Насоки за WhatsApp Канали

Последна актуализация: 16 февруари 2024 г.

WhatsApp Канали е незадължителна, еднопосочна функция за излъчване в WhatsApp, отделна от личните съобщения, предназначена да помогне на хората да следят информация от хора и организации, които са важни за тях. Администраторите на канали трябва да се съобразяват с посочените насоки (настоящите „Насоки за каналите“), така че актуализациите им да са подходящи за широката аудитория. Когато използвате WhatsApp Канали, Вие приемате настоящите Насоки за каналите и нашите Допълнителни условия на услугата на WhatsApp Канали.

Администраторите на канали трябва да се отнасят с уважение към последователите си и да избягват изпращането на твърде много или нискокачествени актуализации, което може да накара получателите да прекратят следването на канала им. Администраторите на канали трябва да предоставят заглавие за канала си, което да отразява съдържанието на канала и да помага на потребителите да правят информиран избор за това кои канали да следват.

WhatsApp може да предприеме действия срещу канали, които нарушават следните Насоки за каналите:

Не споделяйте незаконно съдържание и не участвайте в незаконна дейност. Това включва съдържание, което сексуално експлоатира или застрашава деца (включително материали за сексуално насилие над деца) или което подкрепя екстремистки или престъпни организации или лица, склонни към насилие. Каналите не трябва да улесняват експлоатацията на хора, включително чрез трафик на хора, или да споделят съдържание, което изобразява, заплашва или насърчава сексуално насилие, сексуално посегателство или сексуална експлоатация. Не споделяйте интелектуална собственост, която нямате право да използвате.
Не споделяйте дейност, която би могла да причини сериозна вреда на хората. Това включва съдържание, което представлява реална заплаха за обществената или личната безопасност, подстрекателство към насилие, организиране или координиране на насилствени или престъпни дейности, или което насърчава самоубийство или самонараняване.
Не участвайте в измами. Това включва дейност или съдържание, което целенасочено заблуждава, имитира или умишлено представя погрешно или по друг начин измамва или експлоатира WhatsApp или нашите потребители.
Поддържайте подходящо за възрастта съдържание за всички потребители на WhatsApp. Например каналите не трябва да включват изображения, които са прекалено насилствени или графични, или които съдържат открито сексуално съдържание или порнография, както е ограничено от магазините за приложения. Каналите не трябва да се използват за улесняване на търговски сексуални услуги или за предлагане и/или извършване на сделки с регулирани или ограничени стоки.

Как прилагаме Насоките за каналите

WhatsApp може да предприеме действия, като използва автоматизирани инструменти, преглед от хора и потребителски доклади, за да открие злоупотреба с настоящите Насоки за каналите. Насърчаваме потребителите да докладват всеки канал или конкретни актуализации в рамките на канал, които потенциално нарушават настоящите Насоки за каналите. Можете да научите как да докладвате канал в WhatsApp тук. За информация как да докладвате потенциални нарушения на интелектуалната собственост вижте тук.

Автоматизирана обработка

Автоматизираната обработка на данни е в основата на нашия процес на преглеждане и автоматизира решенията за определени области, в които има голяма вероятност съдържанието на каналите да нарушава настоящите Насоки за каналите.

Автоматизацията също така ни помага да приоритизираме прегледите, като пренасочваме потенциално нарушаващи канали към хора рецензенти, които имат нужната тематична и езикова експертиза, за да може екипите ни да се съсредоточат първо върху най-важните случаи.

Екипи за преглед от хора

Когато даден канал се нуждае от допълнителен преглед, нашите автоматизирани системи го изпращат за преглед от екип от хора, който взема окончателното решение. Нашите екипи за преглед от хора са разположени в целия свят, получават задълбочено обучение и често са специализирани в определени области на политиките и региони. Нашите автоматизирани системи се учат и подобряват от всяко решение.

Нарушения на местните закони

WhatsApp преглежда и отговаря на валидни законови нареждания от властите в държавите, в които работим. Можем да получим и съдебни заповеди за ограничаване на канали в WhatsApp. Винаги оценяваме легитимността и пълнотата на правителственото искане, преди да предприемем каквито и да било действия.

Действия, които можем да предприемем

Когато засечем незаконно съдържание или нарушение на нашите условия и политики, можем да предприемем действия, включително следните, в зависимост от естеството на съдържанието или нарушението:

Предупреждаване на администраторите на канала за нарушения на настоящите Насоки за каналите

Преустановяване на по-нататъшното предоставяне на актуализации на канала на потребителите

Премахване на актуализациите на канала от нашите сървъри

Премахване на нарушаващото съдържание от полетата на профила на канала (включително снимката на канала)

Оттегляне на потвърждението на канала

Премахване на канала от директорията в приложението или резултатите от търсене

Оттегляне на връзката за покана на канала

Преустановяване на канала

Поставяне на бан на администраторите на канала от нашата Услуга и/или

Докладване на материали за сексуална злоупотреба с деца до NCMEC и/или компетентните органи

WhatsApp ще преустанови каналите, ако администраторите многократно публикуват съдържание, което нарушава нашите условия и политики, включително незаконно съдържание. Решението за преустановяване на канала зависи от количеството, естеството и сериозността на нарушаващото съдържание и, ако може да се установи, от намерението на потребителя.

Възможно е да предприемем допълнителни действия, описани в Допълнителните условия на услугата на WhatsApp Канали.

Процес по обработване на оплаквания в „Канали“

Прилагане на правилата за каналите: както е описано по-горе, ние можем да предприемем действия по отношение на каналите, когато установим, че тези канали нарушават нашите условия или политики, включително настоящите Насоки за каналите. Ако не сте съгласни с взето от нас решение, можете да го обжалвате от страницата с информация за каналите. Можете също да подадете обжалване чрез отдела за поддръжка на WhatsApp тук. Ако установим, че решението ни е погрешно, ще отменим прилагането на правилата.

Дезактивирания на акаунти: ако дезактивираме акаунта Ви за нарушение на настоящите Насоки за каналите или Условията на услугата, можете да обжалвате това решение, както е описано тук.

Ако не сте съгласни с решение спрямо съдържание, което сме взели в „Канали“, и сте потребител в ЕС, можете да повдигнете въпроса за това решение пред сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове, за да бъде разрешен проблемът.

Потребителски доклади: ако докладвате съдържание, публикувано от други, но установим, че това съдържание не нарушава нашите условия или политики, ще Ви уведомим. Ако не сте съгласни с взето от нас решение, можете да обжалвате това решение. Ако установим, че решението ни е погрешно, ще отменим прилагането на правилата.