Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 7

J'apprécie la présentation intuitive de Customer.io de ses fonctionnalités, ce qui me permet de comprendre et d'utiliser l'outil facilement sans avoir à chercher profondément les fonctionnalités. L'intelligence de Customer.io excelle en ce qu'elle facilite directement mon flux de travail, permettant une configuration et une utilisation faciles pour les emails déclenchés par des événements. La configuration a été fluide grâce aux intégrations préalables, et bien que je plonge dans les codes pour des projets personnels, je trouve l'intégration avec l'aide de l'IA simple. De plus, les capacités d'email déclenchées par des événements sont extrêmement bénéfiques pour gérer l'intégration des utilisateurs, améliorer la gestion des relations, améliorer les conversions et renforcer le service client. J'apprécie également son potentiel d'intégration avec d'autres outils d'analyse et de suivi, ce qui aide à créer une configuration rationalisée, source unique de vérité, rendant mon flux de travail plus intentionnel et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que beaucoup de la logique de construction de segments fonctionne très bien. J'adore qu'il soit assez clair comment regrouper et/ou appliquer les règles de manière appropriée ; j'ai travaillé avec une plateforme où certains regroupements n'étaient tout simplement pas possibles. L'éditeur de code d'email avec aperçu fonctionne bien si vous créez votre code sur une autre plateforme et que vous le collez ici. Le bot de support est l'un des meilleurs bots disponibles (bien qu'il hallucine parfois). Mon compte comprenait l'accès au support par chat en direct (ce n'est pas le cas de tous !) et ils sont toujours très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur glisser-déposer produit des e-mails qui ont une belle apparence UNIQUEMENT si votre modèle de conception de base a été conçu en pensant à l'éditeur glisser-déposer de customer.io. Si vous commencez avec un look-and-feel que vous avez utilisé ailleurs, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il ait la même apparence ou même qu'il soit BEAU. Nous n'avons pas de développeurs d'e-mails dans notre équipe, mais nous avons été tellement déçus par le glisser-déposer que nous avons fini par devoir trouver des solutions de contournement pour créer des e-mails en code. À bien des égards, beaucoup de choses dans customer.io fonctionnent vraiment mieux si elles ont été créées entièrement en pensant à customer.io - essayer de reproduire ou de migrer des processus existants peut avoir des résultats vraiment inattendus. La création de campagnes est assez ordonnée et facile à utiliser - mais le fait que les règles de campagne soient incroyablement limitées si vous souhaitez utiliser des attributs qui sont au niveau de l'objet plutôt qu'au niveau du profil est une faiblesse sérieuse. L'accès à un CSM dédié pendant la période de lancement était aléatoire. D'un point de vue de l'implémentation, notre plateforme précédente supportait l'utilisation d'une combinaison de deux variables (identifiant utilisateur unique plus adresse e-mail) mais c.io ne le supporte pas. Nous avions besoin que l'adresse e-mail soit un "lien" pour les nouveaux profils, ce qui était crucial, mais ne pas pouvoir la combiner avec un autre attribut cause toutes sortes de problèmes lorsque les utilisateurs changent leur e-mail, ou pour nos utilisateurs MUA qui ont plusieurs utilisateurs sur un compte avec des adresses e-mail différentes ou partagées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io se distingue comme une plateforme de communication client robuste, excédant particulièrement dans sa capacité à fournir des pop-ups web in-app hautement ciblés. Cette fonctionnalité permet une segmentation précise et une messagerie personnalisée directement au sein de l'application, améliorant considérablement l'engagement des utilisateurs. Un autre avantage majeur est la remarquable facilité d'installation et d'intégration avec de nombreuses autres plateformes, comme Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Commencer avec Customer.io est simple, permettant aux équipes de déployer rapidement et de tirer parti de ses capacités de communication sans surcharge technique importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent en fonction des utilisateurs actifs mensuels (MAU), le tarif de Customer.io est déterminé par le nombre total d'« objets » dans votre base de données, ce qui inclut à la fois les utilisateurs et les entreprises. Cette structure peut entraîner des coûts disproportionnellement élevés, en particulier pour les entreprises avec des plans freemium et d'essai, lorsque la plupart de ces utilisateurs n'utilisent pas votre produit pendant plus d'une semaine. Le processus de suppression des utilisateurs anciens ou inactifs pour gérer ces comptes d'objets n'est pas aussi simple ou intuitif qu'il pourrait l'être, ce qui ajoute à la charge administrative et peut potentiellement gonfler les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme axée sur la valeur avec des capacités techniques flexibles. Customer IO offre une solution robuste pour des parcours clients automatisés et basés sur des règles via email, texte, application, Slack, et toute connexion API dont les utilisateurs ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, le seul défi a été de tirer parti de certaines des capacités plus techniques du côté de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouvel éditeur de campagne fonctionne mieux. La gestion des segments a également été améliorée, permettant une meilleure personnalisation. Tout cela, avec la fonction ETL inversée, en fait l'un des outils de gestion de contacts marketing les plus puissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les campagnes contiennent trop d'e-mails, il y a un effet de décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités, et leur messagerie intégrée a beaucoup évolué au point où vous pouvez faire des sondages et tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tarification semble injuste. C'est un produit collant, et ils le savent. Notre tarification a été augmentée de 2 à 3 fois lors de notre dernier renouvellement et elle doublerait encore si nous voulions utiliser des organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation et de configuration de Customer.io, ce qui en fait mon choix de prédilection pour l'automatisation et l'itération efficace des messages. Les campagnes de flux de travail et le concepteur sont incroyablement utiles, et la possibilité de voir des profils détaillés des personnes améliore considérablement l'expérience d'intégration. Cela nous fait gagner du temps d'ingénierie en automatisant les communications par e-mail en fonction des actions des clients, ce que je trouve inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre parfois des défis avec l'intégration entre RudderStack et Customer.io, notamment avec les identifiants d'utilisateur qui ne correspondent pas correctement. Cela entraîne occasionnellement la création de milliers de profils d'utilisateurs incorrects, nécessitant des ajustements. De plus, je trouve que l'éditeur d'e-mails dans Customer.io pourrait être plus flexible, car il y a peu de composants disponibles, ce qui m'amène à utiliser des modèles HTML. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai utilisé les nouvelles fonctionnalités, bien qu'elles n'aient pas échappé à mon attention. Pour mon cas spécifique, le customer.io me sert aussi bien que la dernière fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des options plus intéressantes dans le créateur de campagne. Je ne suis pas sûr de ce que je veux, mais c'est exactement mon problème. Comment puis-je aller plus loin avec customer.io ? Peut-être quelque chose basé sur l'IA comme Optimove et FastTrack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la facilité de configuration (low code) le rend facile à prendre en main Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. vue historique limitée (30 derniers jours d'email)

2. pas de suivi des modifications / journal pour un modèle d'email

3. pas de journal des modifications pour une campagne

4. pas de piste d'audit pour les modifications effectuées par différents utilisateurs

5. pas de mécanisme de vérification par un tiers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface simple et segmentation facile qui ont aidé à améliorer ma communication avec nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la campagne, s'il peut y avoir différents objectifs pour chaque flux de travail, et non pas l'objectif unique que vous définissez au moment de créer la campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.