Руководство по каналам WhatsApp

Последнее обновление: 16 февраля 2024 г.

Каналы WhatsApp — это дополнительная функция массовой рассылки, которая помогает людям следить за новостями важных для них людей и организаций. Она работает отдельно от сервиса личных сообщений. Администраторы каналов должны следовать следующему руководству (далее — «Руководство по каналам»), чтобы их обновления были приемлемы для широкой аудитории. Используя Каналы WhatsApp, вы соглашаетесь следовать настоящему Руководству по каналам, а также следующим условиям: Дополнительные условия предоставления услуг для Каналов WhatsApp.

Администраторы каналов должны уважительно относиться к своим подписчикам. Нельзя отправлять им слишком много сообщений или некачественные обновления, поскольку из-за этого они могут отписаться от канала. Администраторы канала должны дать каналу название, соответствующее его контенту, чтобы пользователи могли выбирать интересующие их каналы и подписываться на них.

WhatsApp может принимать меры в отношении каналов, нарушающих следующие положения Руководства по каналам:

Запрещается делиться незаконным контентом или участвовать в незаконной деятельности. Сюда относится контент, представляющий собой сексуальную эксплуатацию или угрозу для детей (включая материалы о сексуальном насилии над детьми), а также представляющий собой поддержку экстремистских или преступных организаций или лиц. Каналы не должны способствовать эксплуатации людей, включая торговлю людьми, или распространять контент, изображающий или пропагандирующий сексуальное насилие, посягательства сексуального характера или сексуальную эксплуатацию либо содержащий угрозу совершения таких действий. Запрещается делиться интеллектуальной собственностью, которую вы не имеете права использовать.
Запрещается делиться контентом, который может нанести людям серьезный вред. Сюда относится контент, представляющий реальную угрозу общественной или личной безопасности, подстрекающий к насилию, связанный с организацией или координацией жестокого поведения или преступной деятельности, а также побуждающий к самоубийству или нанесению себе травм.
Запрещается участвовать в мошенничестве. Сюда относятся контент или действия, направленные на то, чтобы намеренно ввести человека в заблуждение, выдать себя за другого человека, намеренно исказить факты, либо связанные с иной деятельностью с целью обмана или эксплуатации WhatsApp или наших пользователей.
Контент должен соответствовать возрасту всех пользователей WhatsApp. Например, на каналах не должно быть изображений со сценами насилия, тяжелого для восприятия контента, откровенно сексуального или порнографического контента, запрещенного в магазинах приложений. Каналы нельзя использовать для продвижения секс-услуг за деньги, а также для того, чтобы предлагать и/или предоставлять подлежащие правовому регулированию или контролируемые товары.

Как мы применяем Руководство по каналам

WhatsApp может принимать меры, используя автоматизированные инструменты, проверку вручную и жалобы пользователей для выявления нарушений настоящего Руководства по каналам. Мы призываем пользователей отправлять жалобы на любой канал или конкретные обновления на каком-либо канале, если они считают, что эти каналы или обновления нарушают настоящее Руководство по каналам. Подробнее о том, как пожаловаться на канал в WhatsApp, см. здесь. Подробнее о том, как пожаловаться на возможные нарушения прав на интеллектуальную собственность, см. здесь.

Автоматизированная обработка

Автоматизированная обработка данных является основным способом проверки и позволяет автоматически принимать решения в случаях, когда контент на каналах с высокой вероятностью нарушает настоящее Руководство по каналам.

Автоматизация также помогает нам приоритизировать и ускорять проверку, направляя потенциально нарушающие правила каналы экспертам по соответствующим темам и языкам, чтобы наши специалисты могли в первую очередь сосредоточиться на самых важных делах.

Специалисты по проверке вручную

Если канал требует дополнительной проверки, наши автоматизированные системы отправляют его специалистам для принятия окончательного решения. Наши специалисты по проверке находятся по всему миру, проходят углубленное обучение, а также часто специализируются на определенных областях правил и регионах. Наши автоматизированные системы анализируют каждое решение и с каждым разом становятся всё эффективнее.

Нарушения местного законодательства

WhatsApp будет рассматривать и реагировать на действительные юридические предписания властей тех стран, где мы работаем. Мы также можем получить судебное постановление об ограничении доступа к Каналам WhatsApp. Мы всегда оцениваем законность и полноту запроса органов власти, прежде чем предпринимать какие-либо действия.

Меры, которые мы можем принять

Узнав о незаконном контенте или нарушении наших условий и правил, в зависимости от характера контента или нарушения мы можем принять следующие меры:

предупредить администраторов канала о нарушении настоящего Руководства по каналам;

приостановить отправку пользователям обновлений таких каналов;

удалить с наших серверов обновления таких каналов;

удалить контент, нарушающий правила, из полей профиля канала (включая фото канала);

аннулировать подтверждение канала;

удалить канал из Каталога в приложении или результатов поиска;

отозвать приглашение на канал;

временно приостановить работу канала;

закрыть администраторам канала доступ к нашему Сервису и/или

сообщить о материалах, связанных с сексуальным насилием над детьми, в NCMEC и/или компетентные органы.

WhatsApp будет приостанавливать работу каналов, если их администраторы неоднократно публикуют контент, нарушающий наши условия и правила, включая незаконный контент. Решение о приостановке работы канала будет зависеть от количества, характера и серьезности контента, нарушающего правила, а также от намерений пользователя, если их можно определить.

Мы можем принять дополнительные меры в соответствии с Дополнительными условиями предоставления услуг для Каналов WhatsApp.

Процесс обработки жалоб на каналы

Принятие мер в отношении каналов: Как описано выше, мы можем принимать меры в отношении каналов, если сочтем, что эти каналы нарушают наши условия или правила, включая настоящее Руководство по каналам. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обжаловать его на странице информации о канале. Вы также можете направить обжалование через службу поддержки WhatsApp здесь. Если мы определим, что наше решение было ошибочным, мы отменим принятые меры.

Отключение аккаунта: Если мы отключим ваш аккаунт за нарушение настоящего Руководства по каналам или Условий предоставления услуг, вы можете обжаловать это решение, как описано здесь.

Если вы не согласны с решением по контенту, принятым нами в отношении каналов, и являетесь пользователем в ЕС, вы можете обжаловать это решение в сертифицированном внесудебном органе по урегулированию споров, чтобы разрешить проблему.

Жалобы пользователей: Если вы пожалуетесь на контент, опубликованный другими, но мы обнаружим, что этот контент не нарушает наши условия или правила, мы сообщим вам об этом. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обжаловать его. Если мы определим, что наше решение было ошибочным, мы отменим принятые меры.