Richtlijnen voor WhatsApp-kanalen

Hoe we de Richtlijnen voor kanalen toepassen

WhatsApp kan actie ondernemen door gebruik te maken van geautomatiseerde tools, menselijke beoordeling en gebruikersrapporten om misbruik van deze Richtlijnen voor kanalen te detecteren. We moedigen gebruikers aan om elk kanaal of specifieke updates binnen een kanaal te melden die mogelijk in strijd zijn met deze Richtlijnen voor kanalen. Je vindt hier meer informatie over het melden van een kanaal op WhatsApp. Zie hier voor informatie over het rapporteren van mogelijke schendingen van intellectueel eigendom.

Automatische verwerking

Automatische gegevensverwerking staat centraal in ons beoordelingsproces en automatiseert beslissingen voor bepaalde gebieden waar inhoud van Kanalen hoogstwaarschijnlijk in strijd is met deze Richtlijnen voor kanalen.

Automatisering helpt ons ook om prioriteiten te stellen bij de beoordeling door mogelijk schendende kanalen te routeren naar menselijke beoordelaars met de juiste vakinhoudelijke en taalkundige expertise, zodat onze teams zich eerst kunnen richten op de belangrijkste gevallen.

Teams voor menselijke beoordeling

Als een kanaal verder moet worden beoordeeld, sturen onze automatische systemen het naar een team voor menselijke beoordeling om de uiteindelijke beslissing te nemen. Onze teams voor menselijke beoordeling zijn verspreid over de hele wereld, worden intensief getraind en zijn vaak gespecialiseerd in bepaalde beleidsterreinen en regio's. Onze automatische systemen leren en worden beter van elke beslissing.

Schendingen van lokale wetgeving

WhatsApp zal geldige wettelijke bevelen van autoriteiten in landen waar we actief zijn, beoordelen en erop reageren. We kunnen ook gerechtelijke bevelen ontvangen om WhatsApp-kanalen te beperken. We beoordelen altijd de legitimiteit en volledigheid van een overheidsverzoek voordat we actie ondernemen.

Maatregelen die we kunnen nemen

Wanneer we illegale inhoud of een overtreding van onze voorwaarden en ons beleid ontdekken, kunnen we actie ondernemen, waaronder de volgende, en afhankelijk van de aard van de inhoud of overtreding:

WhatsApp zal kanalen opschorten als beheerders herhaaldelijk inhoud plaatsen die onze voorwaarden en beleidsregels schendt, inclusief illegale inhoud. De beslissing om een kanaal op te schorten hangt af van de hoeveelheid, aard en ernst van de schendende inhoud en, indien identificeerbaar, de intentie van de gebruiker.

We kunnen aanvullende maatregelen nemen zoals weergegeven in de Aanvullende servicevoorwaarden voor WhatsApp-kanalen.

Klachtenafhandelingsproces voor kanalen

Handhaving kanalen: Zoals hierboven beschreven, kunnen we actie ondernemen op kanalen wanneer we vaststellen dat die kanalen in strijd zijn met onze voorwaarden of ons beleid, inclusief deze Richtlijnen voor kanalen. Als je het niet eens bent met een beslissing die we hebben genomen, kun je in beroep gaan tegen die beslissing via je infopagina voor kanalen. Je kunt hier ook een beroep indienen via WhatsApp Support. Als we vaststellen dat onze beslissing onjuist was, zullen we de handhaving ongedaan maken.

Account deactiveren: Als we je account deactiveren wegens een schending van deze Richtlijnen voor kanalen of de Servicevoorwaarden, kun je tegen die beslissing in beroep gaan zoals hier beschreven.

Als je het niet eens bent met een beslissing over inhoud die we op Kanalen hebben genomen en je bent een gebruiker in de EU, dan kun je die beslissing aankaarten bij een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om de kwestie op te lossen.

Gebruikersrapporten: Als je inhoud rapporteert die door anderen is geplaatst, maar we vinden dat de inhoud niet in strijd is met onze voorwaarden of ons beleid, dan laten we je dat weten. Als je het niet eens bent met een beslissing die we hebben genomen, kun je in beroep gaan tegen die beslissing. Als we vaststellen dat onze beslissing onjuist was, zullen we de handhaving ongedaan maken.