Normes dels canals de WhatsApp

Última actualització: 16 de febrer de 2024

Els canals de WhatsApp són una funció de difusió unilateral opcional dintre de WhatsApp, independent de la missatgeria privada, dissenyada per facilitar que els usuaris segueixin la informació de persones i organitzacions que són importants per a ells. Els administradors del canal han de tenir en compte les següents normes (aquestes “Normes dels canals”) per tal que les seves novetats siguin apropiades per a un públic general. En utilitzar els canals de WhatsApp, acceptes aquestes Normes dels canals i les nostres Condicions del servei dels canals de WhatsApp complementàries.

Els administradors del canal han de respectar els seus seguidors i no enviar massa novetats o novetats de baixa qualitat, que podrien fer que els destinataris deixessin de seguir el canal. A més, cal que defineixin un títol per al seu canal que reflecteixi el contingut i ajudi els usuaris a prendre decisions fonamentades sobre els canals que escullen seguir.

WhatsApp pot adoptar mesures contra els canals que infringeixin les següents Normes dels canals:

No comparteixis contingut il·legal ni realitzis activitats il·legals. Això inclou contingut en què s’exploti sexualment menors o se’ls posi en perill (inclòs material sobre abús sexual infantil), o contingut que doni suport a organitzacions o individus violents extremistes o criminals. Els canals no han de facilitar l’explotació de persones, la qual cosa inclou el tràfic d’éssers humans, ni compartir contingut que mostri, amenaci o promogui la violència sexual, l’agressió sexual o l’explotació sexual. No comparteixis propietat intel·lectual de la qual no posseeixis els drets d’ús.
No comparteixis contingut que pugui causar danys greus a les persones. Això inclou contingut que constitueixi una amenaça creïble per a la seguretat pública o personal, incitació a la violència, organització o coordinació d’activitats violentes o delictives, o contingut que inciti al suïcidi o les autolesions.
No participis en frau. Això inclou activitats o el contingut que intencionalment enganyi, imiti o deliberadament tergiversi, o estafi, defraudi o exploti WhatsApp o els nostres usuaris.
Mantén el contingut apropiat conforme a l’edat per a tots els usuaris de WhatsApp. Per exemple, els Canals no han de contenir imatges que siguin excessivament violentes o gràfiques, ni contingut sexualment explícit o pornogràfic, tal com ho restringeixen les tendes d’aplicacions. El Canals no han d’usar-se per facilitar serveis sexuals comercials, ni per oferir o negociar productes regulats o restringits.

Com apliquem les Normes dels canals

WhatsApp pot adoptar mesures per detectar abusos d’aquestes Normes dels canals mitjançant eines automatitzades, revisió manual i informes dels usuaris. Animem els usuaris a denunciar qualsevol canal o novetat concreta dintre d’un canal que potencialment infringeixi aquestes Normes dels canals. Obtén més informació sobre com denunciar un canal a WhatsApp aquí. Obtén més informació aquí sobre com denunciar possibles infraccions de la propietat intel·lectual o industrial.

Tractament automàtic

El tractament automàtic de dades és fonamental per al nostre procés de revisió i automatitza decisions de certes àrees en les quals és molt probable que el contingut dels canals infringeixi aquestes Normes dels canals.

L’automatització també ens ajuda a prioritzar la revisió en dirigir els canals potencialment infractors a revisors que tenen els coneixements i l’experiència lingüística adequats, per tal que els nostres equips puguin centrar-se primer en els casos més importants.

Equips de revisió manual

Quan un canal requereix una altra revisió, els nostres sistemes automàtics l’envien a un equip de revisió manual per prendre la decisió final. Els nostres equips de revisió manual estan presents a tot el món, reben una capacitació integral i solen especialitzar-se en certes àrees de polítiques i regions. Els nostres sistemes automàtics aprenen i milloren amb cada decisió.

Incompliments de la legislació local

WhatsApp revisa i respon a ordres legals vàlides de les autoritats dels països on operem. També podem rebre ordres judicials per restringir els canals de WhatsApp. Sempre avaluem la legitimitat i l’exhaustivitat de les sol·licituds governamentals abans d’adoptar qualsevol mesura.

Mesures que podem adoptar

Quan detectem contingut il·legal o una infracció de les nostres condicions i polítiques, adoptem mesures com ara les que s’indiquen a continuació, en funció de la naturalesa del contingut o l’incompliment:

Advertiment als administradors de canals sobre infraccions d’aquestes Normes dels canals

Suspenem l’entrega de novetats del canal als usuaris

Eliminem les novetats del canal dels nostres servidors

Eliminem contingut infractor dels camps del perfil del canal (inclosa la foto del canal)

Revoquem la verificació d’un canal

Eliminem un canal del directori o dels resultats de cerca a l’aplicació

Revoquem l’enllaç d'invitació d’un canal

Suspenem un canal

Bloquegem els administradors del canal perquè no puguin accedir al nostre servei

Denunciem material d’abús sexual infantil al NCMEC o a les autoritats competents

WhatsApp suspendrà els canals si els administradors publiquen reiteradament contingut que infringeix les nostres condicions i polítiques, inclòs contingut il·legal. La decisió de suspendre un canal dependrà de la quantitat, la naturalesa i la gravetat del contingut infractor, i, si es pot identificar, de la intenció de l’usuari.

Podem adoptar mesures addicionals d’acord amb l’establert a les Condicions del servei complementàries dels canals de WhatsApp.

Procés de gestió de queixes dels canals

Aplicació de mesures contra els canals. Tal com es descriu prèviament, podem adoptar mesures quan determinem que aquests canals infringeixen les nostres condicions o polítiques, incloses aquestes Normes dels canals. Si no estàs d’acord amb una decisió que prenem, pots apel·lar-la des de la pàgina d’informació dels canals. També pots enviar una apel·lació a través de l’ajuda de WhatsApp aquí. Si determinem que hem pres una decisió incorrecta, anul·larem la mesura que hem aplicat.

Inhabilitacions de comptes. Si inhabilitem el teu compte per un incompliment d’aquestes Normes dels canals o de les Condicions del servei, pots apel·lar aquesta decisió tal com es descriu aquí.

Si no estàs d’acord amb una decisió de contingut que prenem als canals i ets un usuari de la UE, pots remetre-la a un organisme de resolució de litigis extrajudicial certificat per resoldre el problema.

Denúncies dels usuaris. Si denuncies contingut publicat per altres, però determinem que el contingut no infringeix les nostres condicions o polítiques, t’ho notificarem. Si no estàs d’acord amb una decisió que prenem, pots apel·lar-la. Si determinem que hem pres una decisió incorrecta, anul·larem la mesura que hem aplicat.