Wytyczne dotyczące Kanałów WhatsApp

Ostatnia aktualizacja: 16 lutego 2024 r.

Kanały WhatsApp są dodatkowym, jednokierunkowym narzędziem transmisji na WhatsApp niezależnym od prywatnych wiadomości. Pomaga ono użytkownikom w śledzeniu wiadomości od osób i organizacji, które są dla nich ważne. Administratorzy Kanałów powinni przestrzegać następujących wytycznych („Wytycznych dotyczących Kanałów”), aby ich aktualizacje były odpowiednie dla ogółu odbiorców. Korzystając z Kanałów WhatsApp, użytkownik akceptuje niniejsze Wytyczne dotyczące Kanałów oraz Uzupełniający regulamin Kanałów WhatsApp.

Administratorzy Kanałów powinni szanować swoich obserwujących i unikać przesyłania zbyt wielu aktualizacji lub aktualizacji niskiej jakości, które mogłyby sprawić, że odbiorcy przestaliby obserwować ich kanał. Administratorzy Kanałów powinni nadać kanałowi nazwę odzwierciedlającą jego treść i ułatwiającą użytkownikom dokonywanie świadomych wyborów dotyczących kanałów, które obserwują.

WhatsApp ma prawo podjąć działania w stosunku do kanałów naruszających następujące Wytyczne dotyczące Kanałów:

Nie wolno udostępniać niezgodnych z prawem treści ani brać udziału w działaniach niezgodnych z prawem. Zaliczają się do tego treści, które prezentują nacechowaną seksualnie nagość dzieci lub stanowią dla dzieci zagrożenie na tle seksualnym (w tym materiały dotyczące wykorzystywania seksualnego dzieci) lub które wspierają brutalne organizacje ekstremistyczne lub przestępcze bądź osoby z nimi związane. Kanały nie powinny ułatwiać wykorzystywania ludzi, w tym handlu ludźmi, ani służyć do udostępniania treści, które przedstawiają przemoc, napaść lub wykorzystywanie na tle seksualnym, promują takie zachowania lub przedstawiają groźby dotyczące takich zachowań. Nie wolno udostępniać własności intelektualnej, do wykorzystywania której użytkownik nie ma prawa.
Nie wolno udostępniać treści, które mogłyby wyrządzić innym poważną szkodę. Zaliczają się do tego treści stanowiące realne zagrożenie dla bezpieczeństwa publicznego lub osobistego, podżeganie do nienawiści, organizowanie lub koordynowanie przemocy lub działalności przestępczej bądź treści zachęcające do samobójstwa lub samookaleczenia.
Nie wolno dopuszczać się oszustw. Zaliczają się do tego działania lub treści, które celowo wprowadzają w błąd, podszywają się pod inną osobę, świadomie przedstawiają nieprawdziwe informacje lub w inny sposób oszukują bądź wykorzystują WhatsApp lub naszych użytkowników.
Należy dbać o to, aby treści były odpowiednie do wieku użytkowników WhatsApp. Na przykład kanały nie powinny zawierać obrazów nadmiernie brutalnych lub drastycznych ani obrazów zawierających treści jednoznacznie seksualne bądź pornograficzne stosownie do ograniczeń obowiązujących w sklepach z aplikacjami. Nie wolno wykorzystywać kanałów do ułatwiania komercyjnego świadczenia usług seksualnych ani do oferowania lub prowadzenia handlu towarami regulowanymi lub objętymi ograniczeniami.

Stosowanie Wytycznych dotyczących Kanałów

WhatsApp ma prawo podejmować działania z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi, weryfikacji przez człowieka i raportów użytkowników w celu wykrywania naruszeń niniejszych Wytycznych dotyczących Kanałów. Zachęcamy użytkowników do zgłaszania kanałów lub konkretnych aktualizacji w kanale, które potencjalnie naruszają niniejsze Wytyczne dotyczące Kanałów. Więcej informacji o tym, jak zgłosić kanał na WhatsApp, można znaleźć tutaj. Więcej informacji o tym, jak zgłaszać potencjalne naruszenia praw własności intelektualnej, można znaleźć tutaj.

Automatyczne przetwarzanie

Automatyczne przetwarzanie danych ma kluczowe znaczenie dla procesu weryfikacji i automatyzuje decyzje dotyczące określonych obszarów, co do których istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że treści zawarte w kanałach naruszają niniejsze Wytyczne dotyczące kanałów.

Automatyzacja pomaga nam również określać priorytety weryfikacji. Dzięki temu kanały potencjalnie naruszające nasze zasady weryfikowane są przez osoby, które posiadają odpowiednią wiedzę merytoryczną i językową, a nasze zespoły mogą w pierwszej kolejności skoncentrować się na najważniejszych przypadkach.

Zespoły zajmujące się weryfikacją przez człowieka

Jeśli jakiś kanał wymaga dalszej weryfikacji, zautomatyzowane systemy przekazują go zespołowi zajmującemu się weryfikacją przez człowieka, który podejmuje ostateczną decyzję. Zespoły takie znajdują się na całym świecie. Ich członkowie przechodzą rozległe szkolenia i często specjalizują się w określonych obszarach zasad i regionach. Zautomatyzowane systemy uczą się na podstawie każdej decyzji i stają się dzięki nim coraz lepsze.

Naruszenia prawa miejscowego

WhatsApp weryfikuje i reaguje na obowiązujące nakazy prawne pochodzące od organów w krajach, w których działamy. Możemy również otrzymywać nakazy sądowe, które ograniczają Kanały WhatsApp. Zawsze oceniamy zasadność i kompletność żądania organu, zanim podejmiemy jakiekolwiek działania.

Jakie działania możemy podjąć

W przypadku wykrycia niezgodnych z prawem treści lub naruszenia naszych regulaminów i zasad możemy podjąć następujące działania w zależności od charakteru treści lub naruszenia:

przekazanie administratorom kanału ostrzeżenia dotyczącego naruszenia niniejszych Wytycznych dotyczących Kanałów

zawieszenie przekazywania użytkownikom kolejnych aktualizacji kanału

usunięcie aktualizacji kanału z naszych serwerów

usunięcie treści naruszających zasady z pól profilu kanału (łącznie ze zdjęciem kanału)

cofnięcie weryfikacji kanału

usunięcie kanału z Katalogu w aplikacji lub wyników wyszukiwania

odwołanie linku z zaproszeniem do kanału

zawieszenie kanału

zakazanie administratorom kanału korzystania z naszej Usługi lub

zgłoszenie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci do NCMEC bądź organów właściwych.

WhatsApp zawiesi kanały, jeśli administratorzy będą wielokrotnie publikować treści naruszające nasze regulaminy i zasady, w tym niezgodne z prawem treści. Decyzja o zawieszeniu kanału będzie zależeć od ilości, charakteru i dotkliwości naruszających treści oraz intencji użytkownika, jeśli można je określić.

Możemy podjąć dodatkowe działania wynikające z postanowień Uzupełniającego regulaminu Kanałów WhatsApp.

Procedura rozpatrywania skarg dotyczących kanałów

Egzekwowanie zasad w kanałach: Zgodnie z powyższymi postanowieniami możemy podjąć działania dotyczące kanałów, jeśli stwierdzimy, że naruszają one nasze regulaminy lub zasady, w tym niniejsze Wytyczne dotyczące Kanałów. Jeśli użytkownik nie zgadza się z podjętą przez nas decyzją, może odwołać się od niej, korzystając ze strony informacyjnej dotyczącej kanałów. Może również przesłać odwołanie poprzez kanał obsługi WhatsApp tutaj. Jeśli stwierdzimy, że podjęliśmy błędną decyzję, cofniemy jej egzekwowanie.

Wyłączenie konta: Jeśli wyłączymy konto użytkownika z powodu naruszenia niniejszych Wytycznych dotyczących Kanałów lub Regulaminu usługi, użytkownik może odwołać się od tej decyzji w sposób opisany tutaj.

Jeśli użytkownik nie zgadza się z decyzją dotyczącą treści, którą podjęliśmy w odniesieniu do kanałów, i użytkownik taki znajduje się w UE, osoba taka może przekazać decyzję do certyfikowanego organu pozasądowego, aby ten rozstrzygnął spór.

Reporty użytkowników: Jeśli użytkownik zgłosi treści opublikowane przez inne osoby, ale stwierdzimy, że nie są one sprzeczne z naszymi warunkami lub zasadami, poinformujemy go o tym. Jeśli użytkownik nie zgadza się z podjętą przez nas decyzją, może się od niej odwołać. Jeśli stwierdzimy, że podjęliśmy błędną decyzję, cofniemy jej egzekwowanie.