Customer.io Reseñas y Detalles del Producto - Página 3

Con un cambio reciente, poder encontrar correos electrónicos enviados se ha vuelto crítico para mí. He usado Customer.io varias veces al día durante el último mes y estoy eternamente agradecido de que sea tan fácil de usar. ¡Ojalá todos los sistemas con los que interactúo diariamente fueran tan limpios, rápidos y efectivos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hubiera una manera de establecer un valor predeterminado para el período de tiempo del informe, eso me ahorraría uno o dos clics, pero no he descubierto si eso está disponible para mí como una configuración personal. Parece que el valor predeterminado es a nivel del sistema y eso está bien. Solo necesito descubrir las configuraciones más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Customer.io extremadamente beneficioso debido a su rápido rendimiento al crear listas, lo que hace que mi flujo de trabajo sea mucho más eficiente. La capacidad de la plataforma para cambiar y actualizar campos dentro de las campañas mientras envía correos electrónicos y mensajes simultáneamente es algo que aprecio particularmente. El nuevo creador de correos electrónicos, conocido como Design Studio, es otra característica destacada para mí porque no solo es potente, sino también muy agradable de usar. Mi experiencia con las capacidades de integración de Customer.io ha sido positiva, gracias a la flexibilidad con las integraciones. Es una configuración que encuentro bastante genial y adaptable para diversas necesidades. Valoro la flexibilidad general de la plataforma y lo personalizable que es, lo que mejora su utilidad en mis actividades diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que las campañas dentro de Customer.io que están destinadas a cambiar datos y campos pueden ser confusas porque los informes actúan y se ven mucho como campañas de correo electrónico. Esta similitud puede llevar a malentendidos sobre el propósito principal de la campaña. Me gustaría tener una mejor manera de gestionar las campañas y ver las métricas, especialmente cuando el objetivo principal de la campaña no es solo entregar mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Customer.io me permite interactuar con los usuarios en cada etapa del embudo, haciendo que la comunicación sea altamente efectiva en varios puntos de contacto. Una de las características destacadas para mí es su utilidad en la etapa de activación, donde ayuda significativamente en la incorporación de nuevos usuarios que de otro modo podrían abandonarse. Al enviar recordatorios oportunos, mensajes y presentaciones a través de Customer.io, guiamos a los usuarios hacia acciones beneficiosas para nuestro negocio. Además, Customer.io juega un papel crucial en asegurar la verificación adecuada de cuentas durante el registro y ayuda sustancialmente en la retención de usuarios. Ayuda a reenganchar a los usuarios que no han interactuado con nuestra aplicación durante períodos prolongados. Encuentro valiosa la función de encuesta de Net Promoter Score, ya que nos permite recopilar comentarios cruciales de los usuarios. Además, poder crear recorridos para diferentes procesos mejora nuestras capacidades de mensajería y se conecta sin problemas con nuestra plataforma de datos de clientes, permitiéndonos dirigirnos a los usuarios de manera efectiva en función de campañas publicitarias específicas. También admiro el soporte al cliente de Customer.io, particularmente el soporte impulsado por IA, que proporciona retroalimentación y asistencia rápida, esencial para abordar cualquier consulta de manera oportuna. El aspecto de soporte humano es igualmente encomiable y una de las razones por las que elegiría Customer.io repetidamente. En general, estas características agilizan drásticamente nuestros procesos de marketing y mejoran nuestra estrategia de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sentí que la funcionalidad de la IA podría mejorarse. Específicamente, me gustaría que la IA entendiera y ejecutara tareas basadas en instrucciones para la creación de campañas y recorridos, lo que agilizaría el proceso al generar un borrador que luego podría editar fácilmente antes del lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Customer.io ofrece un conjunto completo de características a un precio competitivo, lo cual destacó entre otras soluciones como Iterable y Braze. El proceso de incorporación fue relativamente sencillo gracias a su paquete de soporte, haciendo que la configuración fuera intuitiva para la gestión de campañas, aunque la integración de datos fue un poco desafiante al principio. Customer.io beneficia significativamente nuestras operaciones al facilitar la comunicación proactiva con los pacientes, lo que ayuda en nuestro crecimiento y nos permite personalizar los mensajes de manera efectiva. La funcionalidad de campaña, particularmente los webhooks, es inmensamente útil, permitiendo la integración con servicios externos como USPS Mail, y funciona sin problemas con nuestra base de datos Snowflake. Encuentro especialmente útil la capacidad de personalización de Customer.io; nos permite enviar correos electrónicos, mensajes SMS y correos altamente personalizados basados en la ubicación geográfica y segmentos de pacientes, mejorando el compromiso con pacientes nuevos y existentes. Además, el soporte que hemos recibido es encomiable, y la mejora continua del producto y su fuerte funcionalidad personalizable aumentan su valor enormemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que cambiaría las capacidades de SMS. Ahora mismo, se integra muy profundamente con Twilio, y me gustaría verlo integrarse con otros proveedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a Customer.io por atender perfectamente nuestras necesidades específicas al proporcionar una alternativa simplificada a HubSpot, permitiéndonos pagar solo por las funciones que necesitábamos. La flexibilidad de su equipo, a pesar de ser una empresa pequeña, fue notable, ya que podían modificar funciones o informarnos sobre funciones futuras, lo cual fue bastante útil. El nivel de soporte que recibimos no solo fue increíblemente rápido, sino también completamente exhaustivo, haciendo que nuestra experiencia fuera fluida. Escuché comentarios positivos sobre el proceso de configuración de parte de colegas, destacando lo sencillo que fue gracias al excelente soporte proporcionado por Customer.io. Su configuración de automatización basada en entradas de datos es increíblemente fácil, contribuyendo en gran medida a su atractivo como un CRM amigable para los mercadólogos. Me gusta particularmente el constructor de viajes API, que facilita la creación de automatizaciones complejas entre diferentes herramientas. El constructor de viajes junto con las capacidades de segmentación se destacan como las características más útiles. La simplicidad y efectividad de Customer.io son elementos clave que me llevarían a elegirlo nuevamente, ya que nos permiten lograr eficientemente nuestros casos de uso mientras ofrecen una excelente relación calidad-precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la función de diseño de correos electrónicos. A lo largo de mi experiencia, he presenciado tres iteraciones diferentes de herramientas para diseñar correos electrónicos, ninguna de las cuales es compatible con las versiones anteriores. Esta inconsistencia crea desafíos técnicos similares a la 'deuda técnica' desde la perspectiva de un comercializador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Customer.io para rastrear el comportamiento de los usuarios, lo que nos permite obtener una mejor comprensión de nuestros clientes y sus interacciones con nuestra plataforma. También encuentro increíblemente beneficiosa la integración de mensajes de correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación, proporcionando una forma fluida de comunicarse con los clientes en función de sus acciones. La facilidad de uso y la interfaz de usuario de Customer.io destacan significativamente; es lo suficientemente intuitiva como para que no tengas que ser ingeniero para usarla, y permite a los usuarios realizar tareas complejas como configurar lógica condicional sin necesidad de programación. Esta accesibilidad hace que sea sencillo gestionar operaciones complejas de correo electrónico y seguimiento de usuarios. En general, estas características son esenciales para mejorar nuestros esfuerzos de análisis y compromiso con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que el proceso de configuración fue un poco desafiante debido a la documentación. La documentación era muy extensa pero carecía de una manera fácil de comenzar rápidamente. Además, había diferentes bibliotecas para diferentes partes de la plataforma de Customer.io, lo que me confundió sobre con cuáles debería comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio especialmente la simplicidad y claridad del proceso de incorporación con Customer.io. Todo estaba bien estructurado y no tuvimos ningún problema al configurarlo. La plataforma nos ha ayudado a resolver el problema de que los especialistas en marketing puedan crear correos electrónicos fácilmente con arrastrar y soltar, especialmente para el marketing de boletines. Encuentro la estabilidad del software excelente, ya que no ha habido problemas de fallos durante años. Las diferentes funciones como campañas y boletines son extremadamente útiles, y también las utilizamos intensamente para el seguimiento y la sincronización de diversos datos. La posibilidad de segmentar clientes y sincronizar datos con diferentes sistemas de anuncios es extremadamente útil. La relación calidad-precio es excelente, y la flexibilidad que ofrece Customer.io se adapta perfectamente a nuestro caso de uso. También estoy encantado con la integración perfecta con nuestros sistemas frontend y backend, incluida nuestra página web y aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, la verdad es que no se me ocurre mucho. En su caso, enviar mensajes dentro de la aplicación también a clientes anónimos, por ejemplo, para poder utilizarlos con usuarios anónimos del sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene potentes posibilidades de segmentación y el nuevo creador de correos electrónicos es muy intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No recomendaría customer.io a menos que tengas mucho apoyo de desarrolladores. He usado muchas herramientas de automatización de marketing (marketo, hubspot, mailchimp) y customer.io es, con diferencia, la más complicada. Publicita tener una sincronización con snowflake y salesforce, pero tienes que construir todo tú mismo. Me sorprendió esto, especialmente para salesforce (Incluso hubspot es un clic de un botón). Para customer.io estoy creando código personalizado para la sincronización y aún así es muy complejo y limitado.

Además, cosas como etiquetar UTM en un perfil de usuario implican liquid en lugar de la fácil etiquetación que hubspot o marketo proporcionan de serie.

Además, el soporte al cliente es casi inexistente. Unas cuantas veces durante la implementación habría sido útil tener una llamada técnica, pero en su lugar era el CSM quien no tenía conocimientos técnicos y transmitía cosas a su equipo, lo cual parecía un paso innecesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io es un ESP confiable y completo. Consistentemente introducen nuevas funciones que nos ayudan a escalar a medida que nuestra empresa se expande. Uno de los aspectos destacados son las propiedades de eventos, que son más avanzadas que las ofrecidas por otros ESP que he utilizado en el pasado. También aprecio el estudio creativo, aunque todavía hay algunos contratiempos ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Customer.io se queda corto en un par de áreas. Primero, las funciones de análisis y seguimiento de conversiones son algo poco fiables. Me resulta difícil confiar en su seguimiento de conversiones, lo que significa que a menudo tengo que depender de la segmentación manual para evaluar la incrementalidad por mí mismo. Segundo, al crear segmentos, no puedo usar segmentos existentes como bloques de construcción. Aunque esto podría no parecer significativo al principio, realmente aprecié esta capacidad cuando usé Iterable en el pasado. Hacía las cosas mucho más fáciles, especialmente al configurar supresiones, ya que no tenía que recordar y agregar cada atributo y evento relevante cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la interfaz de Customer.io es fácil de usar, lo que facilita su comprensión y navegación, agilizando la ejecución de tareas complejas. El diseño visual e interactivo del constructor de campañas me permite crear campañas atractivas sin esfuerzo, acelerando el proceso y mejorando la calidad de nuestras comunicaciones. Aprecio la abundancia de explicaciones proporcionadas, que ayudan a dominar las características de la plataforma sin obstáculos significativos. Además, la capacidad de respuesta del equipo de soporte de Customer.io es encomiable, ya que responden muy rápidamente a las consultas, asegurando que cualquier problema se aborde de manera rápida y eficiente. Esta combinación de una interfaz intuitiva y un soporte al cliente confiable mejora significativamente mi experiencia general con Customer.io. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante usar la función de pruebas A/B en Customer.io. Todavía estoy tratando de entender cómo trabajar con ella de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.