Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 7

Customer.io continue de proposer de nouvelles fonctionnalités intéressantes ! Nous avons adoré deux récentes sorties : pouvoir distinguer les taux d'ouverture humains des machines, et leurs outils d'IA nous ont fait gagner beaucoup de temps dans la création de segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io pourrait fournir des informations précieuses sur les métriques de notre espace de travail. Par exemple, HubSpot offre des recommandations sur la gestion des contacts rejetés ou inactifs. Cela présente une opportunité non seulement d'optimiser la facturation mais aussi de maintenir une hygiène de données robuste sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme puissante. L'UX de customer.io est très simple et épurée, comparée à beaucoup d'autres plateformes d'engagement que j'ai utilisées. L'éditeur de contenu visuel est facile à utiliser avec une grande flexibilité de conception, et j'apprécie que les segments soient également faciles à créer, et que je puisse voir la performance de mes campagnes dans un tableau de bord complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains outils que nous utilisons n'ont pas d'intégrations natives avec customer.io, nous avons donc dû nous appuyer sur des solutions de contournement comme Zapier ou des configurations d'API personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Customer.io pour sa facilité d'utilisation et sa configuration rapide. Il offre de nombreuses fonctionnalités utiles qui sont faciles à intégrer avec d'autres outils. Je l'utilise souvent car il fonctionne sans problème, et l'équipe de support client est utile chaque fois que j'ai besoin d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la mise en place de flux de travail avancés ou d'intégrations de données nécessite du temps supplémentaire et des connaissances techniques. Le prix peut également augmenter à mesure que votre liste de contacts s'agrandit, ce qui peut ne pas convenir aux petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et flexible. Je peux rapidement configurer des flux de travail automatisés qui atteignent les bons clients au bon moment, économisant ainsi des heures à notre équipe chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Customer.io soit très puissant, la courbe d'apprentissage peut être un peu raide pour les débutants. Certaines des fonctionnalités avancées prennent du temps à comprendre, et l'interface pourrait être légèrement plus intuitive dans certains domaines. Cela dit, une fois que vous avez pris le coup, c'est incroyablement efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de naviguer dans les comptes clients et d'obtenir rapidement les informations dont j'ai besoin, la mise en page semble intuitive et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que la plateforme peut être assez lente par moments, et je rencontre parfois des ralentissements, ce qui rend la gestion de plusieurs comptes un peu frustrante. Si les performances s'améliorent, ce serait presque parfait pour mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io facilite la création de parcours clients automatisés et personnalisés sans nécessiter beaucoup d'aide de développeurs. Son éditeur visuel est simple, les déclencheurs sont puissants, et les intégrations fonctionnent de manière transparente, offrant une grande flexibilité et un contrôle pour une automatisation intelligente de la messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de suggestions pour le moment. Tout a été formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur simple de la plateforme et sa facilité d'utilisation générale rendent facile de rester organisé, offrant un accès direct et pratique aux tableaux de bord d'analyse. Je suis également fan de l'assistant IA dans customer.io, il aide vraiment avec de nombreuses requêtes et questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun inconvénient significatif. S'il y a quelque chose, c'est un léger décalage de temps en temps, ce qui peut le rendre un peu plus lent parfois, mais ce problème est assez mineur et à peine perceptible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la présentation intuitive de Customer.io de ses fonctionnalités, ce qui me permet de comprendre et d'utiliser l'outil facilement sans avoir à chercher profondément les fonctionnalités. L'intelligence de Customer.io excelle en ce qu'elle facilite directement mon flux de travail, permettant une configuration et une utilisation faciles pour les emails déclenchés par des événements. La configuration a été fluide grâce aux intégrations préalables, et bien que je plonge dans les codes pour des projets personnels, je trouve l'intégration avec l'aide de l'IA simple. De plus, les capacités d'email déclenchées par des événements sont extrêmement bénéfiques pour gérer l'intégration des utilisateurs, améliorer la gestion des relations, améliorer les conversions et renforcer le service client. J'apprécie également son potentiel d'intégration avec d'autres outils d'analyse et de suivi, ce qui aide à créer une configuration rationalisée, source unique de vérité, rendant mon flux de travail plus intentionnel et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Je pense que beaucoup de la logique de construction de segments fonctionne très bien. J'adore qu'il soit assez clair comment regrouper et/ou appliquer les règles de manière appropriée ; j'ai travaillé avec une plateforme où certains regroupements n'étaient tout simplement pas possibles. L'éditeur de code d'email avec aperçu fonctionne bien si vous créez votre code sur une autre plateforme et que vous le collez ici. Le bot de support est l'un des meilleurs bots disponibles (bien qu'il hallucine parfois). Mon compte comprenait l'accès au support par chat en direct (ce n'est pas le cas de tous !) et ils sont toujours très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur glisser-déposer produit des e-mails qui ont une belle apparence UNIQUEMENT si votre modèle de conception de base a été conçu en pensant à l'éditeur glisser-déposer de customer.io. Si vous commencez avec un look-and-feel que vous avez utilisé ailleurs, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il ait la même apparence ou même qu'il soit BEAU. Nous n'avons pas de développeurs d'e-mails dans notre équipe, mais nous avons été tellement déçus par le glisser-déposer que nous avons fini par devoir trouver des solutions de contournement pour créer des e-mails en code. À bien des égards, beaucoup de choses dans customer.io fonctionnent vraiment mieux si elles ont été créées entièrement en pensant à customer.io - essayer de reproduire ou de migrer des processus existants peut avoir des résultats vraiment inattendus. La création de campagnes est assez ordonnée et facile à utiliser - mais le fait que les règles de campagne soient incroyablement limitées si vous souhaitez utiliser des attributs qui sont au niveau de l'objet plutôt qu'au niveau du profil est une faiblesse sérieuse. L'accès à un CSM dédié pendant la période de lancement était aléatoire. D'un point de vue de l'implémentation, notre plateforme précédente supportait l'utilisation d'une combinaison de deux variables (identifiant utilisateur unique plus adresse e-mail) mais c.io ne le supporte pas. Nous avions besoin que l'adresse e-mail soit un "lien" pour les nouveaux profils, ce qui était crucial, mais ne pas pouvoir la combiner avec un autre attribut cause toutes sortes de problèmes lorsque les utilisateurs changent leur e-mail, ou pour nos utilisateurs MUA qui ont plusieurs utilisateurs sur un compte avec des adresses e-mail différentes ou partagées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io se distingue comme une plateforme de communication client robuste, excédant particulièrement dans sa capacité à fournir des pop-ups web in-app hautement ciblés. Cette fonctionnalité permet une segmentation précise et une messagerie personnalisée directement au sein de l'application, améliorant considérablement l'engagement des utilisateurs. Un autre avantage majeur est la remarquable facilité d'installation et d'intégration avec de nombreuses autres plateformes, comme Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Commencer avec Customer.io est simple, permettant aux équipes de déployer rapidement et de tirer parti de ses capacités de communication sans surcharge technique importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent en fonction des utilisateurs actifs mensuels (MAU), le tarif de Customer.io est déterminé par le nombre total d'« objets » dans votre base de données, ce qui inclut à la fois les utilisateurs et les entreprises. Cette structure peut entraîner des coûts disproportionnellement élevés, en particulier pour les entreprises avec des plans freemium et d'essai, lorsque la plupart de ces utilisateurs n'utilisent pas votre produit pendant plus d'une semaine. Le processus de suppression des utilisateurs anciens ou inactifs pour gérer ces comptes d'objets n'est pas aussi simple ou intuitif qu'il pourrait l'être, ce qui ajoute à la charge administrative et peut potentiellement gonfler les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.