Normas de los canales de WhatsApp

Última actualización: 16 febrero de 2024

Los Canales de WhatsApp son un servicio de difusión unilateral opcional dentro de WhatsApp, independiente de la mensajería privada, diseñado para ayudar a que los usuarios sigan la información de personas y organizaciones que son importantes para ellos. Los Administradores del canal deben tener en cuenta las siguientes normas (estas “Normas de los canales”) para que sus novedades sean apropiadas para un público general. Al usar los Canales de WhatsApp, aceptas estas Normas y nuestras Condiciones del servicio complementarias de los canales de WhatsApp.

Los Administradores del canal deben respetar a sus seguidores y evitar enviar demasiadas novedades o novedades de baja calidad que podrían llevar a los destinatarios a dejar de seguir el Canal. Además, deben establecer un título para su Canal que refleje el contenido y ayude a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre qué Canales eligen seguir.

WhatsApp puede tomar medidas contra los Canales que infrinjan las siguientes Normas de los canales:

No compartas contenido ilegal ni realices actividades ilegales. Esto incluye contenido en el que se explote sexualmente a menores o se los ponga en peligro (incluido material sobre abuso sexual infantil), o contenido que apoye a individuos u organizaciones criminales o extremistas violentos. Los Canales no deben facilitar la explotación de personas, lo que incluye la trata de seres humanos, ni compartir contenido que muestre, amenace o promueva la violencia sexual, la agresión sexual o la explotación sexual. No compartas propiedad intelectual de la cual no poseas los derechos de uso.
No compartas contenido que pueda causar daño grave a las personas. Esto incluye contenido que constituya una amenaza creíble para la seguridad pública o personal, incitación a la violencia, organización o coordinación de actividades violentas o delictivas, o contenido que incite el suicidio o las autolesiones.
No participes en fraude. Esto incluye actividades o contenidos que intencionalmente engañen, imiten, deliberadamente tergiversen, estafen, defrauden o exploten a WhatsApp o a nuestros usuarios.
Mantén el contenido apropiado acorde a la edad para todos los usuarios de WhatsApp. Por ejemplo, los Canales no deben contener imágenes que sean excesivamente violentas o gráficas, ni contenido sexualmente explícito o pornográfico, tal como lo restringen las tiendas de aplicaciones. Los Canales no deben usarse para facilitar servicios sexuales comerciales, ni para ofrecer o negociar productos regulados o restringidos.

Cómo aplicamos las Normas de los canales

WhatsApp puede tomar medidas para detectar abusos de estas Normas mediante herramientas automatizadas, revisión manual y reportes de los usuarios. Animamos a los usuarios a que reporten cualquier Canal o novedad concreta dentro de un Canal que potencialmente infrinja estas Normas. Obtén más información sobre cómo reportar un Canal en WhatsApp aquí. Para obtener información sobre cómo reportar infracciones potenciales de propiedad intelectual, lee aquí.

Tratamiento automatizado

El tratamiento automatizado de datos es fundamental para nuestro proceso de revisión y automatiza decisiones de ciertas áreas en las que es muy probable que el contenido de los Canales infrinja estas Normas.

La automatización también nos ayuda a priorizar la revisión al dirigir los Canales potencialmente infractores a revisores que tienen los conocimientos y la experiencia lingüística adecuados, para que nuestros equipos puedan enfocarse primero en los casos más importantes.

Equipos de revisión manual

Cuando un Canal requiere otra revisión, nuestros sistemas automáticos lo envían a un equipo de revisión manual para tomar la decisión final. Nuestros equipos de revisión manual se encuentran en todo el mundo, reciben una capacitación integral y suelen especializarse en ciertas áreas de políticas y regiones. Nuestros sistemas automáticos aprenden y mejoran con cada decisión.

Incumplimientos de la legislación local

WhatsApp revisa y responde a órdenes legales válidas de las autoridades de los países donde operamos. También podemos recibir órdenes judiciales para restringir los Canales de WhatsApp. Siempre evaluamos la legitimidad y la exhaustividad de una solicitud gubernamental antes de tomar alguna medida.

Medidas que podemos tomar

Cuando detectamos contenido ilegal o una infracción de nuestras condiciones y políticas, podemos tomar medidas, como las que se indican a continuación, según la naturaleza del contenido o el incumplimiento:

Advertimos a los Administradores del canal sobre el incumplimiento de estas Normas de los canales

Suspendemos la entrega de novedades del Canal a los usuarios

Eliminamos las novedades del Canal de nuestros servidores

Eliminamos el contenido infractor de los campos del perfil del Canal (incluida la foto del Canal)

Revocamos la verificación de un Canal

Eliminamos un Canal del directorio o de los resultados de búsqueda en la aplicación

Revocamos el enlace de invitación de un Canal

Suspendemos un Canal

Bloqueamos a los Administradores del canal para que no puedan acceder a nuestro servicio

Reportamos material de abuso sexual infantil al NCMEC o a las autoridades competentes

WhatsApp suspenderá los Canales si los Administradores publican reiteradamente contenido que infringe nuestras condiciones y políticas, incluido contenido ilegal. La decisión de suspender un Canal dependerá de la cantidad, la naturaleza y la gravedad del contenido infractor, y, si se puede identificar, de la intención del usuario.

Podemos tomar medidas adicionales de acuerdo con lo establecido en las Condiciones del servicio complementarias de los canales de WhatsApp.

Proceso de manejo de reclamos de los Canales

Aplicación de medidas contra los Canales. Como se describió previamente, podemos tomar medidas cuando determinamos que esos Canales infringen nuestras condiciones o políticas, incluidas estas Normas. Si no estás de acuerdo con una decisión que tomamos, puedes apelarla desde la página de información de los Canales. También puedes enviar una apelación por medio de la página de ayuda de WhatsApp aquí. Si determinamos que tomamos una decisión incorrecta, anularemos la medida que aplicamos.

Inhabilitaciones de cuentas. Si inhabilitamos tu cuenta por un incumplimiento de estas Normas de los canales o de las Condiciones del servicio, puedes apelar esa decisión como se describe aquí.

Si no estás de acuerdo con una decisión de contenido que tomamos en los Canales y eres un usuario de la UE, puedes remitirla a un organismo de resolución de litigios extrajudicial certificado para resolver el problema.

Reportes de los usuarios. Si reportas contenido publicado por otros, pero determinamos que el contenido no infringe nuestras condiciones o políticas, te lo notificaremos. Si no estás de acuerdo con una decisión que tomamos, puedes apelarla. Si determinamos que tomamos una decisión incorrecta, anularemos la medida que aplicamos.