Οδηγίες για τα Κανάλια του WhatsApp

Τελευταία ενημέρωση: 16 Φεβρουαρίου 2024

Τα Κανάλια του WhatsApp αποτελούν μια προαιρετική λειτουργία μονόδρομης μετάδοσης εντός της εφαρμογής WhatsApp, παρεχόμενη ξεχωριστά από τις υπηρεσίες ιδιωτικής ανταλλαγής μηνυμάτων και σχεδιασμένη έτσι ώστε να βοηθά τους χρήστες να λαμβάνουν πληροφορίες από άτομα και οργανισμούς που είναι σημαντικοί για αυτούς. Οι διαχειριστές των Καναλιών οφείλουν να λαμβάνουν υπόψη τις ακόλουθες οδηγίες ("Οδηγίες για τα Κανάλια"), ώστε οι ενημερώσεις που στέλνουν να είναι κατάλληλες για το ευρύ κοινό. Χρησιμοποιώντας τα Κανάλια του WhatsApp, δηλώνετε ότι συμφωνείτε με τις Οδηγίες για τα Κανάλια του WhatsApp και τους εξής όρους: Συμπληρωματικοί όροι χρήσης για τα κανάλια του WhatsApp.

Οι διαχειριστές των Καναλιών οφείλουν να σέβονται τους ακόλουθούς τους και να μην στέλνουν υπερβολικά πολλές ενημερώσεις ή ενημερώσεις χαμηλής ποιότητας, λόγω των οποίων οι παραλήπτες ενδέχεται να σταματήσουν να ακολουθούν το κανάλι τους. Οι διαχειριστές των Καναλιών οφείλουν να παρέχουν έναν τίτλο για το κανάλι τους που αντικατοπτρίζει το περιεχόμενο του καναλιού και βοηθά τους χρήστες να επιλέγουν συνειδητά τα κανάλια που ακολουθούν.

Το WhatsApp ενδέχεται να λάβει τα κατάλληλα μέτρα σε σχέση με Κανάλια που παραβιάζουν τις ακόλουθες Οδηγίες για τα Κανάλια:

Απαγορεύεται η κοινοποίηση παράνομου περιεχομένου ή η συμμετοχή σε παράνομες δραστηριότητες. Σε αυτό περιλαμβάνεται περιεχόμενο σεξουαλικής εκμετάλλευσης παιδιών, καθώς και περιεχόμενο που θέτει σε κίνδυνο παιδιά (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε υλικού σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών) ή που υποστηρίζει βίαιες εξτρεμιστικές ή εγκληματικές οργανώσεις ή άτομα. Τα Κανάλια δεν πρέπει να διευκολύνουν την εκμετάλλευση ατόμων με κανέναν τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της εμπορίας ανθρώπων, ούτε την κοινοποίηση απειλητικού περιεχομένου ή περιεχομένου που απεικονίζει ή προωθεί τη σεξουαλική βία, κακοποίηση ή εκμετάλλευση. Δεν επιτρέπεται η κοινοποίηση περιεχομένου πνευματικής ιδιοκτησίας για το οποίο δεν διατίθεται το αντίστοιχο δικαίωμα χρήσης.
Δεν επιτρέπεται η κοινοποίηση περιεχομένου που θα μπορούσε να προκαλέσει σοβαρές βλάβες σε ανθρώπους. Σε αυτό περιλαμβάνεται περιεχόμενο που συνιστά βάσιμη απειλή για τη δημόσια ή προσωπική ασφάλεια, που παρακινεί τη βία, που υποστηρίζει την οργάνωση ή τον συντονισμό βίαιων ή εγκληματικών δραστηριοτήτων, ή που ωθεί τα άτομα σε αυτοκτονία ή αυτοτραυματισμό.
Δεν επιτρέπεται η εμπλοκή σε απάτες. Εδώ περιλαμβάνονται δραστηριότητες ή περιεχόμενο πλαστοπροσωπίας, σκόπιμης παραπλάνησης ή εξαπάτησης με οποιονδήποτε τρόπο, υπεξαίρεσης χρημάτων ή εκμετάλλευσης του WhatsApp ή των χρηστών μας.
Οφείλετε να εξασφαλίζετε ότι το περιεχόμενο είναι ηλικιακά κατάλληλο για όλους τους χρήστες WhatsApp. Για παράδειγμα, τα Κανάλια δεν επιτρέπεται να περιέχουν υπερβολικά βίαιες ή σκληρές εικόνες, εικόνες σαφούς σεξουαλικού περιεχομένου ή πορνογραφικό υλικό, σύμφωνα με τους περιορισμούς που επιβάλλονται από τα καταστήματα εφαρμογών. Τα Κανάλια δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται με σκοπό τη διευκόλυνση εμπορικών σεξουαλικών υπηρεσιών, την προσφορά απαγορευμένων αγαθών ή αγαθών που υπόκεινται σε κανονιστικές ρυθμίσεις, ή/και την πραγματοποίηση αντίστοιχων συναλλαγών.

Πώς εφαρμόζουμε τις Οδηγίες για τα Κανάλια

Το WhatsApp μπορεί να λάβει διάφορα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης αυτοματοποιημένων εργαλείων, της διενέργειας ελέγχων από ανθρώπους και της χρήσης αναφορών χρηστών, με σκοπό τον εντοπισμό περιπτώσεων παραβίασης των παρόντων Οδηγιών για τα Κανάλια. Ενθαρρύνουμε τους χρήστες να αναφέρουν οποιοδήποτε κανάλι ή συγκεκριμένες ενημερώσεις εντός οποιουδήποτε καναλιού που συνιστούν πιθανή παραβίαση των παρόντων Οδηγιών για τα Κανάλια. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να αναφέρετε ένα κανάλι στο WhatsApp εδώ. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναφοράς πιθανών παραβιάσεων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, ανατρέξτε εδώ.

Αυτόματη επεξεργασία

Η αυτόματη επεξεργασία δεδομένων κατέχει κεντρική θέση στη διαδικασία ελέγχου που ακολουθούμε και επιτρέπει την αυτόματη λήψη αποφάσεων για ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες το περιεχόμενο των Καναλιών είναι εξαιρετικά πιθανό να παραβιάζει τις παρούσες Οδηγίες για τα Κανάλια.

Η αυτοματοποιημένη διαδικασία μάς βοηθά επίσης να θέσουμε προτεραιότητες σε σχέση με τους ελέγχους που διενεργούμε, μέσω της διοχέτευσης των πιθανώς παραβατικών καναλιών σε κατάλληλα εξειδικευμένους ελεγκτές. Έτσι, οι ομάδες μας μπορούν να επικεντρωθούν πρώτα στις πιο σημαντικές περιπτώσεις.

Ομάδες ανθρώπινου ελέγχου

Στην περίπτωση που κάποιο κανάλι χρειάζεται να υποβληθεί σε περαιτέρω έλεγχο, τα αυτοματοποιημένα συστήματα που διαθέτουμε το στέλνουν σε κάποια ομάδα ανθρώπινου ελέγχου, ώστε να ληφθεί η τελική απόφαση. Οι ομάδες ανθρώπινου ελέγχου βρίσκονται σε διάφορα μέρη ανά τον κόσμο, λαμβάνουν εκτενή εκπαίδευση και συχνά εξειδικεύονται σε συγκεκριμένα πεδία εφαρμογής των πολιτικών μας. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα μαθαίνουν και βελτιώνονται μετά από κάθε απόφαση.

Παραβιάσεις τοπικής νομοθεσίας

Το WhatsApp διενεργεί ελέγχους και ανταποκρίνεται σε έγκυρες νομικές εντολές φορέων στις χώρες όπου αναπτύσσουμε τις δραστηριότητές μας. Επίσης, ενδέχεται να λάβουμε δικαστικές εντολές για την επιβολή περιορισμών στα Κανάλια του WhatsApp. Σε κάθε περίπτωση, αξιολογούμε τη νομιμότητα και την πληρότητα του κάθε κυβερνητικού αιτήματος προτού προβούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Ενέργειες που μπορεί να λάβουμε

Όταν εντοπίσουμε παράνομο περιεχόμενο ή παραβίαση των όρων και πολιτικών μας, έχουμε το δικαίωμα να προβούμε σε ορισμένες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω, και ανάλογα με τη φύση του εκάστοτε περιεχομένου ή της παραβίασης:

Προειδοποίηση των διαχειριστών του καναλιού σχετικά με τις παραβιάσεις των παρουσών Οδηγιών για τα Κανάλια

Αναστολή της αποστολής περαιτέρω ενημερώσεων καναλιού στους χρήστες

Κατάργηση ενημερώσεων καναλιού από τους διακομιστές μας

Κατάργηση παραβατικού περιεχομένου από τα πεδία προφίλ του καναλιού (συμπεριλαμβανομένης της εικόνας του καναλιού)

Ανάκληση επαλήθευσης καναλιού

Κατάργηση καναλιού από τον Κατάλογο ή τα αποτελέσματα αναζήτησης εντός της εφαρμογής

Ανάκληση συνδέσμου πρόσκλησης καναλιού

Αναστολή λειτουργίας καναλιού

Αποκλεισμός διαχειριστή ή διαχειριστών καναλιού από την Υπηρεσία μας, ή/και

Αναφορά περιεχομένου σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών στον οργανισμό NCMEC

Το WhatsApp θα αναστείλει τη λειτουργία καναλιών στην περίπτωση που ο διαχειριστής ή οι διαχειριστές τους επανειλημμένα δημοσιεύουν περιεχόμενο που παραβιάζει τους όρους και τις πολιτικές μας, συμπεριλαμβανομένου παράνομου περιεχομένου. Η απόφαση αναστολής της λειτουργίας κάποιου καναλιού θα εξαρτηθεί από τον όγκο, τη φύση και τη σοβαρότητα του παραβατικού περιεχομένου, καθώς και την πρόθεση του χρήστη, αν αυτή μπορεί να προσδιοριστεί.

Ενδέχεται να λάβουμε πρόσθετα μέτρα όπως περιγράφεται στους Συμπληρωματικούς όρους χρήσης για τα Κανάλια του WhatsApp.

Διαδικασία διαχείρισης καταγγελιών για τα Κανάλια

Επιβολή μέτρων σε σχέση με τα Κανάλια: Όπως περιγράφεται παραπάνω, έχουμε το δικαίωμα να λάβουμε τα αντίστοιχα μέτρα όταν διαπιστώσουμε ότι συγκεκριμένα κανάλια παραβιάζουν τους όρους και τις πολιτικές μας, συμπεριλαμβανομένων των παρουσών Οδηγιών για τα Κανάλια. Αν διαφωνείτε με κάποια απόφαση που έχουμε λάβει, μπορεί να υποβάλετε ένσταση από τη σελίδα των πληροφοριών του Καναλιού σας. Επίσης, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση μέσω της υποστήριξης του WhatsApp εδώ. Αν διαπιστώσουμε ότι η απόφασή μας ήταν εσφαλμένη, θα αποσύρουμε τα μέτρα που έχουμε λάβει.

Απενεργοποίηση λογαριασμού: Αν απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης των παρουσών Οδηγιών για τα Κανάλια ή των Όρων χρήσης, μπορείτε να υποβάλετε ένσταση σύμφωνα με όσα περιγράφονται εδώ.

Αν διαφωνείτε με κάποια απόφαση που έχουμε λάβει σχετικά με ορισμένο περιεχόμενο στα Κανάλια και είστε χρήστης στην ΕΕ, μπορείτε να προσφύγετε κατά αυτής της απόφασης σε έναν πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών με σκοπό την επίλυση του ζητήματος.

Αναφορές χρηστών: Αν αναφέρετε περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί από άλλους χρήστες, αλλά διαπιστώσουμε ότι αυτό δεν παραβιάζει τους όρους ή τις πολιτικές μας, θα σας ενημερώσουμε. Αν διαφωνείτε με κάποια απόφαση που έχουμε λάβει, μπορεί να υποβάλετε ένσταση. Αν διαπιστώσουμε ότι η απόφασή μας ήταν εσφαλμένη, θα αποσύρουμε τα μέτρα που έχουμε λάβει.