. Une fonctionnalité en particulier que j'adore utiliser est les étapes dans l'application - auparavant, nous devions créer plusieurs applications et les lier manuellement, maintenant tout peut être fait sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment heureux que ma suggestion précédente ait été prise en compte, nous pouvons maintenant voir combien de % de clients dans un segment particulier ont déjà reçu plus d'un message au cours des 7 derniers jours. Une amélioration à l'esprit est - disons qu'aujourd'hui je veux envoyer une diffusion à une liste d'audience - je veux pouvoir savoir avant d'appuyer sur envoyer que x nombre de clients ne recevront pas cet e-mail en raison de la limite d'envoi. Nous pouvons rendre les notifications obligatoires et les communications marketing optionnelles, les notifications obligatoires ne devraient pas être comptées dans la limite d'envoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment chez Customer.io, c'est son interface intuitive et conviviale. Elle est très facile à comprendre et à naviguer, ce qui rend mon travail quotidien fluide et efficace. Je trouve également qu'il est simple de former d'autres personnes sur la plateforme, ce qui est un grand avantage.

J'apprécie la facilité de mise en œuvre — par exemple, la configuration des mots de passe administrateur et la réalisation des modifications nécessaires sont rapides et sans tracas. L'équipe de support client a également été très réactive et utile chaque fois que j'avais besoin d'aide, ce qui me donne confiance dans l'utilisation de la plateforme. De plus, la facilité d'intégration avec d'autres outils rend les flux de travail beaucoup plus fluides, ce qui permet de gagner du temps et des efforts. J'utilise cette plateforme chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai attribué une note de 8 à Customer.io principalement en raison de problèmes d'accès récurrents. Même lorsque nous avons déjà accès, nous rencontrons souvent des problèmes pour nous connecter ou naviguer dans certaines fonctionnalités. Parfois, la réinitialisation ou la définition d'un mot de passe prend du temps car le système nous déconnecte à plusieurs reprises, ce qui retarde notre travail. Bien que la plateforme soit par ailleurs efficace, ces défis d'accès affectent l'efficacité et empêchent une note plus élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont récemment lancé le Design Studio, ce qui facilite grandement le maintien d'une marque cohérente à travers tout notre contenu et nos communications. Notre designer a pu y entrer et redessiner tous nos e-mails, et j'ai ensuite recréé nos campagnes d'e-mails. Segmenter les utilisateurs est relativement facile aussi, que ce soit manuellement téléchargé ou automatisé. Il était facile d'apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, leur support client est toujours réactif, et il s'intègre bien avec le reste de notre pile logicielle. Je l'utilise plusieurs fois par semaine et je ne rencontre jamais de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose avec laquelle nous avons du mal est de cibler les visiteurs de notre site qui ne se sont pas encore inscrits pour un essai. Nous ne pouvons envoyer des communications qu'aux personnes ayant un identifiant utilisateur pour le moment, donc nous devons utiliser une plateforme différente pour ces efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate the recent developments in Customer.io's content editor for emails and in-app messages, which were previously less user-friendly and flexible. The advancements made have significantly improved its editing capabilities and functionalities. I enjoy the great in-app messaging features and the ease with which I can build emails. The granular segmentation solutions are another aspect I find valuable, as they offer extensive possibilities for targeting and personalization. Additionally, the testing functionality in Customer.io stands out to me as a beneficial feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find the layouts and placement possibilities of the in-app messages limited in Customer.io. It would be beneficial if I could place them in various parts of the page. For instance, having the option to position them at the corners with diverse animations or effects when they appear or hide would be a significant enhancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment Customer.io pour sa facilité d'utilisation et son ensemble de fonctionnalités complètes, ce qui le rend incroyablement efficace pour gérer nos besoins en marketing par e-mail. Le logiciel excelle dans sa capacité à s'intégrer parfaitement via des webhooks, ce qui améliore considérablement notre flux de travail opérationnel. L'une des intégrations remarquables pour moi est Twilio, qui s'avère très bénéfique. J'adore que Customer.io fasse un excellent travail pour suivre les clients sans créer de profils en double, ce qui simplifie nos processus de gestion des données. De plus, la plateforme offre des capacités supérieures pour la conception d'e-mails, et je suis impressionné par la réactivité et la rapidité des systèmes. La robustesse de l'API est un autre aspect que j'apprécie beaucoup. Dans l'ensemble, Customer.io a fait un travail remarquable avec l'interface utilisateur et la disponibilité des fonctionnalités, en particulier l'API de suivi et l'API de l'application, ce qui contribue à une expérience utilisateur plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il est incommode que Customer.io exige la création d'un profil client pour envoyer un e-mail. Il serait avantageux d'avoir la possibilité d'envoyer des e-mails sans avoir besoin de créer un profil client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela rend le processus entier d'envoi de communications client fluide. Nous sommes facilement capables de segmenter et de regrouper les utilisateurs en fonction de nos critères et nous savons toujours que les informations sont à jour et prêtes à être envoyées. Le processus d'installation simple, bien qu'il nécessite une certaine assistance technique et planification, n'était pas trop complexe et a bien fonctionné avec nos exigences pour l'envoi de communications. Une caractéristique remarquable est la facilité de réaliser des tests A/B ; cette capacité a considérablement simplifié nos processus de test, permettant des décisions rapides basées sur les données dans les diffusions. L'introduction récente de rapports en direct sur les flux de travail est un autre point fort, fournissant des informations en temps réel qui sont très bénéfiques pour surveiller et ajuster les campagnes à la volée. De plus, Customer.io envoie constamment des exemples de cas d'utilisation potentiels, que je trouve incroyablement utiles pour susciter de nouvelles idées et stratégies. De plus, la base d'informations sur les utilisateurs actifs et l'équipe de service client réactive sont louables ; leur soutien rapide et efficace a été un atout vital. Dans l'ensemble, la combinaison de ces fonctionnalités fait de Customer.io un outil inestimable dans notre stratégie d'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting pourrait être un peu plus facile. J'adore les récentes mises à jour de reporting en temps réel pour les flux de travail, mais si je cherche des données historiques, cela devient un peu compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il répond à tous nos besoins de base en douceur, comme :

1. Les emails de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs circulent sans problème

2. Les emails en série basés sur des campagnes pour les nouveaux utilisateurs

3. Les emails déclenchés en fonction des actions dans le produit

4. Supprimer les emails inactifs, les signalements de spam et les destinataires de rebonds est très rapide et facile avec leurs filtres et actions en masse

5. Avoir de nombreuses listes de diffusion différentes qui sont gérables depuis un centre d'abonnement orienté utilisateur est tellement bien

Mon équipe d'ingénierie ne se plaint jamais de la configuration pour synchroniser notre produit et Customer.io, ce qui pour moi est la chose la plus importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la logique de segmentation peut être frustrante et complexe (en particulier un simple filtre "date de création"). Je souhaite également que l'intégration de Stripe soit plus facile à utiliser plutôt qu'une solution de webhook à faire soi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec un changement récent, pouvoir retrouver les e-mails envoyés est devenu crucial pour moi. J'ai utilisé Customer.io plusieurs fois par jour au cours du mois dernier et je suis éternellement reconnaissant qu'il soit si facile à utiliser. J'aimerais que tous les systèmes avec lesquels j'interagis quotidiennement soient aussi clairs, rapides et efficaces ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y avait un moyen de définir une période par défaut pour le rapport, cela me ferait gagner un ou deux clics, mais je n'ai pas encore découvert si c'est disponible pour moi en tant que paramètre personnel. Il semble que le paramètre par défaut soit à l'échelle du système et c'est bien. J'ai juste besoin de découvrir les paramètres plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.