Customer.io Reseñas y Detalles del Producto - Página 3

Aprecio la capacidad de Customer.io para rastrear el comportamiento de los usuarios, lo que nos permite obtener una mejor comprensión de nuestros clientes y sus interacciones con nuestra plataforma. También encuentro increíblemente beneficiosa la integración de mensajes de correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación, proporcionando una forma fluida de comunicarse con los clientes en función de sus acciones. La facilidad de uso y la interfaz de usuario de Customer.io destacan significativamente; es lo suficientemente intuitiva como para que no tengas que ser ingeniero para usarla, y permite a los usuarios realizar tareas complejas como configurar lógica condicional sin necesidad de programación. Esta accesibilidad hace que sea sencillo gestionar operaciones complejas de correo electrónico y seguimiento de usuarios. En general, estas características son esenciales para mejorar nuestros esfuerzos de análisis y compromiso con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que el proceso de configuración fue un poco desafiante debido a la documentación. La documentación era muy extensa pero carecía de una manera fácil de comenzar rápidamente. Además, había diferentes bibliotecas para diferentes partes de la plataforma de Customer.io, lo que me confundió sobre con cuáles debería comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio especialmente la simplicidad y claridad del proceso de incorporación con Customer.io. Todo estaba bien estructurado y no tuvimos ningún problema al configurarlo. La plataforma nos ha ayudado a resolver el problema de que los especialistas en marketing puedan crear correos electrónicos fácilmente con arrastrar y soltar, especialmente para el marketing de boletines. Encuentro la estabilidad del software excelente, ya que no ha habido problemas de fallos durante años. Las diferentes funciones como campañas y boletines son extremadamente útiles, y también las utilizamos intensamente para el seguimiento y la sincronización de diversos datos. La posibilidad de segmentar clientes y sincronizar datos con diferentes sistemas de anuncios es extremadamente útil. La relación calidad-precio es excelente, y la flexibilidad que ofrece Customer.io se adapta perfectamente a nuestro caso de uso. También estoy encantado con la integración perfecta con nuestros sistemas frontend y backend, incluida nuestra página web y aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, la verdad es que no se me ocurre mucho. En su caso, enviar mensajes dentro de la aplicación también a clientes anónimos, por ejemplo, para poder utilizarlos con usuarios anónimos del sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene potentes posibilidades de segmentación y el nuevo creador de correos electrónicos es muy intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recomendaría customer.io a menos que tengas mucho apoyo de desarrolladores. He usado muchas herramientas de automatización de marketing (marketo, hubspot, mailchimp) y customer.io es, con diferencia, la más complicada. Publicita tener una sincronización con snowflake y salesforce, pero tienes que construir todo tú mismo. Me sorprendió esto, especialmente para salesforce (Incluso hubspot es un clic de un botón). Para customer.io estoy creando código personalizado para la sincronización y aún así es muy complejo y limitado.

Además, cosas como etiquetar UTM en un perfil de usuario implican liquid en lugar de la fácil etiquetación que hubspot o marketo proporcionan de serie.

Además, el soporte al cliente es casi inexistente. Unas cuantas veces durante la implementación habría sido útil tener una llamada técnica, pero en su lugar era el CSM quien no tenía conocimientos técnicos y transmitía cosas a su equipo, lo cual parecía un paso innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es un ESP confiable y completo. Consistentemente introducen nuevas funciones que nos ayudan a escalar a medida que nuestra empresa se expande. Uno de los aspectos destacados son las propiedades de eventos, que son más avanzadas que las ofrecidas por otros ESP que he utilizado en el pasado. También aprecio el estudio creativo, aunque todavía hay algunos contratiempos ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Customer.io se queda corto en un par de áreas. Primero, las funciones de análisis y seguimiento de conversiones son algo poco fiables. Me resulta difícil confiar en su seguimiento de conversiones, lo que significa que a menudo tengo que depender de la segmentación manual para evaluar la incrementalidad por mí mismo. Segundo, al crear segmentos, no puedo usar segmentos existentes como bloques de construcción. Aunque esto podría no parecer significativo al principio, realmente aprecié esta capacidad cuando usé Iterable en el pasado. Hacía las cosas mucho más fáciles, especialmente al configurar supresiones, ya que no tenía que recordar y agregar cada atributo y evento relevante cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Perfecto para construir automatizaciones complejas y multicanal sin sentirse abrumado. Las nuevas características como el Constructor de Flujos de Trabajo Visual y las optimizaciones impulsadas por IA hacen que sea aún más fácil diseñar recorridos más inteligentes. También aprecio lo fluidas que son las integraciones con herramientas de datos y plataformas publicitarias. ¡Gran experiencia de usuario e innovación constante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. A veces las nuevas funciones tardan un poco en estabilizarse por completo, pero el equipo de soporte siempre responde. En general, es impresionante cuánto siguen mejorando sin complicar demasiado la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con CustomerIO, ha sido muy sencillo para nosotros configurar mensajes dentro de la aplicación y personalizar realmente la mensajería para nuestro conjunto específico de usuarios. Realmente reduce el tiempo de ingeniería que se utiliza mejor en el desarrollo de características principales. El apoyo de su equipo ha sido proactivo siempre que hemos tenido problemas. La integración inicial fue rápida y ágil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar una aplicación interna en torno a nuestra guía de estilo lleva algo de tiempo (por ejemplo, nuestros botones tienen reglas de color muy específicas, etc.), sería genial si pudiéramos configurar dos o tres plantillas estándar para comenzar, como para tooltips, pop-ups y aplicaciones internas deslizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rápido avance de la IA presenta tanto oportunidades como desafíos para Customer.io si realmente se esfuerzan por una integración digital sin fisuras de la IA. Más automatización amplificará la capacidad de entregar campañas, el objetivo siempre debe ser la gestión en tiempo real del recorrido del cliente de la manera más rentable (en términos de mano de obra requerida para trabajos de CRM) y la efectividad de las campañas y el impacto en el recorrido del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatización de las campañas, traducción automática a múltiples idiomas, mejorará significativamente el valor del producto. Un motor de IA agente debe integrarse lo antes posible. Esto es para apoyar el crecimiento de las empresas que dependen de Customer.io como su socio CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Customer.io diariamente para enviar correos electrónicos masivos y ejecutar campañas dirigidas. Es fácil de usar, simple de implementar e integra bien con otras herramientas. Las funciones de segmentación y automatización ayudan a enviar los correos adecuados a las personas correctas, y su soporte al cliente siempre es receptivo y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma tiene una curva de aprendizaje al principio, especialmente al configurar flujos de trabajo avanzados. Los precios también pueden parecer altos para las pequeñas empresas a medida que la lista de contactos crece. La interfaz, aunque poderosa, podría hacerse un poco más intuitiva para los principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integraciones. Usando Zapier también puedo hacer muchas cosas, y aún he explorado poco del potencial. En segundo lugar, definitivamente la capacidad de insertar eventos para activar mis campañas: ¡muy útil!

Recientemente introdujeron la integración directa con WhatsApp: fantástico. En general, actualizan sus funciones muy a menudo, lo cual aprecio mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me cuesta un poco vincular a las personas con los segmentos, y no todas las campañas comienzan para mí a la primera.

A veces las actualizaciones no son muy intuitivas y requieren algo de estudio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io ha lanzado nuevas funciones relacionadas con la IA que son muy interesantes y fáciles de usar. Ahorra mucho tiempo y trabajo manual, como generar nuevos segmentos proporcionando una descripción detallada.\nOtra función que le gusta a nuestro equipo es el estudio de diseño, que es fantástico. Lo usaremos más en el futuro, ya que anteriormente teníamos Stripo.\nFinalmente, el nuevo diseño para crear campañas es excelente, y las campañas se pueden duplicar desde otros espacios de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que han hecho un gran trabajo últimamente con todos los nuevos lanzamientos, deberían continuar haciendo lo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.