Pedoman Saluran WhatsApp

Terakhir diperbarui: 16 Februari 2024

Saluran WhatsApp adalah fitur siaran satu arah yang bersifat opsional di dalam WhatsApp, yang terpisah dari pengiriman pesan pribadi, yang dirancang untuk membantu orang-orang mengikuti informasi dari orang dan organisasi yang penting bagi mereka. Admin Saluran harus memperhatikan pedoman (“Pedoman Saluran” ini) berikut agar pembaruan mereka sesuai untuk pemirsa umum. Dengan menggunakan Saluran WhatsApp, Anda menyetujui Pedoman Saluran ini dan Ketentuan Layanan Tambahan untuk Saluran WhatsApp.

Admin Saluran harus menghormati pengikut mereka dan jangan mengirimkan pembaruan yang terlalu banyak atau berkualitas rendah yang dapat menyebabkan penerima berhenti mengikuti saluran mereka. Admin Saluran harus memberikan judul untuk saluran mereka yang menggambarkan konten saluran dan membantu pengguna membuat pilihan berdasarkan informasi tentang saluran mana yang mereka ikuti.

WhatsApp dapat mengambil tindakan terhadap saluran yang melanggar Pedoman Saluran berikut:

Jangan membagikan konten ilegal atau terlibat dalam aktivitas ilegal. Termasuk di antaranya adalah konten yang mengeksploitasi atau membahayakan anak-anak secara seksual (termasuk materi pelecehan seksual terhadap anak), atau yang mendukung organisasi atau individu yang melakukan kekerasan atau organisasi kriminal maupun ekstremis. Saluran tidak boleh memfasilitasi eksploitasi manusia, termasuk melalui perdagangan manusia, atau membagikan konten yang menggambarkan, mengancam, atau mempromosikan kekerasan seksual, penganiayaan seksual, atau eksploitasi seksual. Jangan membagikan kekayaan intelektual yang tidak berhak Anda gunakan.
Jangan membagikan konten yang dapat menyebabkan bahaya serius bagi orang lain. Termasuk di antaranya adalah konten yang merupakan ancaman nyata terhadap keselamatan publik atau pribadi, hasutan kekerasan, organisasi atau koordinasi aktivitas kekerasan atau kriminal, maupun yang mendorong tindakan bunuh diri atau melukai diri sendiri.
Jangan terlibat dalam penipuan. Termasuk di antaranya adalah aktivitas atau konten yang dengan sengaja menipu, menyamar, atau dengan sengaja salah mengartikan atau melakukan penipuan, mencurangi, atau mengeksploitasi WhatsApp atau pengguna kami.
Pastikan konten sesuai dengan semua usia pengguna WhatsApp. Misalnya, Saluran tidak boleh menyertakan gambar yang mengandung kekerasan atau kekejaman yang berlebihan, atau yang mengandung konten eksplisit secara seksual atau pornografi, sebagaimana yang dibatasi oleh toko aplikasi. Saluran tidak boleh digunakan untuk memfasilitasi layanan seksual komersial, atau menawarkan dan/atau mengadakan transaksi barang dengan izin khusus atau dibatasi.

Cara Kami Menerapkan Pedoman Saluran

WhatsApp dapat mengambil tindakan, dengan memanfaatkan fitur otomatis, tinjauan manusia, dan laporan pengguna, untuk mendeteksi penyalahgunaan Pedoman Saluran ini. Kami mendorong pengguna untuk melaporkan saluran atau pembaruan tertentu dalam saluran yang berpotensi melanggar Pedoman Saluran ini. Anda dapat mempelajari cara melaporkan saluran di WhatsApp selengkapnya di sini. Untuk informasi mengenai cara melaporkan potensi pelanggaran hak kekayaan intelektual, lihat di sini.

Pemrosesan Otomatis

Pemrosesan data otomatis merupakan inti dari proses tinjauan kami dan mengotomatiskan keputusan untuk area tertentu di mana konten Saluran berpotensi besar melanggar Pedoman Saluran ini.

Otomatisasi juga membantu kami memprioritaskan tinjauan dengan merutekan saluran yang berpotensi melanggar ke peninjau manusia yang memiliki keahlian di bidangnya dan bahasa yang sesuai, sehingga tim kami dapat fokus pada kasus yang paling penting terlebih dahulu.

Tim Peninjau Manusia

Apabila sebuah saluran memerlukan tinjauan lebih lanjut, sistem otomatis kami akan mengirimkannya ke tim peninjau manusia untuk mendapatkan keputusan akhir. Tim peninjau manusia kami tersebar di seluruh dunia, menerima pelatihan mendalam, dan sering kali memiliki spesialisasi di bidang dan wilayah kebijakan tertentu. Sistem otomatis kami belajar dan berkembang dari setiap keputusan.

Pelanggaran Hukum Setempat

WhatsApp meninjau dan menanggapi perintah hukum yang sah dari otoritas di negara tempat kami beroperasi. Kami juga dapat menerima perintah pengadilan untuk membatasi Saluran WhatsApp. Kami selalu menilai legitimasi dan kelengkapan permintaan pemerintah sebelum mengambil tindakan apa pun.

Tindakan yang Dapat Kami Ambil

Apabila kami mendeteksi adanya konten ilegal atau pelanggaran terhadap ketentuan dan kebijakan kami, kami dapat mengambil tindakan, termasuk tindakan berikut, dan tergantung pada sifat konten atau pelanggarannya:

Peringatan kepada admin saluran tentang pelanggaran terhadap Pedoman Saluran ini

Menangguhkan pengiriman pembaruan saluran lebih lanjut kepada pengguna

Menghapus pembaruan saluran dari server kami

Menghapus konten yang melanggar dari kolom profil saluran (termasuk gambar saluran)

Mencabut verifikasi saluran

Menghapus saluran dari Direktori dalam aplikasi atau hasil pencarian

Mencabut tautan undangan saluran

Menangguhkan saluran

Melarang admin saluran dari Layanan kami, dan/atau

Melaporkan materi pelecehan seksual terhadap anak kepada NCMEC dan/atau pihak yang berwenang

WhatsApp akan menangguhkan saluran jika admin berulang kali memposting konten yang melanggar ketentuan dan kebijakan kami, termasuk konten ilegal. Keputusan untuk menangguhkan sebuah saluran akan bergantung pada jumlah, sifat, dan tingkat keparahan konten yang melanggar, dan, jika dapat diidentifikasi, maksud pengguna.

Kami dapat mengambil tindakan tambahan sebagaimana tercermin dalam Ketentuan Layanan Tambahan untuk Saluran WhatsApp.

Proses Penanganan Keluhan Saluran

Penegakan Saluran: Sebagaimana yang dijelaskan di atas, kami dapat mengambil tindakan terhadap saluran jika kami memutuskan bahwa saluran tersebut bertentangan dengan ketentuan atau kebijakan kami, termasuk Pedoman Saluran ini. Jika tidak setuju dengan keputusan yang kami buat, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut dari halaman info Saluran Anda. Anda juga dapat mengajukan banding melalui dukungan WhatsApp di sini. Jika kami memutuskan bahwa keputusan kami keliru, kami akan membatalkan penegakannya.

Penonaktifan Akun: Jika kami menonaktifkan akun Anda karena melanggar Pedoman Saluran atau Ketentuan Layanan, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut sebagaimana yang dijelaskan di sini.

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan konten yang telah kami buat di Saluran dan merupakan pengguna di Uni Eropa, Anda dapat membawa keputusan tersebut ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Laporan Pengguna: Jika Anda melaporkan konten yang diposting oleh orang lain, tetapi kami memutuskan bahwa konten tersebut tidak bertentangan dengan ketentuan atau kebijakan kami, kami akan memberi tahu Anda. Jika tidak setuju dengan keputusan yang kami buat, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut. Jika kami memutuskan bahwa keputusan kami keliru, kami akan membatalkan penegakannya.