Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 3

J'apprécie la manière dont Customer.io me permet d'engager les utilisateurs à chaque étape de l'entonnoir, rendant la communication très efficace à divers points de contact. L'une des fonctionnalités qui se démarque pour moi est son utilité lors de l'étape d'activation, où elle aide considérablement à l'intégration des nouveaux utilisateurs qui pourraient autrement abandonner. En envoyant des incitations, des messages et des présentations en temps opportun via Customer.io, nous guidons les utilisateurs vers des actions bénéfiques pour notre entreprise. De plus, Customer.io joue un rôle crucial dans l'assurance d'une vérification correcte des comptes lors de l'inscription et aide considérablement à la rétention des utilisateurs. Il aide à réengager les utilisateurs qui n'ont pas interagi avec notre application pendant de longues périodes. Je trouve la fonctionnalité de sondage du score net promoteur précieuse, car elle nous permet de recueillir des retours d'utilisateurs cruciaux. De plus, pouvoir créer des parcours pour différents processus améliore nos capacités de messagerie et se connecte parfaitement avec notre plateforme de données clients, nous permettant de cibler efficacement les utilisateurs en fonction de campagnes publicitaires spécifiques. J'admire également le support client de Customer.io, en particulier le support piloté par l'IA, qui fournit des retours et une assistance rapides, essentiels pour répondre rapidement à toute question. L'aspect du support humain est tout aussi louable et l'une des raisons pour lesquelles je choisirais Customer.io à plusieurs reprises. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rationalisent considérablement nos processus marketing et améliorent notre stratégie de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la fonctionnalité de l'IA pourrait être améliorée. Plus précisément, je voudrais que l'IA comprenne et exécute des tâches basées sur des instructions pour la création de campagnes et de parcours, ce qui simplifierait le processus en générant un brouillon que je pourrais ensuite facilement modifier avant le lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la manière dont Customer.io offre un ensemble complet de fonctionnalités à un prix compétitif, ce qui le distingue parmi d'autres solutions comme Iterable et Braze. Le processus d'intégration a été relativement simple grâce à leur package de support, rendant l'installation intuitive pour la gestion des campagnes, même si l'intégration des données a été un peu difficile au début. Customer.io bénéficie considérablement à nos opérations en facilitant la communication proactive avec les patients, ce qui aide à notre croissance et nous permet de personnaliser efficacement les messages. La fonctionnalité de campagne, en particulier les webhooks, est extrêmement utile, permettant l'intégration avec des services externes tels que USPS Mail, et elle fonctionne parfaitement avec notre base de données Snowflake. Je trouve la capacité de personnalisation de Customer.io particulièrement utile ; elle nous permet d'envoyer des emails, des messages SMS et du courrier hautement personnalisés en fonction de la localisation géographique et des segments de patients, améliorant l'engagement avec les nouveaux et les anciens patients. De plus, le support que nous avons reçu est louable, et l'amélioration continue du produit ainsi que sa fonctionnalité forte et personnalisable augmentent grandement sa valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que je changerais les capacités SMS. Actuellement, elles s'intègrent très profondément avec Twilio, et je voudrais les voir s'intégrer avec d'autres fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Customer.io pour avoir parfaitement répondu à nos besoins spécifiques en fournissant une alternative simplifiée à HubSpot, nous permettant de payer uniquement pour les fonctionnalités dont nous avions besoin. La flexibilité de leur équipe, bien qu'étant encore une petite entreprise, était remarquable, car ils pouvaient modifier des fonctionnalités ou nous informer des fonctionnalités à venir, ce qui était très utile. Le niveau de support que nous avons reçu était non seulement incroyablement rapide mais aussi extrêmement complet, rendant notre expérience fluide. J'ai entendu des retours positifs sur le processus d'installation de la part de collègues, soulignant à quel point il était fluide grâce à l'excellent support fourni par Customer.io. Leur configuration d'automatisation basée sur les entrées de données est incroyablement facile, contribuant grandement à son attrait en tant que CRM convivial pour les marketeurs. J'aime particulièrement le créateur de parcours API, qui facilite la création d'automatisations complexes entre différents outils. Le créateur de parcours associé aux capacités de segmentation se distingue comme les fonctionnalités les plus utiles. La simplicité et l'efficacité de Customer.io sont des éléments clés qui me conduiraient à le choisir à nouveau, car ils nous permettent d'atteindre efficacement nos cas d'utilisation tout en offrant un excellent rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la fonctionnalité de conception d'e-mails. Au cours de mon expérience, j'ai vu trois itérations différentes d'outils pour concevoir des e-mails, dont aucune n'est compatible avec les versions précédentes. Cette incohérence crée des défis techniques semblables à une "dette technique" du point de vue d'un marketeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Customer.io à suivre le comportement des utilisateurs, ce qui nous permet de mieux comprendre nos clients et leurs interactions avec notre plateforme. Je trouve également l'intégration des messages par e-mail et dans l'application incroyablement bénéfique, offrant un moyen fluide de communiquer avec les clients en fonction de leurs actions. La facilité d'utilisation et l'interface utilisateur de Customer.io se démarquent considérablement ; elle est suffisamment intuitive pour que vous n'ayez pas besoin d'être ingénieur pour l'utiliser, et elle permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches complexes comme la mise en place de logique conditionnelle sans avoir besoin de coder. Cette accessibilité rend la gestion des opérations complexes de suivi des e-mails et des utilisateurs simple. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités sont essentielles pour améliorer nos efforts d'analyse et d'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé le processus d'installation un peu difficile en raison de la documentation. La documentation était très verbeuse mais manquait d'un moyen facile pour commencer rapidement. De plus, il y avait différentes bibliothèques pour différentes parties de la plateforme Customer.io, ce qui m'a embrouillé sur celles avec lesquelles je devais commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie particulièrement la simplicité et la clarté de l'intégration avec Customer.io. Tout était bien structuré et nous n'avons eu aucun problème lors de la configuration. La plateforme nous a aidés à résoudre le problème permettant aux marketeurs de créer facilement des e-mails par glisser-déposer, notamment pour le marketing de newsletters. Je trouve la stabilité du logiciel excellente, car il n'y a pas eu de problèmes de panne depuis des années. Les différentes fonctionnalités comme les campagnes et les newsletters sont extrêmement utiles, et nous les utilisons également intensivement pour le suivi et la synchronisation de diverses données. La possibilité de segmenter les clients et de synchroniser les données avec différents systèmes publicitaires est extrêmement utile. Le rapport qualité-prix est super, et la flexibilité que Customer.io offre s'adapte parfaitement à notre cas d'utilisation. Je suis également ravi de l'intégration transparente avec nos systèmes frontend et backend, y compris notre site web et notre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas beaucoup d'idées à ce sujet, pour être honnête. Le cas échéant, envoyer des messages in-app également à des clients anonymes, par exemple pour pouvoir les utiliser pour des utilisateurs anonymes du site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre de puissantes possibilités de segmentation et le nouveau créateur d'e-mails est très intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne recommanderais pas customer.io à moins que vous ayez beaucoup de soutien de la part des développeurs. J'ai utilisé de nombreux outils d'automatisation du marketing (marketo, hubspot, mailchimp) et customer.io est de loin le plus compliqué. Il annonce une synchronisation avec snowflake et salesforce, mais vous devez tout construire vous-même. J'ai été surpris par cela, surtout pour salesforce (même hubspot se fait en un clic). Pour customer.io, je développe du code personnalisé pour la synchronisation et c'est toujours très complexe et limité.

De plus, des choses comme le marquage UTM sur un profil utilisateur impliquent l'utilisation de liquid par rapport au marquage facile que hubspot ou marketo fournissent par défaut.

En outre, le support client est presque inexistant. Quelques fois pendant la mise en œuvre, un appel téléphonique technique aurait été utile, mais à la place, c'était le CSM qui n'avait aucune connaissance technique relayant des informations à leur équipe, ce qui semblait être une étape inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io est un ESP fiable et complet. Ils introduisent constamment de nouvelles fonctionnalités qui nous aident à évoluer à mesure que notre entreprise se développe. L'un des aspects remarquables est les propriétés des événements, qui sont plus avancées que celles offertes par d'autres ESP que j'ai utilisés dans le passé. J'apprécie également le studio créatif, même s'il y a encore des accrocs occasionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que Customer.io présente des lacunes dans quelques domaines. Tout d'abord, les fonctionnalités d'analyse et de suivi des conversions sont quelque peu peu fiables. J'ai du mal à faire confiance à leur suivi des conversions, ce qui signifie que je dois souvent me fier à la segmentation manuelle pour évaluer l'incrémentalité moi-même. Deuxièmement, lors de la création de segments, je ne peux pas utiliser des segments existants comme blocs de construction. Bien que cela puisse ne pas sembler significatif au début, j'ai vraiment apprécié cette capacité lorsque j'utilisais Iterable dans le passé. Cela rendait les choses beaucoup plus faciles, surtout lors de la mise en place de suppressions, car je n'avais pas à me souvenir et à ajouter chaque attribut et événement pertinent à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface de Customer.io conviviale, ce qui la rend facile à comprendre et à naviguer, simplifiant ainsi l'exécution de tâches complexes. Le design visuel et interactif du créateur de campagnes me permet de créer des campagnes engageantes sans effort, accélérant le processus et améliorant la qualité de nos communications. J'apprécie l'abondance d'explications fournies, qui aident à maîtriser les fonctionnalités de la plateforme sans obstacles significatifs. De plus, la réactivité de l'équipe de support de Customer.io est louable, car elle répond très rapidement aux demandes, garantissant que tout problème est traité rapidement et efficacement. Cette combinaison d'une interface intuitive et d'un support client fiable améliore considérablement mon expérience globale avec Customer.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'utilisation de la fonctionnalité de test A/B dans Customer.io difficile. J'essaie encore de comprendre comment l'utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfait pour créer des automatisations complexes et multi-canaux sans se sentir submergé. Les nouvelles fonctionnalités comme le Visual Workflow Builder et les optimisations alimentées par l'IA rendent encore plus facile la conception de parcours plus intelligents. J'apprécie également la fluidité des intégrations avec les outils de données et les plateformes publicitaires. Excellente UX et innovation constante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Parfois, les nouvelles fonctionnalités mettent un peu de temps à devenir complètement stables, mais l'équipe de support est toujours réactive. Dans l'ensemble, c'est impressionnant de voir à quel point ils continuent d'améliorer sans compliquer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec CustomerIO, il a été très simple pour nous de configurer des messages in-app et de vraiment personnaliser la messagerie pour notre ensemble spécifique d'utilisateurs. Cela réduit vraiment le temps d'ingénierie qui est mieux utilisé dans le développement de fonctionnalités principales. Le support de leur équipe a été proactif chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. L'intégration initiale a été rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place d'une application en accord avec notre guide de style prend du temps (par exemple, nos boutons ont des règles de couleur très spécifiques, etc.), ce serait formidable si nous pouvions créer deux ou trois modèles standard pour commencer, comme pour les infobulles, les pop-ups et les applications coulissantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.