Customer.io Reseñas y Detalles del Producto - Página 7

Aprecio la presentación intuitiva de las funcionalidades de Customer.io, lo que me facilita entender y utilizar la herramienta sin tener que buscar profundamente las características. La inteligencia de Customer.io sobresale en que facilita de manera directa mi flujo de trabajo, permitiendo una fácil configuración y uso para correos electrónicos impulsados por eventos. La configuración fue fluida debido a integraciones previas, y aunque estoy profundizando en los códigos para proyectos personales, encuentro que integrarlo con la guía de IA es sencillo. Además, las capacidades de correos electrónicos impulsados por eventos son inmensamente beneficiosas para gestionar la incorporación de usuarios, mejorar la gestión de relaciones, mejorar las conversiones y reforzar el servicio al cliente. También valoro su potencial de integración con otras herramientas de análisis y seguimiento, lo que ayuda a crear una configuración de fuente única de verdad optimizada, haciendo mi flujo de trabajo más intencional y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Absolutamente nada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que gran parte de la lógica de construcción de segmentos funciona muy bien. Me encanta que sea bastante claro cómo agrupar y/o aplicar reglas de manera adecuada; he trabajado con una plataforma donde ciertas agrupaciones simplemente no eran posibles. El editor de código de correo electrónico con vista previa funciona bien si estás creando tu código en otra plataforma y lo pegas aquí. El bot de soporte es uno de los mejores que existen (aunque a veces alucina un poco). Mi cuenta incluía acceso al soporte por chat en vivo (¡no todas lo tienen!) y siempre son muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El editor de arrastrar y soltar produce correos electrónicos que se ven bien SOLO si tu plantilla de diseño básica fue diseñada teniendo en cuenta el editor de arrastrar y soltar de customer.io. Si estás comenzando con un aspecto y sensación que has estado usando en otro lugar, no puedes esperar que se vea igual o incluso BIEN. No tenemos desarrolladores de correo electrónico en el personal, pero estábamos tan decepcionados con el editor de arrastrar y soltar que terminamos teniendo que encontrar algunas soluciones alternativas para crear correos electrónicos en código. En muchos sentidos, muchas cosas en customer.io realmente funcionan mejor si fueron creadas completamente con customer.io en mente; intentar replicar o migrar procesos existentes puede tener resultados realmente inesperados. La construcción de campañas es bastante ordenada y fácil de usar, pero el hecho de que las reglas de campaña sean increíblemente limitadas si deseas usar atributos que están a nivel de objeto en lugar de a nivel de perfil es una debilidad seria. El acceso a un CSM dedicado durante el período de lanzamiento fue irregular. Desde el punto de vista de la implementación, nuestra plataforma anterior admitía el uso de una combinación de dos variables (ID de usuario único más dirección de correo electrónico), pero c.io no lo admite. Necesitábamos que la dirección de correo electrónico fuera un "vinculador" para los nuevos perfiles, lo cual era crítico, pero no poder combinar eso con otro atributo causa todo tipo de problemas cuando los usuarios cambian su correo electrónico, o para nuestros usuarios MUA que tienen múltiples usuarios en una cuenta con direcciones de correo electrónico diferentes o compartidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io se destaca como una plataforma robusta de comunicación con clientes, sobresaliendo particularmente en su capacidad para entregar ventanas emergentes web altamente dirigidas dentro de la aplicación. Esta característica permite una segmentación precisa y mensajes personalizados directamente dentro de la aplicación, mejorando significativamente el compromiso del usuario. Otra gran ventaja es la notable facilidad de instalación e integración con muchas otras plataformas, como Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Comenzar con Customer.io es sencillo, lo que permite a los equipos desplegar y aprovechar rápidamente sus capacidades de comunicación sin una carga técnica extensa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A diferencia de muchos competidores que cobran en función de los Usuarios Activos Mensuales (MAU), el precio de Customer.io se determina por el número total de "objetos" en tu base de datos, lo que incluye tanto a los usuarios como a las empresas. Esta estructura puede llevar a costos desproporcionadamente altos, especialmente para las empresas con planes freemium y de prueba, cuando la mayoría de estos usuarios no utilizan tu producto por más de una semana.

El proceso de eliminar usuarios antiguos o inactivos para gestionar estos conteos de objetos no es tan simple o intuitivo como podría ser, lo que añade una carga administrativa y potencialmente inflaciona los costos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma impulsada por el valor con capacidades técnicas flexibles. Customer IO ofrece una solución robusta para viajes de clientes automatizados y basados en reglas a través de correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones, Slack y cualquier conexión API que los usuarios necesiten. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, el único desafío ha sido aprovechar algunas de las capacidades más técnicas en el lado de la integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo editor de campañas está funcionando mejor. La gestión de segmentos también se ha mejorado, permitiendo una mejor personalización. Todo esto, junto con la función de ETL inversa, lo convierte en una de las herramientas de gestión de contactos de marketing más poderosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando las campañas tienen demasiados correos electrónicos, hay un efecto de retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Constantemente están añadiendo nuevas funciones, y su mensajería en la aplicación ha avanzado mucho hasta el punto en que puedes hacer encuestas y todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su precio parece injusto. Es un producto pegajoso, y lo saben. Nuestro precio se incrementó 2-3 veces en nuestra última renovación y se duplicaría nuevamente si quisiéramos usar organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es usar y configurar Customer.io, lo que lo convierte en mi elección preferida para la automatización y la iteración eficiente de mensajes. Las campañas de flujo de trabajo y el diseñador son increíblemente útiles, y la capacidad de ver perfiles detallados de personas mejora significativamente la experiencia de incorporación. Nos ahorra tiempo de ingeniería al automatizar las comunicaciones por correo electrónico basadas en las acciones de los clientes, lo cual considero invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces enfrento desafíos con la integración entre RudderStack y Customer.io, específicamente con los IDs de usuario que no coinciden correctamente. Esto ocasionalmente resulta en la creación de miles de perfiles de usuario incorrectos, requiriendo ajustes. Además, encuentro que el editor de correos electrónicos en Customer.io podría ser más flexible, ya que hay componentes limitados disponibles, lo que me lleva a recurrir al uso de plantillas HTML. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya usado las nuevas funciones, aunque no han pasado desapercibidas. Para mi caso específico, el customer.io me sirve tan bien como la última vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver opciones más interesantes en el creador de campañas. No estoy seguro de qué, pero ese es exactamente mi problema. ¿Cómo puedo llevar las cosas más allá con customer.io? Tal vez algo basado en IA como Optimove y FastTrack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la facilidad de configuración (bajo código) lo hace fácil de aprender Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. vista histórica limitada (últimos 30 días de correo electrónico)

2. sin rastreador de cambios / registro para una plantilla de correo electrónico

3. sin registro de cambios para una campaña

4. sin rastro de auditoría para cambios realizados por diferentes usuarios

5. sin mecanismo de verificación por pares Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz simple y segmentación fácil que ha ayudado a mejorar mi comunicación con nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para la campaña, si puede haber diferentes objetivos para cada flujo de trabajo, no el único objetivo que estableces en el momento de crear la campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.