Constantemente oímos hablar de las c
ompetencias profesionales, como la clave para generar valor añadido en nuestra organización y en nuestro entorno en general.
Competencias podemos encontrar muchas y variadas, pero hoy nos vamos a centrar en una esencial para mejorar la eficacia, la eficiencia, la comunicación y el clima laboral: Gestión de conflictos.
La capacidad de negociación a la hora de gestionar o resolver los conflictos es esencial en la vida personal y en la laboral.
Tenemos que tener en cuenta que cada persona tiene un punto de vista o postura diferente en las distintas situaciones que se pueden dar, y ello a veces desencadena conflictos, mal entendidos....
Siendo así, a la hora de solucionar los problemas, es importante que se valore cuales pueden solucionarse y cuáles no, pero siempre es vital tener como objetivo resolver el conflicto.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
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Controlar nuestras emociones, evitando situaciones emocionales negativas, de esta manera no se ralentizará el proceso
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Respetar a la otra parte, teniendo en cuenta sus opiniones y propuestas. Pudiendo ayudar en ello una dinámica de grupo donde todos los puntos de vista se puedan escuchar y valorar. Feedback.
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No imponer las ideas o soluciones.
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Utilizar los recursos necesarios y correctos que ayuden a solucionar el problema
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Encontrar soluciones constructivas .
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Tener en cuenta los conflictos o problemas que hayan surgido para futuras ocasiones, aprendiendo de los errores y evitando que vuelvan a surgir.