WhatsApps retningslinjer for kanaler

Sist oppdatert: 16. februar 2024

WhatsApp-kanaler er en valgfri enveis kringkastingsfunksjon i WhatsApp, atskilt fra private meldinger. Kanaler er utformet for å hjelpe personer med å få informasjon fra personer og organisasjoner som er viktige for dem. Kanaladministratorer bør være oppmerksomme på følgende retningslinjer (disse «retningslinjene for kanaler»), slik at oppdateringene deres passer for et generelt publikum. Ved å bruke WhatsApp-kanaler godtar du disse retningslinjene for kanaler og våre supplerende tjenestebetingelser for WhatsApp-kanaler.

Kanaladministratorer skal vise respekt for følgerne sine og unngå å sende for mange oppdateringer eller oppdateringer av lav kvalitet, siden det kan føre til at mottakere slutter å følge kanalen deres. Kanaladministratorer skal gi kanalen sin en tittel som gjenspeiler kanalinnholdet og hjelper brukere med å ta informerte valg om hvilke kanaler de velger å følge.

WhatsApp kan iverksette tiltak mot kanaler som bryter følgende retningslinjer for kanaler:

Ikke del ulovlig innhold eller ta del i ulovlig aktivitet. Dette inkluderer innhold som seksuelt utnytter eller setter barn i fare (inkludert materiale om seksuelt misbruk av barn), eller som støtter voldelige ekstremistiske eller kriminelle organisasjoner eller enkeltpersoner. Kanaler skal ikke legge til rette for utnyttelse av mennesker, inkludert gjennom menneskehandel, eller dele innhold som skildrer, truer eller fremmer seksuell vold, seksuelle overgrep eller seksuell utnyttelse. Ikke del åndsverk du ikke har rett til å bruke.
Ikke del innhold som kan føre til alvorlig skade for andre. Dette inkluderer innhold som utgjør en troverdig trussel mot offentlig eller personlig sikkerhet, oppfordring til vold, organisering eller koordinering av voldelige eller kriminelle aktiviteter, eller som oppmuntrer til selvmord eller selvskading.
Ikke ta del i svindel. Dette inkluderer aktivitet eller innhold som med vilje lurer, etterligner eller gir en feilaktig fremstilling, eller på annen måte svindler, bedrar eller utnytter WhatsApp eller brukerne våre.
Sørg for at innhold er alderstilpasset for alle WhatsApp-brukere. Kanaler skal for eksempel ikke inneholde bilder som er overdrevent voldelige eller grafiske, eller som inneholder seksuelt eksplisitt innhold eller pornografi, som begrenset av appbutikker. Kanaler skal ikke brukes til å legge til rette for kommersielle seksuelle tjenester eller tilby og/eller handle med regulerte eller begrensede varer.

Slik bruker vi retningslinjene for kanaler

WhatsApp kan iverksette tiltak ved å bruke automatiserte verktøy, manuell gjennomgang og brukerrapporter for å oppdage misbruk av disse retningslinjene for kanaler. Vi oppfordrer brukere til å rapportere kanaler eller spesifikke oppdateringer innenfor en kanal som potensielt bryter med disse retningslinjene for kanaler. Du finner ut mer om hvordan du rapporterer en kanal på WhatsApp her. Her kan du lese om hvordan du rapporterer mulige brudd på åndsverk.

Automatisert behandling

Automatisert databehandling er en viktig del av gjennomgangsprosessen, og dette lar oss automatisere avgjørelser for visse områder der kanalinnhold med stor sannsynlighet bryter disse retningslinjene for kanaler.

Automatisering hjelper oss også med å prioritere hva vi gjennomgår. Dette gjøres ved at potensielt krenkende kanaler sender til menneskelig gjennomgang utført av personer som har riktig fagkunnskap og språkekspertise, slik at teamene våre kan fokusere på de viktigste sakene først.

Team for gjennomgang av mennesker

Når en kanal krever ytterligere gjennomgang, sender våre automatiserte systemer den til et team for gjennomgang av mennesker, og der blir den endelige avgjørelsen tatt. Våre team for gjennomgang av mennesker er lokalisert over hele verden, får grundig opplæring og spesialiserer seg ofte på visse områder innen politikk og regioner. Våre automatiserte systemer lærer og forbedrer seg for hver avgjørelse.

Brudd på lokale lover

WhatsApp gjennomgår og svarer på gyldige juridiske kjennelser fra myndigheter i land der vi opererer. Vi kan også motta rettskjennelser om å begrense WhatsApp-kanaler. Vi vurderer alltid legitimiteten og fullstendigheten til en forespørsel fra myndighetene før vi foretar en handling.

Handlinger vi kan foreta

Når vi oppdager ulovlig innhold eller brudd på betingelsene og/eller retningslinjene våre, kan vi iverksette tiltak, inkludert det følgende, og avhengig av innholdet eller bruddets art:

advare kanaladministratorer om brudd på disse retningslinjene for kanaler

suspendere fremtidig levering av kanaloppdateringer til brukere

fjerne kanaloppdateringer fra serverne våre

fjerne krenkende innhold fra kanalprofilfelter (inkludert kanalbildet)

trekke tilbake en kanals verifisering

fjerne en kanal fra katalogen i appen eller søkeresultater

trekke tilbake en kanals invitasjonslenke

suspendere en kanal

utestenge kanaladministrator(er) fra tjenesten vår

rapportere materiale om seksuelle overgrep mot barn til politiet

WhatsApp suspenderer kanaler hvis administrator(er) gjentatte ganger publiserer innhold som bryter betingelsene og/eller retningslinjene våre, inkludert ulovlig innhold. Avgjørelsen om å suspendere en kanal avhenger av mengden av, arten og alvorlighetsgraden til det krenkende innholdet, og, hvis det er mulig å slå fast, intensjonen til brukeren.

Vi kan iverksette ytterligere handlinger som beskrevet i de supplerende tjenestebetingelsene for WhatsApp-kanaler

Prosess for klage på håndtering av kanal

Kanalhåndhevelse: Som beskrevet ovenfor kan vi iverksette tiltak mot kanaler når vi fastslår at disse kanalene bryter betingelsene og/eller retningslinjene våre, inkludert disse retningslinjene for kanaler. Hvis du er uenig i en avgjørelse vi har tatt, kan du klage på denne avgjørelsen fra Kanalinformasjon-siden. Du kan også sende inn en klage via WhatsApps støtte her. Hvis vi fastslår at avgjørelsen vår var feil, omgjør vi håndhevelsen.

Deaktivering av konto: Hvis vi deaktiverer kontoen din på grunn av brudd på disse retningslinjene for kanaler eller tjenestebetingelsene, kan du klage på avgjørelsen som beskrevet her.

Hvis du er uenig i en av våre avgjørelser om innhold på kanaler og er bruker i EU, kan du bringe avgjørelsen inn for et sertifisert utenomrettslig tvisteløsningsorgan for å løse problemet.

Brukerrapporter: Hvis du rapporterer innhold publisert av andre, men vi fastslår at innholdet ikke bryter betingelsene og/eller retningslinjene våre, gir vi deg beskjed om dette. Hvis du er uenig i en avgjørelse vi har tatt, kan du klage på avgjørelsen. Hvis vi fastslår at avgjørelsen vår var feil, omgjør vi håndhevelsen.