WhatsApp 頻道規範

我們如何落實《頻道規範》

WhatsApp 可能會配搭自動化工具、人工審查和用戶舉報的機制採取行動，以便偵測違反本《頻道規範》的行為。我們鼓勵用戶舉報疑似違反本《頻道規範》的任何頻道或頻道內特定更新內容。如要深入了解如何舉報 WhatsApp 頻道，請參閱本文。如要了解如何舉報疑似侵犯知識產權的行為，請參閱本文。

自動處理

自動處理資料是我們審查程序的核心，可以自動針對頻道內容極有可能違反本《頻道規範》的特定領域作出處置決定。

此外，自動化功能還可將疑似違規的頻道轉交給具備相關主題和語言專業知識的審查人員，有助於我們決定審查的順序，讓團隊能將重點優先放在最重要的案件。

人工審查團隊

如果頻道需要進一步審查，我們的自動化系統就會將頻道交給人工審查團隊作出最終處置決定。我們的人工審查團隊遍佈全球，受過深入培訓，通常專精於特定的政策領域。我們的自動化系統會從每一次的處置決定中學習，不斷追求改善。

違反當地法律

WhatsApp 會審查和回應所在營運國家／地區的主管機關所發佈的有效法律命令。此外，我們可能也會收到必須限制 WhatsApp 頻道的法院命令。在採取任何行動前，我們一律會先評估政府要求的合法性和完整性。

我們可能會採取的行動

一旦偵測到非法內容或違反條款和政策的行為，視乎該內容或違規行為的性質而定，我們可能會採取以下行動：

如果管理員屢次發佈違反條款和政策的內容（包括非法內容），WhatsApp 就會將頻道停權。將頻道停權的處置決定，取決於違規內容的數量、性質和嚴重性，以及用戶的意圖（如可識別）。

我們可能會採取《WhatsApp 頻道補充服務條款》所述的其他行動。

頻道投訴處理程序

頻道違規處置：如上所述，只要判定頻道違反條款或政策（包括本《頻道規範》），我們可能就會對頻道採取行動。如果您不同意我們作出的處置決定，可以透過「頻道資訊」頁面提出申訴。此外，您也可以在這裡透過 WhatsApp 支援提出申訴。倘若我們認為處置決定有誤，就會撤回違規處置。

帳戶停用：如果我們因帳戶違反本《頻道規範》或《服務條款》而予以停用，您可以按照這裡所述的方式，針對這項處置決定提出申訴。

如果您是歐盟用戶，且不同意我們對頻道作出的處置決定，您可向法院以外經過認證的爭議排解機關提報這項處置決定，以便解決問題。

用戶舉報：要是我們認為其他用戶被您舉報的內容並未違反條款或政策，我們會通知您。如果您不同意我們作出的處置決定，可以提出申訴。倘若我們認為處置決定有誤，就會撤回違規處置。