עדכון אחרון: 16 בפברואר 2024
ערוצי WhatsApp הם פיצ‘ר אופציונלי לתפוצה חד-כיוונית במסגרת WhatsApp, בנפרד מהודעות פרטיות, ונועד לעזור לאנשים לקבל מידע מאנשים ומארגונים שחשובים להם. מנהלי ערוצים צריכים לשים לב להנחיות הבאות (“הנחיות ערוצים“ אלו), כדי שהעדכונים שלהם יתאימו לקהל הרחב. השימוש בערוצים של WhatsApp מהווה הסכמה עם ההנחיות של הערוצים ועם תנאי השירות הנוספים של ערוצי WhatsApp.
מנהלי ערוץ צריכים לכבד את העוקבים שלהם ולהימנע משליחה של עדכונים רבים מדי או עדכונים באיכות נמוכה, מה שעשוי לגרום לנמנעים להפסיק לעקוב אחרי הערוץ. מנהלי ערוץ צריכים לספק לערוץ שלהם כותרת המשקפת את תוכן הערוץ, ושעוזרת למשתמשים לקבל החלטות מושכלות לגבי הערוצים שאחריהם הם בוחרים לעקוב.
WhatsApp עשויה לנקוט בפעולות נגד ערוצים שיפעלו בניגוד להנחיות הערוצים הבאות:
WhatsApp עשויה לנקוט בפעולות בעזרת כלים אוטומטיים, ביקורות ידניות ודיווחי משתמשים על מנת לזהות הפרה של הנחיות הערוצים. אנו מעודדים את המשתמשים לדווח על כל ערוץ או עדכונים ספציפיים בתוך הערוץ אשר עשוי להפר הנחיות ערוצים אלה. אפשר לקבל מידע נוסף על אופן הדיווח על ערוץ ב-WhatsApp כאן. אפשר לקבל מידע נוסף על האופן שבו ניתן לדווח על הפרות אפשרויות של קניין רוחני כאן.
עיבוד אוטומטי
עיבוד נתונים אוטומטי הוא כלי מרכזי בתהליך הביקורת שלנו והופך לאוטומטית את קבלת ההחלטות בתחומים מסוימים שבהם סביר שתוכן מפר את הנחיות הערוצים
התהליך האוטומטי גם עוזר לנו לתעדף בדיקה באמצעות הפניית ערוצים בעלי פוטנציאל הפרה לבודקים אנושיים עם כישורי שפה והידע מתאימים, כדי שהצוותים שלנו יוכלו להתמקד במקרים החשובים ביותר תחילה.
צוותי בדיקה ידנית
כשערוץ דורש בדיקה נוספת המערכות האוטומטיות שלנו שולחות אותו לצוות הבדיקה הידנית לקבלת ההחלטה הסופית. צוותי הבדיקה הידנית שלנו נמצאים ברחבי העולם, עוברים הכשרה מעמיקה ולעיתים קרובות מתמחים באזורים ותחומי מדיניות מסוימים. המערכות האוטומטיות שלנו לומדות ומשתפרות מכל החלטה.
הפרות חוק מקומי
WhatsApp בודקת ומגיבה לצווים משפטיים תקפים מרשויות במדינות שבהן אנו פועלים, ותגיב להן. אנחנו עשויים גם לקבל צווי בית משפט להגבלת ערוצי WhatsApp. אנחנו תמיד בודקים את הלגיטימיות והשלמות של בקשה ממשלתית לפני נקיטת פעולה כלשהי.
כשאנחנו מזהים תוכן לא חוקי או הפרה של התנאים והמדיניות שלנו אנחנו עשויים לנקוט פעולה, כולל הפעולות הבאות, בהתאם לאופי התוכן או ההפרה:
WhatsApp תשעה ערוצים אם מנהלי הערוץ מפרסמים באופן חוזר תוכן שמפר את התנאים והמדיניות שלנו, כולל תוכן לא חוקי. ההחלטה להשעות ערוץ תלויה בכמות, באופו ובחומרה של התוכן המפר וכן בכוונת המשתמש אם ידועה.
אנו עשויים לנקוט בפעולות נוספות, כאמור בתנאי השירות המשלימים לערוצי WhatsApp.
פעולות אכיפה בערוצים: כמתואר קודם, אנחנו עשויים לנקוט פעולות בערוצים כאשר אנחנו קובעים שהערוצים מנוגדים לתנאים ולמדיניות שלנו, כולל הנחיות ערוצים אלה. אם תתנגדו להחלטה שנקבל תוכלו לערער על ההחלטה דרך דף המידע של הערוץ שלכם. תוכלו גם לשלוח ערעור דרך תמיכת WhatsApp כאן. אם נקבע שההחלטה שלנו הייתה שגויה נבטל את פעולת האכיפה.
השבתות חשבונות: אם נשבית את חשבונכם עקב הפרה של הנחיות ערוצים אלה או תנאי השירות שלנו תוכלו לערער על ההחלטה כמתואר כאן.
אם תתנגדו להחלת תוכן שקיבלנו בערוצים ואתם משתמשים באיחוד האירופי תוכלו להעביר את ההחלטה לגוף יישוב מחלוקות מחוץ לבית משפט כדי לפתור את הבעיה.
דיווחי משתמשים: אם תדווחו על תוכן שפרסמו אחרים אך נמצא שהתוכן לא נוגד את התנאים או המדיניות, נעדכן אתכם. אם תתנגדו להחלטה שנקבל תוכלו לערער על ההחלטה. אם נקבע שההחלטה שלנו הייתה שגויה נבטל את פעולת האכיפה.